Dịch vụ điều tra hàng giả – hàng nhái: Xác minh nguồn gốc, điểm bán và kênh phân phối

Hàng giả, hàng nhái và sản phẩm có dấu hiệu giả mạo thương hiệu không chỉ làm giảm doanh thu mà còn có thể gây tổn hại lâu dài đến uy tín, hệ thống phân phối và niềm tin của khách hàng. Khi sản phẩm nghi vấn xuất hiện trên thị trường, doanh nghiệp cần nhanh chóng xác định sản phẩm được bán ở đâu, do ai cung cấp, lưu chuyển qua những đầu mối nào và phạm vi ảnh hưởng thực tế đến thương hiệu.

Thám tử An Long cung cấp dịch vụ điều tra hàng giả – hàng nhái dành cho chủ sở hữu thương hiệu, nhà sản xuất, doanh nghiệp nhập khẩu, hệ thống phân phối, bộ phận pháp chế và đơn vị đại diện quyền sở hữu trí tuệ.

Chúng tôi tiếp nhận thông tin, đánh giá tính khả thi và triển khai xác minh trong phạm vi pháp luật cho phép. Quá trình thực hiện có thể kết hợp rà soát nguồn mở, khảo sát thị trường, xác minh điểm bán, ghi nhận hoạt động kinh doanh, mua mẫu đối chứng và truy vết các đầu mối phân phối có liên quan.

Kết quả được tổng hợp thành báo cáo rõ ràng, có timeline, hình ảnh, video, tài liệu công khai, thông tin giao dịch và mẫu sản phẩm khi điều kiện thực tế cho phép.

Thám tử An Long – Xác minh hợp pháp, bảo mật theo cam kết, hỗ trợ 24/7.

• Đánh giá tính khả thi trước khi triển khai
• Xác minh trực tuyến kết hợp khảo sát thực địa
• Báo cáo rõ nguồn thông tin và mốc thời gian
• Hợp đồng quy định cụ thể phạm vi công việc
• Không tự ý mở rộng hoặc phát sinh chi phí
• Tiếp nhận yêu cầu tại Hà Nội và toàn quốc
• Bảo mật thông tin doanh nghiệp theo cam kết

Hotline tư vấn bảo mật: 0898 004 874
Trao đổi qua Zalo: Kết nối Zalo An Long
Yêu cầu trực tuyến: Gửi yêu cầu điều tra bảo mật

Doanh nghiệp của bạn đang gặp vấn đề nào?

Nhiều vụ việc không bắt đầu bằng việc phát hiện một cơ sở sản xuất hàng giả rõ ràng. Dấu hiệu ban đầu thường xuất hiện từ phản ánh của khách hàng, biến động doanh số, chính sách giá bị phá vỡ hoặc một sản phẩm có bao bì gần giống hàng chính hãng.

Doanh nghiệp nên cân nhắc xác minh khi xuất hiện một hoặc nhiều tình huống dưới đây.

Sản phẩm mang thương hiệu nhưng có chất lượng bất thường

Khách hàng phản ánh sản phẩm có tên, logo hoặc bao bì giống hàng chính hãng nhưng chất lượng bên trong khác biệt. Các dấu hiệu thường được ghi nhận gồm:

• Màu sắc, mùi hoặc kết cấu không giống sản phẩm chuẩn
• Bao bì in mờ, sai chính tả hoặc lệch màu
• Chất liệu vỏ hộp, chai lọ hoặc tem nhãn khác biệt
• Thiếu phiếu bảo hành hoặc tài liệu đi kèm
• Mã sản phẩm không tồn tại trong hệ thống
• Sản phẩm nhanh hỏng hoặc không đạt công dụng công bố
• Thông tin nhà sản xuất, xuất xứ không đầy đủ

Không nên chỉ dựa vào một dấu hiệu để công khai kết luận sản phẩm là hàng giả. Doanh nghiệp cần giữ lại sản phẩm, bao bì, hóa đơn, thông tin người bán và lịch sử giao dịch để tiến hành đối chiếu.

Hàng hóa được bán với giá thấp bất thường

Một sản phẩm được bán thấp hơn đáng kể so với giá nhập của đại lý hoặc chính sách giá do doanh nghiệp công bố có thể là dấu hiệu cần kiểm tra.

Tuy nhiên, mức giá thấp chưa đủ để chứng minh hàng hóa là hàng giả. Giá có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều nguyên nhân như:

• Xả kho
• Bán thanh lý
• Hàng cận hạn
• Sản phẩm lỗi bao bì
• Hàng nhập từ thị trường khác
• Đại lý tự giảm lợi nhuận
• Hàng không đi qua hệ thống phân phối chính thức
• Hàng giả hoặc sản phẩm không rõ nguồn gốc

Dịch vụ điều tra hàng giả – hàng nhái có thể hỗ trợ làm rõ người bán lấy hàng từ đâu, phương thức nhập hàng, tần suất giao dịch và mối liên hệ với những đầu mối khác.

Tem chống giả, mã QR hoặc số lô không khớp

Doanh nghiệp cần kiểm tra khi phát hiện:

• Một mã QR được sử dụng trên nhiều sản phẩm
• Mã sản phẩm không tồn tại trong cơ sở dữ liệu
• Số lô không phù hợp với thời gian sản xuất
• Tem bị in lại hoặc có dấu hiệu bóc dán
• Mã bảo hành đã được kích hoạt trước
• Tem sử dụng kiểu chữ, màu sắc hoặc chất liệu khác mẫu chuẩn
• Thông tin truy xuất dẫn đến website không thuộc doanh nghiệp

Đối tượng kinh doanh hàng giả có thể sao chép cả mã QR, tem chống giả hoặc giao diện website tra cứu. Vì vậy, việc quét mã thành công không phải lúc nào cũng đủ để khẳng định sản phẩm là hàng chính hãng.

Doanh nghiệp nên kết hợp kiểm tra mã với thông tin số lô, bao bì, đặc điểm kỹ thuật, chứng từ mua bán và nguồn cung thực tế.

Đại lý có dấu hiệu trộn hàng ngoài vào hàng chính hãng

Đây là tình huống tương đối phức tạp vì đại lý vẫn có thể nhập một phần sản phẩm chính hãng để duy trì quan hệ với nhà cung cấp, đồng thời lấy thêm hàng bên ngoài để tăng lợi nhuận.

Một số dấu hiệu cần lưu ý:

• Lượng hàng bán ra cao hơn lượng hàng chính hãng đã nhập
• Đại lý thường xuyên báo hết hàng nhưng vẫn tiếp tục giao cho khách
• Nhiều phản ánh chất lượng tập trung tại cùng một đại lý
• Số lô sản phẩm không tương ứng với đơn hàng đã xuất
• Đại lý từ chối cung cấp hóa đơn hoặc thông tin nguồn hàng
• Sản phẩm chính hãng và sản phẩm nghi vấn được bán xen kẽ
• Hàng được giao từ một địa điểm khác với cửa hàng đăng ký

Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể kết hợp dịch vụ điều tra hàng giả với xác minh khách hàng – nhà cung cấp để đánh giá toàn diện hơn về đại lý, nguồn hàng và các bên liên quan.

Bao bì, nhãn hiệu hoặc hình ảnh thương hiệu bị sao chép

Sản phẩm nghi vấn không nhất thiết phải giống hoàn toàn hàng chính hãng. Một số bên có thể sử dụng:

• Tên gọi gần giống
• Logo được chỉnh sửa một phần
• Màu nhận diện tương tự
• Kiểu dáng bao bì dễ gây nhầm lẫn
• Hình ảnh sản phẩm chính hãng để quảng cáo
• Nội dung mô tả sao chép từ website doanh nghiệp
• Từ khóa thương hiệu trong tên gian hàng
• Tài liệu chứng nhận hoặc phiếu kiểm nghiệm không thuộc sản phẩm

Nếu trọng tâm vụ việc là hành vi sử dụng trái phép logo, nhãn hiệu, nội dung nhận diện hoặc hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp nên tham khảo thêm dịch vụ xác minh xâm phạm thương hiệu.

Khiếu nại chất lượng tăng tại một khu vực nhất định

Doanh thu hàng chính hãng có thể giảm tại một khu vực trong khi số lượng phản ánh về chất lượng lại tăng. Đây là dấu hiệu cho thấy thị trường có thể xuất hiện nguồn hàng khác chưa được doanh nghiệp kiểm soát.

Doanh nghiệp cần tổng hợp:

• Địa điểm phát sinh khiếu nại
• Sản phẩm và mã hàng bị phản ánh
• Điểm bán mà khách hàng đã mua
• Thời điểm mua hàng
• Hình thức thanh toán
• Đơn vị giao hàng
• Số điện thoại người bán
• Hình ảnh bao bì và sản phẩm
• Số lô, mã QR hoặc tem chống giả

Khi các dữ liệu được tập hợp có hệ thống, việc khoanh vùng điểm bán và đầu mối cung cấp sẽ hiệu quả hơn.

Gian hàng trực tuyến thường xuyên thay đổi thông tin

Các gian hàng bán sản phẩm nghi vấn có thể thay đổi tên tài khoản, số điện thoại, đường dẫn, địa chỉ gửi hàng hoặc tài khoản nhận tiền để tránh bị theo dõi.

Một số biểu hiện thường gặp:

• Tài khoản mới nhưng có số lượng đơn hàng lớn
• Nhiều gian hàng sử dụng chung hình ảnh
• Nội dung quảng cáo giống nhau
• Sản phẩm được giao từ cùng một địa chỉ
• Các tài khoản sử dụng chung số điện thoại
• Người bán yêu cầu thanh toán ngoài nền tảng
• Gian hàng bị khóa rồi xuất hiện lại dưới tên khác
• Một tài khoản thường xuyên chuyển khách sang Zalo hoặc ứng dụng nhắn tin

Trong những trường hợp này, việc chụp lại một trang bán hàng là chưa đủ. Doanh nghiệp cần ghi nhận dữ liệu theo thời gian và đối chiếu mối liên hệ giữa các tài khoản, số điện thoại, phương thức thanh toán, địa điểm gửi hàng và nội dung quảng cáo.

Hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng có giống nhau không?

Trong giao tiếp thông thường, các khái niệm hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng và hàng không rõ nguồn gốc thường bị sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, mỗi nhóm có đặc điểm và căn cứ đánh giá khác nhau.

Việc phân loại sơ bộ đúng ngay từ đầu giúp doanh nghiệp lựa chọn mục tiêu xác minh, loại tài liệu cần thu thập và đơn vị chuyên môn cần phối hợp.

Hàng giả là gì?

Nghị định số 98/2020/NĐ-CP của Chính phủ quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khái niệm hàng giả có thể liên quan đến nhiều nhóm hành vi, chẳng hạn như:

• Hàng hóa không có công dụng hoặc giá trị sử dụng đúng với bản chất
• Hàng hóa có chỉ tiêu chất lượng hoặc đặc tính kỹ thuật không đạt mức quy định
• Sản phẩm giả mạo tên, địa chỉ của tổ chức hoặc cá nhân sản xuất
• Hàng hóa giả mạo mã số đăng ký, mã số lưu hành hoặc mã vạch
• Tem, nhãn hoặc bao bì hàng hóa giả
• Hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ
• Sản phẩm có nhãn hoặc bao bì chứa thông tin giả mạo nguồn gốc, xuất xứ

Doanh nghiệp có thể tham khảo văn bản tại Hệ thống văn bản của Chính phủ – Nghị định 98/2020/NĐ-CP.

Nghị định này đã có các nội dung được sửa đổi, bổ sung. Khi chuẩn bị phương án xử lý cụ thể, doanh nghiệp nên kiểm tra văn bản đang có hiệu lực hoặc trao đổi với luật sư, chuyên gia sở hữu trí tuệ và cơ quan có thẩm quyền.

Hàng hóa giả mạo nhãn hiệu là gì?

Hàng hóa giả mạo nhãn hiệu thường liên quan đến hàng hóa hoặc bao bì có gắn nhãn hiệu, dấu hiệu hoặc tem nhãn trùng hoặc tương tự đến mức khó phân biệt với nhãn hiệu đang được bảo hộ, khi việc sử dụng đó không được chủ sở hữu cho phép.

Ví dụ:

• Sử dụng nguyên vẹn logo của thương hiệu
• Chỉnh sửa rất nhỏ tên thương hiệu để gây nhầm lẫn
• Sao chép cách bố trí nhãn và bao bì
• Gắn tem mang dấu hiệu nhận diện của thương hiệu
• Đưa sản phẩm vào hộp hoặc chai lọ giả mạo hàng chính hãng
• Sử dụng hình ảnh chứng nhận của doanh nghiệp khác

Thông tin tham khảo về cách phân biệt khái niệm có thể xem tại bài viết của Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước về hàng giả, hàng nhái.

Việc kết luận một dấu hiệu có xâm phạm quyền đối với nhãn hiệu hay không có thể cần xem xét phạm vi bảo hộ, nhóm sản phẩm, mức độ tương tự và các tài liệu chuyên môn liên quan.

Hàng nhái là gì?

“Hàng nhái” là cách gọi phổ biến trên thị trường đối với sản phẩm mô phỏng hoặc bắt chước một phần đặc điểm của sản phẩm khác.

Sự mô phỏng có thể thể hiện qua:

• Tên sản phẩm
• Kiểu dáng
• Màu sắc
• Hình thức bao bì
• Bố cục nhãn
• Logo
• Câu khẩu hiệu
• Phong cách quảng cáo
• Cách trình bày gian hàng

Không phải mọi sản phẩm có đặc điểm tương tự đều tự động được kết luận là hàng giả hoặc hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. Cần xem xét cụ thể quyền đã được xác lập, mức độ tương tự, nhóm hàng hóa và khả năng gây nhầm lẫn.

Dịch vụ của An Long tập trung ghi nhận sản phẩm, chủ thể kinh doanh, hoạt động phân phối và các dữ liệu liên quan. Việc đưa ra kết luận pháp lý cuối cùng nên do cơ quan có thẩm quyền hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp thực hiện.

Hàng kém chất lượng là gì?

Hàng kém chất lượng là sản phẩm không đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chỉ tiêu chất lượng hoặc nội dung mà bên sản xuất, kinh doanh đã công bố.

Một sản phẩm có thể mang đúng nhãn hiệu và được sản xuất bởi đúng doanh nghiệp nhưng vẫn có vấn đề về chất lượng do:

• Lỗi sản xuất
• Bảo quản không đúng điều kiện
• Vận chuyển sai quy trình
• Quá hạn sử dụng
• Thay đổi thành phần
• Nhiễm bẩn hoặc hư hỏng
• Không đạt chỉ tiêu đã công bố

Do đó, doanh nghiệp cần tránh đồng nhất hàng kém chất lượng với hàng giả khi chưa có kết quả kiểm tra, đối chiếu hoặc kiểm nghiệm.

Hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ

Đây là nhóm hàng hóa không có đủ thông tin hoặc tài liệu cần thiết để xác định nơi sản xuất, tổ chức chịu trách nhiệm hoặc nguồn cung hợp pháp.

Dấu hiệu có thể bao gồm:

• Không có hóa đơn hoặc chứng từ
• Thiếu thông tin nhà sản xuất
• Nhãn hàng hóa không đầy đủ
• Địa chỉ ghi trên bao bì không tồn tại
• Người bán không giải trình được nguồn nhập
• Hàng được giao qua nhiều địa điểm trung gian
• Thông tin xuất xứ thay đổi giữa các lô

Hàng không rõ nguồn gốc không mặc nhiên đồng nghĩa với hàng giả. Tuy nhiên, đây là dấu hiệu quan trọng để doanh nghiệp tiếp tục xác minh.

Bảng phân biệt sơ bộ

Lưu ý: Thám tử An Long thực hiện xác minh thông tin và ghi nhận tình hình thực tế. Chúng tôi không thay thế cơ quan giám định, cơ quan quản lý thị trường, cơ quan điều tra hoặc đơn vị có thẩm quyền kết luận sản phẩm vi phạm.

Dịch vụ điều tra hàng giả – hàng nhái là gì?

Dịch vụ điều tra hàng giả – hàng nhái là quá trình thu thập, kiểm tra và đối chiếu thông tin nhằm làm rõ hoạt động sản xuất, quảng bá, lưu kho, vận chuyển hoặc phân phối sản phẩm có dấu hiệu bất thường.

Tùy từng vụ việc, quá trình xác minh có thể bao gồm:

1. Tiếp nhận mẫu sản phẩm và dữ liệu từ doanh nghiệp
2. Đối chiếu đặc điểm sản phẩm chính hãng với sản phẩm nghi vấn
3. Rà soát website, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử
4. Ghi nhận nội dung quảng cáo và phương thức chào bán
5. Xác minh thông tin điểm bán
6. Thực hiện giao dịch mua mẫu khi phù hợp
7. Ghi nhận thông tin thanh toán và giao nhận
8. Xác định các tài khoản hoặc gian hàng có liên quan
9. Khảo sát đại lý, cửa hàng, điểm tập kết hoặc kho nghi vấn
10. Truy vết ngược từ người bán đến nhà cung cấp
11. Đối chiếu các đầu mối phân phối
12. Tổng hợp dữ liệu thành báo cáo

Mục tiêu không chỉ là tìm một sản phẩm nghi vấn. Doanh nghiệp cần hiểu sản phẩm đó đang lưu thông qua kênh nào, quy mô ra sao, các bên liên quan có mối quan hệ như thế nào và đầu mối nào cần được ưu tiên xử lý.

An Long có trực tiếp kiểm tra, xử phạt hoặc thu giữ hàng hóa không?

Không.

Thám tử An Long không phải cơ quan quản lý nhà nước và không có thẩm quyền:

• Khám xét nhà ở, kho hàng hoặc phương tiện
• Thu giữ hàng hóa
• Yêu cầu tổ chức, cá nhân cung cấp dữ liệu bắt buộc
• Xử phạt hành chính
• Đình chỉ hoạt động kinh doanh
• Kết luận một sản phẩm là hàng giả
• Khởi tố hoặc điều tra hình sự
• Ép buộc đối tượng làm việc
• Xâm nhập trái phép tài khoản hoặc hệ thống dữ liệu

An Long hỗ trợ doanh nghiệp xác minh thông tin trong phạm vi hợp pháp, xây dựng báo cáo và sắp xếp dữ liệu để khách hàng có thêm cơ sở làm việc với bộ phận pháp chế, luật sư, đơn vị giám định hoặc cơ quan chức năng.

Điều tra hàng giả có phải là theo dõi bí mật không?

Không phải mọi vụ việc đều cần theo dõi hoặc giám sát liên tục.

Nhiều yêu cầu có thể bắt đầu bằng các phương pháp ít tốn kém hơn:

• Phân tích dữ liệu khách hàng cung cấp
• Rà soát nguồn thông tin công khai
• Kiểm tra lịch sử thay đổi của gian hàng
• So sánh hình ảnh sản phẩm
• Đặt mua mẫu
• Xác minh địa chỉ kinh doanh
• Đối chiếu số điện thoại và tài khoản bán hàng
• Khảo sát công khai tại điểm bán
• Phân tích tuyến giao nhận

Chỉ khi dữ liệu ban đầu cho thấy cần tiếp tục xác minh thực địa, phương án mới được mở rộng sau khi thống nhất với khách hàng.

Mục tiêu của việc điều tra hàng giả – hàng nhái

Một kế hoạch hiệu quả cần xác định rõ mục tiêu. Yêu cầu “tìm toàn bộ đường dây hàng giả” thường quá rộng, khó dự toán và không bảo đảm phù hợp với dữ liệu ban đầu.

An Long thường đề xuất chia vụ việc thành các mục tiêu cụ thể.

Xác định sản phẩm nghi vấn đang được bán ở đâu

Mục tiêu đầu tiên là lập danh sách:

• Website
• Gian hàng trên sàn thương mại điện tử
• Tài khoản Facebook
• Kênh TikTok
• Nhóm cộng đồng
• Điểm bán trực tiếp
• Đại lý
• Cửa hàng
• Chợ đầu mối
• Kho hoặc điểm tập kết

Danh sách cần được phân loại theo địa bàn, mức giá, số lượng sản phẩm, tần suất hoạt động và mức độ ảnh hưởng.

Xác minh chủ thể đứng sau điểm bán

Thông tin cần làm rõ có thể gồm:

• Cá nhân hoặc pháp nhân vận hành
• Số điện thoại liên hệ
• Địa chỉ kinh doanh
• Tài khoản nhận thanh toán
• Đơn vị giao hàng
• Người gửi hàng
• Địa điểm xuất hàng
• Các gian hàng khác có liên quan

Không phải lúc nào toàn bộ thông tin cũng có thể xác minh được. Khả năng thực hiện phụ thuộc vào dữ liệu công khai, hồ sơ khách hàng cung cấp và diễn biến thực tế của giao dịch.

Xác định nguồn cung gần nhất

Trong giai đoạn đầu, mục tiêu khả thi thường là xác định nhà cung cấp trực tiếp của điểm bán thay vì ngay lập tức truy tìm cơ sở sản xuất cuối cùng.

Từ đầu mối trực tiếp, nhóm xác minh mới có thể tiếp tục đối chiếu:

• Tần suất lấy hàng
• Phương thức giao nhận
• Người liên hệ
• Điểm tập kết
• Phương tiện vận chuyển
• Các đại lý nhận hàng khác
• Mối liên hệ giữa các bên

Việc chia thành từng tầng giúp kiểm soát chi phí và giảm nguy cơ mở rộng sai hướng.

Lập bản đồ kênh phân phối

Một sơ đồ phân phối có thể thể hiện:

• Người bán lẻ
• Đại lý
• Người bán sỉ
• Kho trung chuyển
• Người giao nhận
• Nhà cung cấp
• Tài khoản quảng cáo
• Tài khoản nhận thanh toán
• Các địa điểm có liên quan

Sơ đồ này giúp doanh nghiệp xác định đâu là mắt xích có ảnh hưởng lớn nhất và lựa chọn phương án xử lý phù hợp.

Ghi nhận phương thức hoạt động

Một số chủ thể không lưu kho lâu dài mà chỉ nhận đơn rồi chuyển cho đầu mối khác. Một số gian hàng sử dụng nhiều tài khoản, giao hàng từ nhiều địa chỉ hoặc thay đổi thông tin liên tục.

Báo cáo cần phản ánh được:

• Cách tiếp cận khách hàng
• Phương thức tư vấn
• Mức giá
• Chính sách thanh toán
• Cách đóng gói
• Đơn vị vận chuyển
• Địa chỉ gửi hàng
• Tần suất thay đổi tài khoản
• Quan hệ giữa các điểm bán

Chuẩn bị dữ liệu cho phương án xử lý tiếp theo

Kết quả xác minh có thể giúp doanh nghiệp cân nhắc:

• Gửi yêu cầu gỡ bỏ nội dung vi phạm
• Làm việc với sàn thương mại điện tử
• Làm việc với đại lý
• Kiểm nghiệm sản phẩm
• Yêu cầu giám định sở hữu trí tuệ
• Lập vi bằng trong trường hợp phù hợp
• Trao đổi với luật sư
• Gửi thông tin đến cơ quan quản lý thị trường
• Thực hiện thủ tục dân sự hoặc hành chính
• Tăng cường kiểm soát hệ thống phân phối

Việc lựa chọn biện pháp cụ thể cần dựa trên bản chất vụ việc, tài liệu doanh nghiệp đang có và tư vấn của đơn vị chuyên môn phù hợp.

Khi nào doanh nghiệp nên thuê dịch vụ điều tra hàng giả?

Doanh nghiệp nên cân nhắc xác minh sớm khi xuất hiện dữ liệu có thể kiểm chứng, thay vì chỉ dựa trên tin đồn hoặc suy đoán.

Nên xác minh khi

• Đã có mẫu sản phẩm nghi vấn
• Có link gian hàng hoặc tài khoản bán hàng
• Biết địa chỉ của một điểm bán
• Có phản ánh cụ thể từ khách hàng
• Có hóa đơn, mã vận đơn hoặc lịch sử thanh toán
• Phát hiện nhiều sản phẩm dùng mã trùng nhau
• Doanh số chính hãng giảm bất thường tại một khu vực
• Đại lý có lượng hàng bán vượt số lượng nhập
• Bao bì thương hiệu bị sử dụng trái phép
• Một nhóm tài khoản cùng bán sản phẩm giống nhau
• Có dấu hiệu nhân sự nội bộ cung cấp dữ liệu hoặc vật tư ra ngoài

Nếu vụ việc có dấu hiệu liên quan đến nhân viên, quản lý kho, đại lý nội bộ hoặc người có quyền tiếp cận bao bì, tem nhãn và dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể cần kết hợp điều tra gian lận nội bộ.

Chưa nên triển khai diện rộng khi

• Chỉ có thông tin truyền miệng
• Chưa xác định được sản phẩm cụ thể
• Không có bất kỳ điểm bán hoặc tài khoản nào
• Mục tiêu yêu cầu quá rộng
• Khách hàng không chứng minh được quyền lợi liên quan
• Yêu cầu có dấu hiệu xâm phạm dữ liệu cá nhân
• Yêu cầu xâm nhập tài khoản hoặc hệ thống
• Muốn sử dụng thông tin để đe dọa, gây áp lực trái pháp luật
• Muốn công khai cáo buộc trước khi kiểm chứng

Trong trường hợp dữ liệu ban đầu còn hạn chế, An Long có thể thực hiện bước đánh giá sơ bộ để xác định có đủ cơ sở mở vụ việc hay không.

Những doanh nghiệp nào thường cần điều tra hàng giả?

Chủ sở hữu nhãn hiệu

Doanh nghiệp đã xây dựng tên thương hiệu, logo và hệ thống nhận diện cần bảo vệ quyền lợi khi phát hiện dấu hiệu sử dụng trái phép.

Trước khi triển khai, doanh nghiệp nên chuẩn bị:

• Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu nếu có
• Mẫu nhận diện chính thức
• Danh mục hàng hóa đang kinh doanh
• Tài liệu phân biệt hàng chính hãng
• Danh sách nhà phân phối được ủy quyền

Nhà sản xuất

Nhà sản xuất có thể gặp tình trạng bao bì, công thức, kiểu dáng hoặc thông tin sản phẩm bị sao chép. Một số vụ việc còn liên quan đến vật tư, tem nhãn hoặc hàng lỗi bị đưa trái phép ra ngoài.

Nếu nghi ngờ nguyên liệu, thành phẩm hoặc bao bì bị thất thoát từ nội bộ, doanh nghiệp có thể tham khảo dịch vụ điều tra thất thoát tài sản.

Doanh nghiệp nhập khẩu

Hàng hóa nhập khẩu có thể bị giả mạo tem phụ, tài liệu phân phối, thông tin nhà nhập khẩu hoặc chế độ bảo hành.

Doanh nghiệp cần cung cấp:

• Chứng từ nhập khẩu
• Mẫu tem phụ
• Thông tin nhà sản xuất
• Mẫu bao bì chính hãng
• Danh sách đại lý hợp lệ
• Quy định bảo hành
• Cách kiểm tra mã sản phẩm

Hệ thống phân phối

Doanh nghiệp phân phối có thể phát hiện hàng ngoài luồng được đưa vào hệ thống đại lý. Việc xác minh cần tập trung vào chênh lệch số lượng, tuyến giao hàng và nguồn nhập bổ sung.

Chuỗi bán lẻ

Chuỗi bán lẻ cần làm rõ trách nhiệm khi một chi nhánh, quản lý hoặc nhân viên nhập hàng không đúng quy trình.

Dữ liệu hữu ích có thể gồm:

• Phiếu nhập kho
• Hóa đơn
• Nhật ký bán hàng
• Danh sách nhà cung cấp
• Mã lô sản phẩm
• Dữ liệu đổi trả
• Phản ánh của khách hàng

Bộ phận pháp chế và kiểm soát nội bộ

Bộ phận pháp chế thường cần báo cáo được sắp xếp rõ ràng để đánh giá phương án làm việc với sàn thương mại điện tử, đối tác, luật sư hoặc cơ quan nhà nước.

An Long có thể bàn giao dữ liệu theo nhóm:

• Thông tin chủ thể
• Thông tin sản phẩm
• Điểm bán
• Giao dịch mẫu
• Mối liên hệ giữa các bên
• Timeline
• Hình ảnh và video
• Vấn đề đã xác minh
• Vấn đề chưa đủ cơ sở kết luận

Luật sư và đơn vị đại diện sở hữu trí tuệ

Luật sư hoặc đơn vị đại diện sở hữu trí tuệ có thể thuê An Long thực hiện phần xác minh thực địa, khảo sát điểm bán hoặc thu thập dữ liệu ban đầu theo mục tiêu đã thống nhất.

Báo cáo của An Long là nguồn thông tin hỗ trợ. Giá trị sử dụng trong từng thủ tục cụ thể cần được luật sư hoặc cơ quan có thẩm quyền đánh giá.

Phạm vi dịch vụ điều tra hàng giả – hàng nhái tại An Long

Rà soát gian hàng và hoạt động bán hàng trực tuyến

An Long có thể rà soát các thông tin công khai trên:

• Website bán hàng
• Sàn thương mại điện tử
• Facebook
• TikTok
• YouTube
• Zalo
• Trang rao vặt
• Diễn đàn
• Hội nhóm cộng đồng
• Kênh cộng tác viên

Nội dung được ghi nhận có thể gồm:

• Tên tài khoản
• Đường dẫn
• Thời điểm truy cập
• Hình ảnh sản phẩm
• Giá bán
• Thông tin liên hệ
• Địa chỉ được công khai
• Chính sách giao hàng
• Phương thức thanh toán
• Nội dung quảng cáo
• Các tài khoản có liên quan

Bộ Công Thương đã nhiều lần đề cập đến tình trạng kinh doanh hàng giả, hàng nhái và hàng vi phạm sở hữu trí tuệ trên website thương mại điện tử và mạng xã hội. Do đó, việc rà soát trực tuyến cần được kết hợp với xác minh giao dịch và nguồn giao hàng thay vì chỉ lưu ảnh quảng cáo.

Tham khảo thêm tại bài viết của Bộ Công Thương về hàng giả, hàng nhái trong thương mại điện tử.

Mua mẫu sản phẩm nghi vấn

Khi phù hợp với mục tiêu và được khách hàng phê duyệt, An Long có thể thực hiện mua mẫu để ghi nhận:

• Tài khoản đặt hàng
• Ngày và giờ giao dịch
• Nội dung trao đổi
• Tên người nhận thanh toán
• Số tài khoản hoặc phương thức thanh toán
• Mã đơn hàng
• Đơn vị vận chuyển
• Mã vận đơn
• Người gửi
• Địa chỉ xuất hàng
• Thời điểm nhận hàng
• Tình trạng bao bì khi nhận
• Tài liệu đi kèm sản phẩm

Việc mua mẫu cần được thực hiện theo quy trình thống nhất để hạn chế nguy cơ mất dữ liệu hoặc nhầm lẫn giữa các sản phẩm.

Khảo sát điểm bán trực tiếp

An Long có thể khảo sát các địa điểm có hoạt động kinh doanh công khai như:

• Cửa hàng
• Đại lý
• Quầy hàng
• Chợ đầu mối
• Điểm bán tạm thời
• Địa chỉ giao nhận
• Văn phòng kinh doanh
• Khu vực trưng bày sản phẩm

Nội dung khảo sát có thể gồm:

• Sản phẩm đang được bày bán
• Mức giá
• Số lượng tương đối
• Nhãn, bao bì và cách trưng bày
• Người trực tiếp tư vấn
• Chứng từ được cung cấp
• Phương thức giao hàng
• Thông tin nguồn hàng do người bán công khai

An Long không tự ý xâm nhập kho, nhà ở hoặc khu vực không được phép tiếp cận.

Xác minh đầu mối giao hàng

Thông tin giao nhận có thể giúp làm rõ:

• Người gửi hàng
• Địa điểm xuất hàng
• Số điện thoại liên hệ
• Đơn vị vận chuyển
• Tần suất gửi hàng
• Nhiều gian hàng có chung điểm gửi hay không
• Mối liên hệ giữa người bán và người giao nhận

Một địa chỉ giao hàng chưa chắc là nơi sản xuất hoặc kho chính. Đây có thể chỉ là điểm trung chuyển. Vì vậy, thông tin cần được đối chiếu với các dữ liệu khác trước khi đưa ra nhận định.

Xác minh nhà cung cấp trực tiếp

Từ một điểm bán, nhóm xác minh có thể tiếp tục làm rõ nhà cung cấp gần nhất thông qua dữ liệu giao dịch, quan hệ kinh doanh, hoạt động giao nhận hoặc thông tin công khai.

Việc mở rộng từ người bán lẻ lên người bán sỉ cần được thực hiện theo từng giai đoạn. Không nên khẳng định đã xác định được “đường dây” khi mới chỉ ghi nhận một hoặc hai mối liên hệ chưa được kiểm chứng.

Lập sơ đồ các đầu mối liên quan

Khi có đủ dữ liệu, báo cáo có thể thể hiện mối liên hệ giữa:

• Gian hàng trực tuyến
• Điểm bán trực tiếp
• Người vận hành
• Tài khoản nhận tiền
• Địa chỉ gửi hàng
• Nhà cung cấp
• Kho hoặc điểm tập kết
• Đại lý cấp dưới
• Các tài khoản quảng cáo liên quan

Sơ đồ giúp doanh nghiệp xác định đầu mối nào có vai trò trung tâm và nội dung nào cần tiếp tục xác minh.

Nhóm sản phẩm An Long có thể tiếp nhận xác minh

Dịch vụ có thể được đánh giá đối với nhiều ngành hàng khác nhau, bao gồm:

• Thời trang
• Giày dép
• Túi xách và phụ kiện
• Mỹ phẩm
• Sản phẩm chăm sóc cá nhân
• Thực phẩm
• Đồ uống
• Thực phẩm bổ sung
• Linh kiện điện tử
• Thiết bị điện
• Phụ tùng ô tô, xe máy
• Hàng gia dụng
• Vật liệu xây dựng
• Vật tư nông nghiệp
• Thiết bị công nghiệp
• Hàng tiêu dùng nhanh
• Tem, nhãn và bao bì
• Sản phẩm kinh doanh qua thương mại điện tử

Đối với dược phẩm, thực phẩm, hóa chất, vật tư nông nghiệp hoặc sản phẩm có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và an toàn, việc xác minh nguồn phân phối cần kết hợp với kiểm nghiệm hoặc đánh giá của cơ quan chuyên môn khi cần thiết.

An Long không tự đưa ra kết luận về thành phần hóa học, tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc mức độ an toàn của sản phẩm.

Nhận đánh giá sơ bộ vụ việc bảo mật

Khi phát hiện sản phẩm nghi vấn, doanh nghiệp không nên vội công khai cáo buộc hoặc trực tiếp đối chất với người bán. Việc này có thể khiến gian hàng bị xóa, tài khoản thay đổi, sản phẩm được di chuyển hoặc các đầu mối ngừng liên lạc.

Doanh nghiệp nên lưu giữ ngay:

• Link gian hàng
• Ảnh chụp màn hình
• Số điện thoại
• Địa chỉ điểm bán
• Lịch sử trò chuyện
• Hóa đơn
• Mã đơn hàng
• Mã vận đơn
• Thông tin thanh toán
• Bao bì
• Sản phẩm nghi vấn
• Phản ánh của khách hàng

Sau khi tiếp nhận dữ liệu, An Long sẽ đánh giá sơ bộ mục tiêu, phạm vi, điều kiện thực hiện và những giới hạn cần lưu ý trước khi báo giá.

Hotline/Zalo: 0898 004 874
Zalo tư vấn: https://zalo.me/0898004874
Chính sách dữ liệu: Chính sách bảo mật của Thám tử An Long
Dịch vụ liên quan: Điều tra doanh nghiệp

An Long – Xác minh sự thật, bảo vệ thông tin.

Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin gì trước khi điều tra hàng giả?

Chất lượng của dữ liệu ban đầu ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng khoanh vùng điểm bán, xác định kênh phân phối và dự toán chi phí triển khai.

Doanh nghiệp không nhất thiết phải có đầy đủ mọi thông tin trước khi liên hệ. Tuy nhiên, việc chuẩn bị hồ sơ có hệ thống sẽ giúp Thám tử An Long đánh giá vụ việc nhanh hơn, hạn chế xác minh trùng lặp và lựa chọn đúng đầu mối cần ưu tiên.

Hồ sơ chứng minh quyền lợi liên quan

Để bảo đảm yêu cầu có mục đích hợp pháp, khách hàng nên cung cấp một hoặc một số tài liệu phù hợp như:

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp
• Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu nếu có
• Hợp đồng chuyển giao hoặc cho phép sử dụng nhãn hiệu
• Giấy ủy quyền của chủ sở hữu thương hiệu
• Hợp đồng nhập khẩu hoặc phân phối
• Tài liệu chứng minh quyền sản xuất sản phẩm
• Văn bản giao nhiệm vụ cho bộ phận pháp chế
• Giấy giới thiệu của doanh nghiệp
• Hồ sơ thể hiện quyền và lợi ích bị ảnh hưởng

Đối với luật sư, đơn vị đại diện sở hữu trí tuệ hoặc đơn vị tư vấn đang thay mặt doanh nghiệp làm việc, An Long có thể yêu cầu thêm văn bản ủy quyền hoặc tài liệu xác nhận phạm vi công việc.

Mục đích của bước này là kiểm tra cơ sở tiếp nhận vụ việc, không phải công khai thông tin doanh nghiệp cho bên thứ ba.

Xem thêm: Nguyên tắc hoạt động của Thám tử An Long.

Mẫu sản phẩm chính hãng

Mẫu hàng chính hãng là cơ sở quan trọng để đối chiếu với sản phẩm nghi vấn. Khi có điều kiện, doanh nghiệp nên cung cấp:

• Một sản phẩm nguyên vẹn
• Bao bì bên ngoài
• Tem chống giả
• Tem phụ
• Nhãn hàng hóa
• Phiếu bảo hành
• Hướng dẫn sử dụng
• Mã QR
• Mã vạch
• Số lô
• Ngày sản xuất
• Hạn sử dụng
• Phụ kiện đi kèm
• Hóa đơn hoặc chứng từ của sản phẩm chuẩn

Nếu không thể bàn giao sản phẩm thật, doanh nghiệp có thể cung cấp ảnh chụp chi tiết hoặc tài liệu hướng dẫn nhận diện nội bộ.

Ảnh nên thể hiện rõ:

• Mặt trước và mặt sau sản phẩm
• Đáy và nắp bao bì
• Vị trí tem nhãn
• Mã sản phẩm
• Đường hàn hoặc vị trí đóng gói
• Màu sắc chuẩn
• Kích thước
• Các chi tiết kỹ thuật khó sao chép
• Dấu hiệu nhận biết theo từng lô sản xuất

Tài liệu phân biệt hàng chính hãng

Nhiều doanh nghiệp có bộ tiêu chí nhận diện nội bộ nhưng chưa được hệ thống thành tài liệu. Trước khi xác minh, nên lập bảng so sánh gồm:

Bảng này chủ yếu phục vụ sàng lọc và xác minh ban đầu. Việc xác định chất lượng, thành phần hoặc tính chất kỹ thuật có thể cần kiểm nghiệm bởi đơn vị chuyên môn.

Danh sách đại lý và nhà phân phối hợp lệ

Để nhận biết hàng hóa ngoài hệ thống, doanh nghiệp nên cung cấp:

• Danh sách nhà phân phối chính thức
• Danh sách đại lý
• Địa bàn được phân phối
• Mã số đại lý
• Chính sách giá
• Sản lượng nhập hàng
• Lịch sử đơn hàng
• Chính sách bán chéo khu vực
• Quy định về bán hàng trực tuyến
• Danh sách gian hàng được ủy quyền
• Số điện thoại và tài khoản chính thức

Thông tin này giúp xác định một điểm bán thuộc hệ thống chính thức, bán chéo địa bàn hay hoàn toàn không có quan hệ với doanh nghiệp.

Nếu cần đánh giá sâu về nguồn lực, pháp nhân và hoạt động của một đại lý hoặc nhà cung cấp, doanh nghiệp có thể kết hợp dịch vụ xác minh khách hàng – nhà cung cấp.

Thông tin về sản phẩm nghi vấn

Doanh nghiệp nên cung cấp toàn bộ dữ liệu đang có, kể cả những chi tiết chưa được xác minh:

• Tên sản phẩm
• Mã hàng
• Link gian hàng
• Link bài quảng cáo
• Tên tài khoản
• Số điện thoại người bán
• Địa chỉ cửa hàng
• Địa điểm giao nhận
• Hình ảnh sản phẩm
• Video mở hộp
• Giá bán
• Hóa đơn
• Mã đơn hàng
• Mã vận đơn
• Tài khoản nhận tiền
• Nội dung trò chuyện
• Phản ánh của khách hàng
• Mẫu sản phẩm nghi vấn
• Ngày phát hiện
• Khu vực phát hiện

Không nên chỉnh sửa ảnh gốc, cắt bỏ thông tin thời gian hoặc xóa lịch sử trò chuyện trước khi bàn giao.

Mục tiêu doanh nghiệp muốn làm rõ

Trước khi triển khai, khách hàng cần xác định mục tiêu ưu tiên. Ví dụ:

• Kiểm tra một gian hàng có bán hàng nghi vấn hay không
• Mua mẫu để đối chiếu
• Xác minh người vận hành điểm bán
• Xác minh nguồn cung trực tiếp
• Tìm các gian hàng liên quan
• Xác định địa điểm xuất hàng
• Kiểm tra đại lý có trộn hàng ngoài hay không
• Lập bản đồ kênh phân phối tại một địa bàn
• Xác minh dấu hiệu liên quan đến nhân sự nội bộ
• Chuẩn bị tài liệu để làm việc với luật sư
• Chuẩn bị thông tin gửi cơ quan có thẩm quyền

Mục tiêu càng cụ thể, phương án và dự toán càng rõ ràng.

Checklist doanh nghiệp cần thực hiện ngay khi phát hiện hàng giả nghi vấn

Trước khi liên hệ với người bán hoặc công khai vụ việc, doanh nghiệp nên thực hiện các bước sau.

Bước 1: Lưu lại toàn bộ dữ liệu trực tuyến

Cần lưu:

• Đường dẫn đầy đủ của gian hàng
• Tên tài khoản
• Ảnh đại diện
• Nội dung giới thiệu
• Hình ảnh sản phẩm
• Mô tả sản phẩm
• Giá bán
• Số lượng đã bán nếu được công khai
• Đánh giá của người mua
• Số điện thoại
• Địa chỉ
• Thời gian truy cập
• Nội dung livestream hoặc video
• Tài khoản liên kết

Nên chụp toàn màn hình để giữ được ngữ cảnh, thanh địa chỉ và thời gian ghi nhận.

Bước 2: Không vội cảnh báo người bán

Việc trực tiếp nhắn tin cáo buộc hoặc công khai thông tin quá sớm có thể khiến người bán:

• Xóa sản phẩm
• Đổi tên gian hàng
• Khóa tài khoản
• Thay số điện thoại
• Di chuyển hàng hóa
• Thay đổi điểm gửi hàng
• Ngừng liên lạc với nhà cung cấp
• Hủy dữ liệu giao dịch
• Chuyển hoạt động sang tài khoản khác

Doanh nghiệp nên đánh giá và lưu dữ liệu trước khi lựa chọn phương án làm việc.

Bước 3: Giữ nguyên sản phẩm và bao bì

Không nên:

• Vứt bỏ hộp giao hàng
• Xé nhãn vận chuyển
• Viết trực tiếp lên bao bì
• Dán thêm tem che thông tin
• Trộn sản phẩm nghi vấn với hàng chính hãng
• Chuyển sản phẩm qua nhiều người mà không ghi nhận
• Sử dụng hết sản phẩm
• Làm mất hóa đơn hoặc phụ kiện

Mỗi mẫu hàng nên được gắn một mã quản lý riêng để tránh nhầm lẫn.

Bước 4: Ghi lại quá trình phát hiện

Doanh nghiệp nên lập biên bản nội bộ hoặc ghi chú gồm:

• Ai là người phát hiện
• Thời điểm phát hiện
• Sản phẩm được mua ở đâu
• Ai trực tiếp đặt mua
• Ai nhận hàng
• Tình trạng bao bì khi nhận
• Dấu hiệu bất thường
• Những người đã tiếp xúc với sản phẩm
• Sản phẩm đang được lưu giữ ở đâu

Đây chưa phải biên bản thu giữ của cơ quan chức năng, nhưng giúp doanh nghiệp quản lý quá trình tiếp nhận mẫu một cách chặt chẽ.

Bước 5: Tập trung đầu mối trao đổi

Doanh nghiệp nên chỉ định một người hoặc một bộ phận làm đầu mối để:

• Bàn giao dữ liệu
• Phê duyệt phương án
• Nhận báo cáo
• Xác nhận chi phí
• Quyết định mở rộng phạm vi
• Kiểm soát việc chia sẻ thông tin nội bộ

Điều này hạn chế tình trạng nhiều phòng ban cùng liên hệ với người bán hoặc làm lộ kế hoạch xác minh.

Quy trình điều tra hàng giả – hàng nhái tại Thám tử An Long

Quy trình được xây dựng theo từng giai đoạn nhằm kiểm soát mục tiêu, ngân sách, dữ liệu thu thập và mức độ bảo mật.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo mật

Khách hàng liên hệ qua điện thoại, Zalo hoặc biểu mẫu gửi yêu cầu điều tra bảo mật.

Thông tin ban đầu nên bao gồm:

• Tên doanh nghiệp
• Người đại diện liên hệ
• Loại sản phẩm
• Khu vực phát hiện
• Dấu hiệu nghi vấn
• Dữ liệu đang có
• Mục tiêu cần xác minh
• Mốc thời gian mong muốn
• Yêu cầu về chế độ báo cáo

Thông tin được sử dụng để đánh giá sơ bộ và không được tự ý công bố cho bên không liên quan.

Bước 2: Kiểm tra cơ sở tiếp nhận vụ việc

An Long xem xét:

• Khách hàng có quyền lợi liên quan hay không
• Mục đích xác minh có hợp pháp hay không
• Yêu cầu có xâm phạm đời tư hoặc dữ liệu cá nhân hay không
• Có dấu hiệu lợi dụng dịch vụ để cạnh tranh không lành mạnh hay không
• Phạm vi yêu cầu có thuộc khả năng triển khai hay không
• Có cần luật sư hoặc đơn vị chuyên môn tham gia hay không

An Long có quyền từ chối yêu cầu không chứng minh được mục đích hợp pháp hoặc có dấu hiệu sử dụng thông tin sai mục đích.

Bước 3: Phân tích dữ liệu ban đầu

Nhóm phụ trách tiến hành phân loại:

• Sản phẩm chính hãng
• Sản phẩm nghi vấn
• Điểm bán
• Tài khoản trực tuyến
• Đại lý
• Đơn vị giao nhận
• Tài khoản thanh toán
• Khu vực địa lý
• Mối liên hệ đã biết
• Vấn đề chưa được xác minh

Từ đó xác định đâu là dữ kiện, đâu là nhận định và đâu là thông tin cần kiểm tra thêm.

Bước 4: Xác định mục tiêu ưu tiên

Một vụ việc có thể có nhiều mục tiêu, nhưng không nên triển khai đồng thời tất cả khi chưa có đủ dữ liệu.

An Long thường đề xuất thứ tự:

1. Xác minh sản phẩm có thực sự được bán
2. Mua mẫu và ghi nhận giao dịch
3. Xác minh người bán hoặc điểm xuất hàng
4. Xác định nhà cung cấp gần nhất
5. Đối chiếu các điểm bán có liên quan
6. Khoanh vùng địa điểm tập kết
7. Mở rộng lên đầu mối cao hơn khi có căn cứ

Phương án này giúp doanh nghiệp dừng hoặc điều chỉnh sau mỗi giai đoạn nếu kết quả không phù hợp với giả thuyết ban đầu.

Bước 5: Xây dựng phương án và báo giá

Phương án cần thể hiện:

• Mục tiêu
• Phạm vi địa lý
• Số đầu mối cần xác minh
• Công việc dự kiến
• Thời gian thực hiện
• Nhân sự triển khai
• Chế độ báo cáo
• Sản phẩm bàn giao
• Chi phí dự kiến
• Chi phí mua mẫu nếu có
• Trường hợp cần xin ý kiến trước khi mở rộng
• Những nội dung không thuộc phạm vi thực hiện

Khách hàng cần đọc kỹ phạm vi công việc thay vì chỉ quan tâm đến tổng chi phí.

Tham khảo thêm: Bảng giá dịch vụ Thám tử An Long.

Bước 6: Ký hợp đồng và cam kết bảo mật

Hợp đồng nên ghi rõ:

• Thông tin các bên
• Mục tiêu xác minh
• Phạm vi công việc
• Thời gian dự kiến
• Chi phí
• Phương thức thanh toán
• Nghĩa vụ bảo mật
• Chế độ báo cáo
• Điều kiện tạm dừng
• Điều kiện mở rộng
• Trách nhiệm bàn giao dữ liệu
• Trường hợp bất khả kháng
• Nguyên tắc hoàn trả hoặc quyết toán

Khách hàng có thể tìm hiểu trước tại:

• Quy trình làm việc
• Cam kết bảo mật
• Chính sách thanh toán
• Chính sách hoàn tiền

Bước 7: Rà soát trực tuyến và khảo sát thực địa

Tùy phương án, công việc có thể gồm:

• Rà soát website và mạng xã hội
• Theo dõi biến động của gian hàng
• Đối chiếu hình ảnh sản phẩm
• Ghi nhận quảng cáo
• Xác minh địa chỉ công khai
• Khảo sát điểm bán
• Mua mẫu
• Ghi nhận thông tin giao hàng
• Xác minh nhà cung cấp trực tiếp
• Đối chiếu nhiều tài khoản liên quan
• Lập sơ đồ phân phối sơ bộ

Các hoạt động chỉ được thực hiện trong phạm vi hợp đồng và pháp luật cho phép.

Bước 8: Đối chiếu và kiểm tra chéo thông tin

Một thông tin không nên được đưa vào phần kết luận chỉ vì xuất hiện trên một tài khoản hoặc do một cá nhân cung cấp.

Nhóm xác minh cần phân loại:

• Dữ liệu đã kiểm chứng
• Dữ liệu có nhiều nguồn phù hợp
• Thông tin do người bán tự công khai
• Thông tin do khách hàng cung cấp
• Nhận định nghiệp vụ
• Giả thuyết cần tiếp tục kiểm tra
• Nội dung chưa đủ cơ sở xác nhận

Việc phân loại giúp báo cáo khách quan hơn và tránh diễn giải suy đoán thành sự thật.

Bước 9: Báo cáo tiến độ và xin ý kiến mở rộng

Khách hàng có thể nhận báo cáo:

• Theo ngày
• Theo tuần
• Sau từng giai đoạn
• Khi có phát hiện quan trọng
• Khi phát sinh đầu mối mới
• Khi cần điều chỉnh phạm vi
• Khi chi phí dự kiến có thay đổi

An Long không tự ý mở rộng sang địa bàn, đầu mối hoặc mục tiêu mới nếu việc mở rộng làm thay đổi chi phí đã thống nhất.

Bước 10: Bàn giao báo cáo và đề xuất bước tiếp theo

Sau khi hoàn thành, An Long bàn giao các tài liệu theo hợp đồng.

Báo cáo cần thể hiện:

• Công việc đã thực hiện
• Kết quả đã xác minh
• Dữ liệu kèm theo
• Nội dung chưa đủ cơ sở
• Những giới hạn trong quá trình thực hiện
• Đầu mối có thể tiếp tục xác minh
• Đề xuất phương án xử lý tiếp theo

Kết quả có thể giúp doanh nghiệp trao đổi với luật sư, đơn vị giám định, sàn thương mại điện tử hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Quy trình mua mẫu sản phẩm nghi vấn

Mua mẫu là một trong những phương pháp thường được sử dụng để xác định sản phẩm thực tế, người bán, thông tin giao nhận và phương thức thanh toán.

Tuy nhiên, nếu thực hiện tùy tiện, doanh nghiệp có thể làm mất dữ liệu quan trọng hoặc không xác định được mẫu nào gắn với giao dịch nào.

Phê duyệt kế hoạch mua mẫu

Trước khi đặt hàng cần thống nhất:

• Gian hàng cần mua
• Sản phẩm
• Số lượng
• Mức giá dự kiến
• Người đặt hàng
• Người nhận hàng
• Địa chỉ nhận
• Phương thức thanh toán
• Hạn mức chi phí
• Dữ liệu cần ghi nhận
• Cách bàn giao mẫu

Chi phí mua hàng và vận chuyển cần được xác định riêng trong dự toán.

Ghi nhận giao dịch

Trong quá trình đặt hàng nên lưu:

• Ngày và giờ
• Link sản phẩm
• Tên gian hàng
• Mã sản phẩm
• Giá niêm yết
• Giá thực thanh toán
• Mã giảm giá
• Phí vận chuyển
• Nội dung trò chuyện
• Cam kết của người bán
• Thông tin bảo hành
• Tài khoản nhận tiền
• Mã đơn hàng
• Trạng thái đơn hàng

Nếu người bán yêu cầu chuyển sang giao dịch ngoài nền tảng, cần ghi nhận rõ nội dung và thời điểm đề nghị.

Ghi nhận quá trình giao hàng

Khi hàng được giao, nên lưu:

• Đơn vị vận chuyển
• Mã vận đơn
• Số điện thoại giao hàng
• Tên người gửi hiển thị
• Địa chỉ người gửi
• Ngày nhận hàng
• Tình trạng gói hàng
• Nhãn vận chuyển
• Khối lượng hiển thị
• Dấu hiệu bóc mở hoặc thay đổi bao bì

Không nên vứt hộp hoặc gỡ bỏ nhãn vận chuyển sau khi nhận.

Ghi hình quá trình mở gói

Tùy tính chất vụ việc, có thể ghi lại liên tục:

1. Tình trạng bên ngoài của kiện hàng
2. Mã vận đơn
3. Các mặt của bao bì
4. Quá trình mở gói
5. Sản phẩm bên trong
6. Tem nhãn và mã sản phẩm
7. Phụ kiện đi kèm
8. Hóa đơn hoặc phiếu bảo hành
9. Dấu hiệu bất thường

Video cần rõ hình, không bị ngắt ở các thời điểm quan trọng và thể hiện đúng sản phẩm vừa được nhận.

Gắn mã quản lý mẫu

Mỗi sản phẩm nên có mã riêng, ví dụ:

AL-HG-2026-001

Mã này được sử dụng thống nhất trong:

• Biên bản tiếp nhận nội bộ
• Ảnh chụp
• Video
• Phiếu bàn giao
• Báo cáo
• Danh mục mẫu
• Yêu cầu kiểm nghiệm

Không nên ghi trực tiếp lên sản phẩm hoặc bao bì gốc. Có thể đặt sản phẩm trong túi hoặc hộp bảo quản riêng rồi dán mã bên ngoài.

Bảo quản mẫu

Điều kiện bảo quản phụ thuộc vào loại sản phẩm.

Mỹ phẩm và thực phẩm

Cần lưu ý:

• Nhiệt độ
• Ánh sáng
• Độ ẩm
• Hạn sử dụng
• Tình trạng niêm kín
• Nguy cơ nhiễm chéo
• Yêu cầu bảo quản của nhà sản xuất

Điện tử và linh kiện

Cần tránh:

• Va đập
• Ẩm
• Tĩnh điện
• Tự ý tháo lắp
• Sử dụng làm thay đổi tình trạng sản phẩm

Tem nhãn và bao bì

Cần giữ:

• Hình dạng ban đầu
• Màu sắc
• Lớp keo
• Vị trí dán
• Dấu vết in
• Mã lô
• Mã vận chuyển

Việc lưu giữ của doanh nghiệp hoặc An Long không thay thế thủ tục niêm phong, thu giữ hoặc bảo quản vật chứng của cơ quan có thẩm quyền.

Quy trình ghi nhận dữ liệu trên website và mạng xã hội

Nội dung trực tuyến có thể bị chỉnh sửa hoặc xóa nhanh. Vì vậy, việc ghi nhận cần bảo đảm đủ ngữ cảnh để người đọc báo cáo hiểu nội dung xuất hiện ở đâu và vào thời điểm nào.

Thông tin cần ghi nhận

• URL đầy đủ
• Tên website hoặc nền tảng
• Tên gian hàng
• Tên tài khoản
• Thời gian truy cập
• Tên sản phẩm
• Hình ảnh
• Giá
• Nội dung mô tả
• Chính sách giao hàng
• Số điện thoại
• Địa chỉ công khai
• Số lượng tương tác
• Đánh giá của khách hàng
• Video hoặc livestream
• Các tài khoản được gắn liên kết

Không chỉ chụp riêng hình sản phẩm

Một ảnh sản phẩm bị cắt khỏi trang có thể thiếu:

• Tên gian hàng
• Đường dẫn
• Thời điểm
• Giá bán
• Người đăng
• Nội dung mô tả
• Mối liên hệ với các tài khoản khác

Do đó, cần có cả ảnh tổng thể và ảnh chi tiết.

Ghi nhận sự thay đổi theo thời gian

Với những tài khoản thường xuyên thay đổi thông tin, báo cáo có thể lập bảng:

Bảng biến động giúp xác định các tài khoản có thể thuộc cùng một nhóm vận hành.

Trường hợp cần lập vi bằng hoặc xác nhận độc lập

Nếu doanh nghiệp dự kiến sử dụng nội dung trực tuyến trong tranh chấp hoặc thủ tục pháp lý, nên trao đổi với luật sư về việc lập vi bằng hoặc sử dụng cơ chế ghi nhận phù hợp.

An Long có thể hỗ trợ xác định:

• Nội dung cần ghi nhận
• Đường dẫn
• Thời điểm
• Tài khoản
• Sản phẩm
• Mối liên hệ giữa các trang

An Long không thay thế chức năng của tổ chức hành nghề thừa phát lại hoặc cơ quan tiến hành tố tụng.

Khách hàng nhận được gì sau khi hoàn thành điều tra?

Sản phẩm bàn giao phụ thuộc vào hợp đồng và phạm vi công việc. Một bộ báo cáo đầy đủ có thể bao gồm các nội dung sau.

Báo cáo tổng quan

Phần tổng quan trình bày:

• Thông tin vụ việc
• Mục tiêu
• Phạm vi
• Thời gian triển khai
• Phương pháp thực hiện
• Các phát hiện chính
• Giới hạn của báo cáo

Người quản lý có thể đọc phần này trước khi xem dữ liệu chi tiết.

Timeline xác minh

Timeline sắp xếp diễn biến theo thời gian:

• Ngày thực hiện
• Thời điểm
• Địa điểm
• Công việc
• Đầu mối liên quan
• Kết quả
• Tài liệu tham chiếu

Mỗi sự kiện nên liên kết với ảnh, video hoặc phụ lục tương ứng.

Danh sách điểm bán

Danh sách có thể bao gồm:

• Tên cửa hàng hoặc gian hàng
• Địa chỉ
• Link
• Số điện thoại
• Sản phẩm đang bán
• Giá bán
• Kết quả khảo sát
• Tình trạng hoạt động
• Mức độ ưu tiên

Hồ sơ giao dịch mẫu

Hồ sơ có thể gồm:

• Ảnh chụp gian hàng
• Nội dung trò chuyện
• Mã đơn hàng
• Thông tin thanh toán
• Mã vận đơn
• Nhãn giao hàng
• Video mở gói
• Ảnh sản phẩm
• Bảng đối chiếu
• Mã quản lý mẫu

Sơ đồ mối liên hệ

Sơ đồ thể hiện quan hệ giữa:

• Gian hàng
• Người bán
• Số điện thoại
• Tài khoản nhận tiền
• Người gửi hàng
• Điểm xuất hàng
• Nhà cung cấp
• Kho nghi vấn
• Đại lý liên quan

Mỗi đường liên kết cần thể hiện căn cứ hình thành, không nên chỉ dựa trên suy đoán.

Hình ảnh và video

Tệp hình ảnh, video nên được:

• Đánh số
• Gắn ngày giờ
• Mô tả địa điểm
• Liên kết với timeline
• Sắp xếp theo thư mục
• Giữ bản gốc khi có thể

Bảng phân loại độ tin cậy

Báo cáo có thể chia thông tin thành ba nhóm:

Đã xác minh

Có dữ liệu trực tiếp hoặc nhiều nguồn phù hợp để xác nhận.

Có dấu hiệu hoặc khả năng liên quan

Có dữ liệu hỗ trợ nhưng chưa đủ để khẳng định chắc chắn.

Chưa đủ cơ sở

Thông tin được cung cấp hoặc phát hiện nhưng chưa thể kiểm chứng.

Cách phân loại này giúp khách hàng tránh sử dụng nhận định chưa chắc chắn như một kết luận chính thức.

Đề xuất bước xử lý

Tùy kết quả, An Long có thể đề xuất khách hàng cân nhắc:

• Mở rộng xác minh
• Dừng đầu mối không còn giá trị
• Mua thêm mẫu
• Kiểm nghiệm sản phẩm
• Giám định sở hữu trí tuệ
• Làm việc với sàn thương mại điện tử
• Trao đổi với đại lý
• Rà soát nội bộ
• Tham vấn luật sư
• Làm việc với cơ quan có thẩm quyền

Đề xuất của An Long mang tính định hướng nghiệp vụ. Quyết định xử lý thuộc về khách hàng và đơn vị có thẩm quyền liên quan.

Nếu cần chuẩn bị thêm hồ sơ cho tranh chấp hoặc làm việc với luật sư, doanh nghiệp có thể tham khảo:

• Thu thập chứng cứ dân sự
• Hỗ trợ luật sư xác minh thông tin
• Xác minh thông tin phục vụ khởi kiện
• Kết nối đơn vị tư vấn pháp lý

Báo cáo của An Long có phải chứng cứ pháp lý không?

An Long bàn giao thông tin, hình ảnh, video, tài liệu giao dịch, mẫu sản phẩm và báo cáo xác minh theo phạm vi hợp đồng.

Không nên mặc định mọi tài liệu do đơn vị xác minh tư nhân thu thập đều tự động được công nhận hoặc sử dụng theo cùng một cách trong mọi thủ tục pháp lý.

Khả năng sử dụng phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

• Nội dung tài liệu
• Nguồn hình thành
• Cách thu thập
• Tính toàn vẹn
• Mối liên hệ với vụ việc
• Khả năng xác minh
• Quy định áp dụng
• Đánh giá của luật sư
• Đánh giá của cơ quan có thẩm quyền

Vì vậy, An Long sử dụng cách diễn đạt:

“Tài liệu và thông tin phục vụ quá trình xác minh, đánh giá và lựa chọn phương án xử lý.”

Không sử dụng cam kết chung chung như:

• Bằng chứng chắc chắn thắng kiện
• Hồ sơ được chấp nhận 100%
• Bảo đảm cơ quan chức năng xử lý
• Bảo đảm tìm được xưởng sản xuất
• Bảo đảm thu hồi toàn bộ hàng giả
• Bảo đảm xử lý hình sự

Nguyên tắc hợp pháp khi xác minh hàng giả – hàng nhái

Chỉ tiếp nhận yêu cầu có mục đích hợp pháp

An Long không nhận yêu cầu nhằm:

• Vu khống đối thủ
• Tạo thông tin giả
• Gây áp lực trái pháp luật
• Xâm nhập tài khoản
• Đánh cắp dữ liệu
• Theo dõi đời tư không liên quan
• Chiếm đoạt bí mật kinh doanh
• Phá hoại hoạt động hợp pháp
• Đe dọa người bán
• Dàn dựng giao dịch giả

Không xâm nhập khu vực không được phép

Nhân sự xác minh không tự ý:

• Vào nhà riêng
• Vào kho kín
• Vượt qua khu vực kiểm soát
• Phá khóa
• Lắp thiết bị trái phép
• Lấy hàng hóa không được phép
• Giả danh cơ quan nhà nước
• Yêu cầu khám xét
• Thu giữ tài sản

Không mua bán dữ liệu cá nhân trái phép

An Long không cam kết cung cấp:

• Sao kê ngân hàng
• Lịch sử cuộc gọi
• Nội dung tin nhắn riêng tư
• Mật khẩu
• Dữ liệu định vị trái phép
• Hồ sơ nội bộ không rõ nguồn
• Thông tin tài khoản bị xâm nhập

Dữ liệu được sử dụng phải phù hợp với mục tiêu hợp pháp và phạm vi đã thỏa thuận.

Không thay thế cơ quan nhà nước

An Long không có thẩm quyền:

• Khám xét
• Tạm giữ
• Tịch thu
• Xử phạt
• Đình chỉ kinh doanh
• Khởi tố
• Điều tra hình sự
• Kết luận giám định
• Buộc tổ chức, cá nhân cung cấp dữ liệu

Cơ quan quản lý thị trường và các cơ quan có thẩm quyền thực hiện kiểm tra, xử lý hành vi sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc và hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo chức năng được giao.

Doanh nghiệp có thể tham khảo thông tin tại Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước – Bộ Công Thương.

An Long bảo mật thông tin vụ việc như thế nào?

Vụ việc hàng giả có thể liên quan đến chiến lược thương hiệu, sản phẩm mới, hệ thống phân phối, doanh số, dữ liệu đại lý và kế hoạch xử lý nội bộ. Vì vậy, bảo mật cần được áp dụng từ giai đoạn tư vấn.

Giới hạn người tiếp cận hồ sơ

Thông tin chỉ được chia sẻ cho người có nhiệm vụ trực tiếp trong vụ việc.

Khách hàng cũng nên hạn chế số lượng nhân sự biết:

• Mục tiêu xác minh
• Gian hàng đang theo dõi
• Đầu mối nghi vấn
• Thời gian triển khai
• Kế hoạch mua mẫu
• Kết quả sơ bộ

Sử dụng mã hồ sơ

Tên doanh nghiệp hoặc thương hiệu có thể được thay bằng mã trong tài liệu nội bộ của vụ việc.

Ví dụ:

• Mã khách hàng: KH-DN-026
• Mã vụ việc: AL-HG-2026-001
• Mã mẫu: M01
• Mã điểm bán: DB01

Cách này giảm nguy cơ lộ thông tin khi trao đổi nghiệp vụ.

Thống nhất kênh báo cáo

Khách hàng và An Long cần thống nhất:

• Người nhận báo cáo
• Số điện thoại
• Email
• Tài khoản Zalo
• Tần suất báo cáo
• Cách gửi tệp dung lượng lớn
• Mật khẩu nếu có
• Thời điểm được phép liên hệ

Không nên gửi báo cáo vào nhóm có nhiều thành viên không liên quan.

Không sử dụng vụ việc làm quảng cáo khi chưa được phép

Thông tin khách hàng, hình ảnh sản phẩm, tên thương hiệu và kết quả xác minh không được đưa lên website hoặc mạng xã hội khi chưa có căn cứ và sự cho phép phù hợp.

Các tình huống đăng trên website nên được:

• Thay đổi thông tin nhận diện
• Loại bỏ dữ liệu nhạy cảm
• Dùng nội dung mô phỏng
• Ghi chú rõ tính chất minh họa

Xem đầy đủ tại Cam kết bảo mật của Thám tử An Long.

Thời gian điều tra hàng giả – hàng nhái mất bao lâu?

Không có một thời gian cố định cho mọi vụ việc. Một yêu cầu mua mẫu từ một gian hàng sẽ khác với việc xác minh chuỗi phân phối liên tỉnh.

Giai đoạn đánh giá ban đầu

Công việc gồm:

• Kiểm tra dữ liệu khách hàng cung cấp
• Xác định mục tiêu
• Phân loại đầu mối
• Đánh giá tính khả thi
• Đề xuất phương án
• Dự toán chi phí

Thời gian phụ thuộc vào số lượng tài liệu và mức độ rõ ràng của yêu cầu.

Giai đoạn xác minh trọng điểm

Có thể gồm:

• Rà soát gian hàng
• Khảo sát điểm bán
• Mua mẫu
• Ghi nhận giao dịch
• Xác minh điểm gửi hàng
• Kiểm tra nhà cung cấp trực tiếp

Giai đoạn này thường được xác định theo số đầu mối cụ thể thay vì cam kết một thời hạn chung cho mọi vụ việc.

Giai đoạn mở rộng

Chỉ thực hiện khi kết quả ban đầu cho thấy có căn cứ tiếp tục.

Phạm vi mở rộng có thể gồm:

• Thêm điểm bán
• Thêm tỉnh thành
• Xác minh nhà cung cấp cấp cao hơn
• Kiểm tra đại lý liên quan
• Theo dõi biến động của kho hoặc tuyến giao nhận
• Đối chiếu nhiều gian hàng

Các yếu tố làm thay đổi thời gian

• Người bán thường xuyên thay tài khoản
• Sản phẩm chỉ xuất hiện theo đợt
• Kho không hoạt động cố định
• Nhiều tầng trung gian
• Địa bàn liên tỉnh
• Hàng được giao qua điểm chuyển tiếp
• Phải chờ phát sinh giao dịch
• Cần mua nhiều mẫu
• Dữ liệu ban đầu không chính xác
• Điều kiện thời tiết hoặc di chuyển
• Yêu cầu kiểm nghiệm độc lập

An Long chỉ nên đưa ra thời gian dự kiến sau khi kiểm tra thông tin ban đầu.

Chi phí điều tra hàng giả – hàng nhái được tính như thế nào?

Chi phí không nên được báo chỉ dựa trên tên dịch vụ. Hai vụ việc cùng liên quan đến hàng giả có thể khác nhau đáng kể về địa bàn, số đầu mối và mục tiêu.

Phạm vi địa lý

Chi phí sẽ thay đổi theo:

• Một quận hoặc huyện
• Một tỉnh, thành phố
• Nhiều tỉnh
• Ba miền
• Khu vực vùng sâu
• Địa điểm cần lưu trú
• Địa bàn có điều kiện di chuyển khó khăn

An Long cung cấp dịch vụ theo khu vực tại phạm vi hoạt động toàn quốc.

Số lượng điểm bán

Một phương án xác minh một gian hàng khác với việc khảo sát:

• 10 đại lý
• 20 cửa hàng
• Nhiều chợ đầu mối
• Hệ thống cộng tác viên
• Các gian hàng trên nhiều nền tảng

Doanh nghiệp nên ưu tiên điểm bán có doanh số hoặc mức độ ảnh hưởng cao trước.

Số tầng cần truy nguồn

Chi phí tăng khi mục tiêu mở rộng từ:

1. Người bán lẻ
2. Nhà cung cấp trực tiếp
3. Người bán sỉ
4. Kho trung chuyển
5. Đầu mối sản xuất hoặc nhập hàng

Không thể mặc định việc xác minh một điểm bán sẽ dẫn ngay đến cơ sở sản xuất cuối cùng.

Thời gian khảo sát

Một số điểm bán hoạt động công khai và ổn định. Một số đầu mối chỉ giao hàng vào khung giờ nhất định hoặc thay đổi tuyến thường xuyên.

Thời gian triển khai phụ thuộc vào:

• Tần suất giao dịch
• Giờ hoạt động
• Lịch nhập hàng
• Khả năng phát sinh đơn
• Số ngày cần ghi nhận
• Yêu cầu báo cáo

Chi phí mua mẫu

Khoản này có thể gồm:

• Giá sản phẩm
• Phí vận chuyển
• Phí thanh toán
• Chi phí mua nhiều phiên bản
• Chi phí bảo quản
• Chi phí gửi kiểm nghiệm
• Chi phí gửi mẫu cho khách hàng

Mọi khoản mua mẫu cần được phê duyệt trước.

Nhân sự triển khai

Một nhiệm vụ rà soát trực tuyến có thể do một nhóm nhỏ thực hiện. Vụ việc khảo sát nhiều địa điểm hoặc liên tỉnh có thể cần thêm nhân sự và điều phối.

Yêu cầu báo cáo

Chi phí có thể thay đổi theo:

• Báo cáo cuối kỳ
• Báo cáo hằng ngày
• Cập nhật theo thời gian thực
• Báo cáo song ngữ
• Sơ đồ quan hệ
• Phụ lục hình ảnh
• Biên tập hồ sơ theo yêu cầu của luật sư
• Sao lưu và bàn giao dữ liệu dung lượng lớn

Phối hợp đơn vị chuyên môn

Một số khoản không thuộc phí nghiệp vụ của An Long, ví dụ:

• Kiểm nghiệm
• Giám định sở hữu trí tuệ
• Lập vi bằng
• Tư vấn pháp luật
• Dịch thuật
• Công chứng
• Lệ phí cơ quan nhà nước
• Phí gửi mẫu

Nếu phát sinh nhu cầu, các khoản này cần được báo riêng.

Nguyên tắc báo giá tại Thám tử An Long

Đánh giá sơ bộ trước khi báo giá

An Long cần hiểu tối thiểu:

• Sản phẩm
• Địa bàn
• Điểm bán
• Mục tiêu
• Dữ liệu ban đầu
• Mốc thời gian
• Sản phẩm bàn giao

Không nên báo một mức giá cố định khi chưa biết phạm vi.

Báo giá theo giai đoạn

Đối với vụ việc phức tạp, nên chia thành:

Giai đoạn 1: Rà soát và mua mẫu

Mục tiêu là kiểm tra sản phẩm có thực sự được bán và thu thập dữ liệu giao dịch.

Giai đoạn 2: Xác minh điểm bán và nguồn cung trực tiếp

Mục tiêu là xác định người bán, địa điểm giao hàng hoặc nhà cung cấp gần nhất.

Giai đoạn 3: Mở rộng chuỗi phân phối

Chỉ thực hiện khi kết quả giai đoạn trước đủ căn cứ và khách hàng phê duyệt.

Cách chia giai đoạn giúp doanh nghiệp kiểm soát ngân sách, đánh giá kết quả và tránh chi phí không cần thiết.

Ghi rõ khoản bao gồm và không bao gồm

Báo giá cần làm rõ:

• Phí nhân sự
• Phí di chuyển
• Phí lưu trú
• Phí mua mẫu
• Phí vận chuyển
• Phí báo cáo
• Thuế nếu áp dụng
• Chi phí bên thứ ba
• Điều kiện phát sinh

Không tự ý phát sinh chi phí

Nếu xuất hiện đầu mối mới ngoài phạm vi, An Long cần báo:

• Nội dung mới
• Lý do cần mở rộng
• Chi phí dự kiến
• Thời gian bổ sung
• Giá trị nghiệp vụ kỳ vọng

Chỉ triển khai sau khi khách hàng thống nhất.

Vì sao doanh nghiệp nên chọn Thám tử An Long?

Đánh giá tính khả thi trước khi nhận

An Long không nên nhận mọi yêu cầu chỉ dựa trên mong muốn của khách hàng. Vụ việc cần được kiểm tra mục tiêu, dữ liệu và giới hạn thực tế.

Nếu chưa đủ điều kiện triển khai diện rộng, An Long đề xuất bắt đầu bằng một đầu mối hoặc một khu vực cụ thể.

Kết hợp rà soát trực tuyến và xác minh thực địa

Hàng giả hiện có thể được quảng bá trên mạng xã hội nhưng giao hàng từ một địa điểm hoàn toàn khác. Ngược lại, một cửa hàng trực tiếp có thể sử dụng nhiều tài khoản để tiếp cận khách hàng.

Việc kết hợp hai nhóm dữ liệu giúp:

• Kiểm tra sự tồn tại của điểm bán
• Đối chiếu người vận hành
• Xác định tuyến giao nhận
• Tìm tài khoản liên quan
• Theo dõi sự thay đổi
• Lập sơ đồ phân phối

Báo cáo phân biệt dữ kiện và nhận định

Báo cáo cần nói rõ:

• Điều gì đã được xác minh
• Điều gì do người bán công khai
• Điều gì do khách hàng cung cấp
• Điều gì chỉ là dấu hiệu
• Điều gì chưa đủ cơ sở kết luận

Đây là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp sử dụng thông tin thận trọng và đúng mục đích.

Phạm vi công việc minh bạch

Mục tiêu, thời gian, chi phí và tài liệu bàn giao được thể hiện trong phương án hoặc hợp đồng.

Bảo mật theo cam kết

An Long hạn chế người tiếp cận hồ sơ, thống nhất kênh báo cáo và không tự ý sử dụng vụ việc của khách hàng làm nội dung quảng cáo.

Hỗ trợ toàn quốc

Tùy tính chất vụ việc, An Long có thể tổ chức xác minh tại miền Bắc, miền Trung, miền Nam hoặc phối hợp theo tuyến liên tỉnh.

Không cam kết vượt ngoài thẩm quyền

An Long không cam kết:

• Triệt phá đường dây
• Thu giữ hàng hóa
• Xử phạt người bán
• Kết luận giám định
• Bảo đảm thắng kiện
• Bảo đảm khởi tố
• Tìm được xưởng trong mọi trường hợp

Cam kết tập trung vào phạm vi công việc, chế độ báo cáo, bảo mật và việc cung cấp thông tin khách quan theo điều kiện thực tế.

Nhận phương án và dự toán điều tra hàng giả bảo mật

Doanh nghiệp có thể gửi trước:

• Tên sản phẩm
• Link gian hàng
• Hình ảnh
• Số điện thoại người bán
• Địa chỉ nghi vấn
• Mẫu hàng
• Hóa đơn
• Mã vận đơn
• Mục tiêu cần xác minh
• Địa bàn triển khai

An Long sẽ đánh giá:

1. Vụ việc có đủ cơ sở tiếp nhận hay không
2. Nên bắt đầu từ đầu mối nào
3. Có cần mua mẫu hay không
4. Phạm vi nào phù hợp với ngân sách
5. Thời gian dự kiến
6. Sản phẩm bàn giao
7. Những giới hạn cần lưu ý

Hotline tư vấn 24/7: 0898 004 874
Zalo bảo mật: Kết nối Zalo Thám tử An Long
Gửi hồ sơ trực tuyến: Gửi yêu cầu điều tra bảo mật

Thám tử An Long – Xác minh hợp pháp, bảo mật theo cam kết, hỗ trợ 24/7.

Tình huống điều tra hàng giả – hàng nhái thường gặp

Các tình huống dưới đây được xây dựng theo dạng mô phỏng nghiệp vụ. Tên thương hiệu, địa điểm, sản phẩm, thời gian và thông tin nhận diện đã được lược bỏ hoặc thay đổi nhằm bảo đảm tính bảo mật.

Mỗi vụ việc thực tế có dữ liệu, phạm vi và khả năng xác minh khác nhau. Kết quả của tình huống này không được hiểu là cam kết kết quả cho một vụ việc khác.

Tình huống 1: Gian hàng trực tuyến bán sản phẩm thấp hơn giá đại lý

Một doanh nghiệp phân phối sản phẩm tiêu dùng phát hiện nhiều tài khoản mạng xã hội chào bán sản phẩm mang thương hiệu của mình với mức giá thấp hơn đáng kể so với giá nhập của đại lý.

Người bán sử dụng hình ảnh sản phẩm chính hãng, nhưng không công khai địa chỉ cửa hàng và thường xuyên yêu cầu khách chuyển sang ứng dụng nhắn tin để đặt hàng.

Dữ liệu doanh nghiệp cung cấp

• Link của ba tài khoản bán hàng
• Hình ảnh sản phẩm nghi vấn
• Bảng giá đại lý chính thức
• Danh sách nhà phân phối được ủy quyền
• Phản ánh của một số khách hàng
• Thông tin nhận diện hàng chính hãng
• Mã sản phẩm và số lô đang lưu hành

Mục tiêu xác minh

• Kiểm tra sản phẩm có thực sự được bán hay không
• Mua mẫu từ hai gian hàng
• Ghi nhận thông tin người bán
• Xác minh địa điểm gửi hàng
• Kiểm tra các gian hàng có liên quan với nhau hay không
• Xác định nguồn cung trực tiếp nếu có đủ dữ liệu

Phương án triển khai

Giai đoạn đầu tập trung rà soát thông tin công khai của các tài khoản, lưu lại nội dung quảng cáo và theo dõi sự thay đổi về tên gian hàng, số điện thoại, giá bán.

Sau đó, nhóm phụ trách thực hiện giao dịch mua mẫu theo phạm vi đã được doanh nghiệp phê duyệt. Thông tin đơn hàng, tài khoản thanh toán, mã vận đơn, người gửi và địa điểm xuất hàng được ghi nhận theo từng mẫu.

Sản phẩm nhận được được chụp ảnh, lập mã quản lý và đối chiếu với tài liệu nhận diện do doanh nghiệp cung cấp.

Kết quả báo cáo có thể thể hiện

• Các gian hàng sử dụng chung hình ảnh quảng cáo
• Số điện thoại hoặc tài khoản liên lạc có mối liên hệ
• Hai đơn hàng được gửi từ cùng một khu vực
• Sản phẩm nhận được có dấu hiệu khác mẫu chính hãng
• Mã sản phẩm không khớp dữ liệu doanh nghiệp cung cấp
• Một đầu mối bán sỉ được người bán nhắc đến trong quá trình giao dịch
• Các nội dung cần tiếp tục kiểm tra hoặc kiểm nghiệm

An Long không tự kết luận sản phẩm là hàng giả chỉ dựa trên việc giá bán thấp hoặc bao bì có sự khác biệt. Báo cáo cần tách biệt giữa dữ kiện đã ghi nhận, dấu hiệu cần lưu ý và nội dung cần đơn vị chuyên môn đánh giá.

Tình huống 2: Đại lý có dấu hiệu trộn hàng ngoài vào hàng chính hãng

Một nhà sản xuất phát hiện lượng sản phẩm được bán tại một đại lý cao hơn đáng kể so với số lượng mà đại lý đã nhập từ hệ thống chính thức.

Cùng thời điểm đó, doanh nghiệp nhận được nhiều phản ánh về chất lượng sản phẩm từ khách hàng tại khu vực này.

Dữ liệu ban đầu

• Lịch sử nhập hàng của đại lý
• Số lượng hàng xuất theo từng tháng
• Danh sách mã lô
• Phản ánh của khách hàng
• Hình ảnh sản phẩm được mua tại đại lý
• Chính sách phân phối
• Thông tin người quản lý cửa hàng
• Danh sách điểm bán liên quan

Mục tiêu xác minh

• Kiểm tra sản phẩm đang được bán tại đại lý
• Đối chiếu mã lô và đặc điểm bao bì
• Xác định thời điểm đại lý nhận hàng từ nguồn bên ngoài
• Kiểm tra đầu mối giao hàng không thuộc hệ thống
• Làm rõ mối liên hệ với các điểm bán khác

Phương án triển khai

An Long có thể đề xuất bắt đầu bằng việc mua mẫu tại các thời điểm khác nhau để kiểm tra khả năng hàng chính hãng và hàng nghi vấn được bán xen kẽ.

Thông tin giao dịch, người bán, thời gian, bao bì và số lô được ghi nhận riêng cho từng mẫu.

Nếu xuất hiện dữ liệu về một nguồn giao hàng bên ngoài, doanh nghiệp có thể phê duyệt giai đoạn tiếp theo nhằm xác minh nhà cung cấp trực tiếp hoặc các đại lý khác có liên quan.

Kết quả báo cáo có thể bao gồm

• Bảng so sánh các mẫu đã mua
• Mã lô và đặc điểm bao bì
• Chênh lệch giữa lượng hàng nhập và hoạt động bán
• Thời điểm xuất hiện nguồn giao hàng ngoài hệ thống
• Đầu mối giao nhận nghi vấn
• Sơ đồ liên hệ giữa đại lý và nhà cung cấp trực tiếp
• Vấn đề cần bộ phận kiểm soát nội bộ làm rõ

Khi vụ việc có dấu hiệu liên quan đến nhân viên, quản lý kho hoặc người có quyền tiếp cận tem nhãn, doanh nghiệp nên kết hợp điều tra gian lận nội bộ và điều tra thất thoát tài sản.

Tình huống 3: Nhiều điểm bán cùng nhận hàng từ một đầu mối

Một thương hiệu phát hiện sản phẩm có bao bì tương tự hàng chính hãng được bán tại nhiều cửa hàng thuộc các quận, huyện khác nhau.

Các cửa hàng không công khai chung một nhà cung cấp, nhưng sản phẩm có mức giá, cách đóng gói và nội dung tư vấn gần giống nhau.

Dữ liệu doanh nghiệp cung cấp

• Danh sách tám điểm bán
• Ảnh sản phẩm tại từng địa điểm
• Giá bán
• Phản ánh của khách hàng
• Mẫu hàng chính hãng
• Danh sách nhà phân phối chính thức
• Khu vực doanh nghiệp nghi ngờ có kho trung chuyển

Mục tiêu xác minh

• Kiểm tra mối liên hệ giữa các điểm bán
• Xác định nhà cung cấp trực tiếp của một số cửa hàng trọng điểm
• Ghi nhận tuyến giao nhận
• Khoanh vùng địa điểm tập kết
• Lập bản đồ phân phối sơ bộ

Phương án triển khai

Thay vì xác minh đồng thời toàn bộ tám điểm bán, An Long có thể phân loại theo:

• Lượng hàng ước tính
• Mức giá
• Tần suất hoạt động
• Vị trí địa lý
• Mối liên hệ trực tuyến
• Khả năng tiếp cận giao dịch

Ba điểm có giá trị xác minh cao nhất được ưu tiên trong giai đoạn đầu. Khi các điểm này xuất hiện chung một nhà cung cấp hoặc địa điểm giao nhận, phạm vi mới được mở rộng.

Sản phẩm bàn giao có thể gồm

• Danh sách các điểm bán đã kiểm tra
• Thời gian và kết quả khảo sát
• Hồ sơ giao dịch mẫu
• Thông tin đầu mối giao hàng
• Sơ đồ quan hệ giữa điểm bán và nhà cung cấp
• Bản đồ khu vực hoạt động
• Đề xuất đầu mối cần tiếp tục xác minh
• Giới hạn của dữ liệu hiện có

Việc ưu tiên mắt xích có giá trị cao giúp doanh nghiệp tránh chi phí khảo sát dàn trải nhưng không tạo ra thông tin mới.

Doanh nghiệp nên làm gì sau khi nhận báo cáo?

Báo cáo điều tra không phải điểm kết thúc của toàn bộ quá trình chống hàng giả. Đây là nguồn thông tin giúp doanh nghiệp lựa chọn phương án tiếp theo phù hợp với mức độ, phạm vi và tính chất của vụ việc.

Đánh giá mức độ ảnh hưởng

Doanh nghiệp cần làm rõ:

• Sản phẩm nghi vấn xuất hiện tại một hay nhiều địa bàn
• Số lượng điểm bán
• Khả năng lan rộng
• Nhóm khách hàng bị ảnh hưởng
• Mức độ thiệt hại doanh thu
• Nguy cơ ảnh hưởng sức khỏe hoặc an toàn
• Khả năng liên quan đến hệ thống phân phối nội bộ
• Mức độ tổn hại uy tín thương hiệu

Không phải mọi vụ việc đều cần triển khai cùng một biện pháp.

Kiểm nghiệm hoặc giám định khi cần

Nếu vấn đề liên quan đến thành phần, chất lượng, công dụng, tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc quyền sở hữu trí tuệ, doanh nghiệp có thể cần làm việc với:

• Đơn vị kiểm nghiệm
• Tổ chức giám định
• Chuyên gia kỹ thuật
• Đại diện sở hữu trí tuệ
• Luật sư
• Cơ quan quản lý chuyên ngành

An Long không tự thay thế hoạt động kiểm nghiệm hoặc giám định chuyên môn.

Rà soát lại hệ thống phân phối

Khi hàng nghi vấn xuất hiện trong hệ thống đại lý, doanh nghiệp nên kiểm tra:

• Hợp đồng phân phối
• Sản lượng nhập hàng
• Dữ liệu bán ra
• Chính sách giá
• Mã số đại lý
• Quyền bán hàng trực tuyến
• Hoạt động bán chéo địa bàn
• Quy trình đổi trả
• Kiểm soát tem nhãn
• Quản lý hàng lỗi và bao bì hỏng

Tăng cường cơ chế nhận diện hàng chính hãng

Doanh nghiệp có thể cải thiện:

• Tem truy xuất
• Mã xác thực dùng một lần
• Quản lý mã lô
• Cổng kiểm tra sản phẩm
• Danh sách đại lý chính thức
• Hướng dẫn phân biệt hàng thật
• Cảnh báo các dấu hiệu nghi vấn
• Kênh tiếp nhận phản ánh
• Quy trình xác minh khiếu nại

Không nên công khai toàn bộ các đặc điểm bảo mật nội bộ nếu việc đó có thể giúp bên làm giả sao chép sản phẩm chính xác hơn.

Làm việc với nền tảng thương mại điện tử

Nếu sản phẩm được bán trực tuyến, doanh nghiệp có thể chuẩn bị:

• Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu
• Tài liệu chứng minh quyền sở hữu
• Link gian hàng
• Link sản phẩm
• Ảnh chụp màn hình
• Hồ sơ mua mẫu
• Bảng đối chiếu
• Thông tin liên hệ của người bán
• Yêu cầu xử lý theo cơ chế của nền tảng

Tham vấn luật sư trước khi công khai cáo buộc

Việc công bố tên cá nhân, doanh nghiệp hoặc gian hàng khi chưa có đủ căn cứ có thể tạo ra rủi ro tranh chấp.

Doanh nghiệp nên được tư vấn về:

• Nội dung được phép công bố
• Từ ngữ sử dụng
• Tài liệu cần bổ sung
• Trình tự gửi cảnh báo
• Phương án làm việc với đối tác
• Thẩm quyền của cơ quan liên quan
• Khả năng yêu cầu bồi thường
• Cách bảo toàn dữ liệu

Tham khảo thêm:

• Hỗ trợ luật sư xác minh thông tin
• Kết nối đơn vị tư vấn pháp lý
• Thu thập chứng cứ dân sự
• Xác minh thông tin phục vụ khởi kiện

Phạm vi hỗ trợ điều tra hàng giả trên toàn quốc

Thám tử An Long tiếp nhận yêu cầu xác minh tại Hà Nội và các tỉnh, thành phố trên cả nước.

Phương án thực hiện được xây dựng theo địa bàn, số lượng điểm bán, tuyến giao nhận và mục tiêu của từng vụ việc.

Điều tra hàng giả tại miền Bắc

An Long có thể đánh giá và tổ chức xác minh tại Hà Nội cùng các tỉnh, thành phố phía Bắc.

Nội dung thường gặp gồm:

• Khảo sát cửa hàng
• Xác minh đại lý
• Rà soát chợ đầu mối
• Mua mẫu trực tuyến
• Kiểm tra điểm gửi hàng
• Xác minh kho hoặc điểm tập kết có căn cứ
• Đối chiếu hệ thống phân phối liên tỉnh

Xem thêm: Dịch vụ thám tử tại miền Bắc.

Điều tra hàng giả tại miền Trung

Các vụ việc tại miền Trung có thể liên quan đến chuỗi phân phối kéo dài qua nhiều tỉnh hoặc hàng hóa được trung chuyển giữa miền Bắc và miền Nam.

Phương án cần tính đến:

• Khoảng cách địa lý
• Lịch giao nhận
• Địa điểm tập kết
• Tần suất xuất hiện của sản phẩm
• Khả năng phối hợp giữa các khu vực
• Chi phí di chuyển và lưu trú

Xem thêm: Dịch vụ thám tử tại miền Trung.

Điều tra hàng giả tại miền Nam

Tại TP.HCM, khu vực Đông Nam Bộ và Tây Nam Bộ, hoạt động phân phối có thể kết hợp cửa hàng trực tiếp, kho trung chuyển, cộng tác viên và nhiều nền tảng bán hàng trực tuyến.

An Long có thể xây dựng phương án theo:

• Quận, huyện
• Cụm cửa hàng
• Tuyến giao hàng
• Nhà cung cấp
• Đại lý cấp dưới
• Đầu mối bán sỉ
• Tài khoản bán hàng liên quan

Xem thêm: Dịch vụ thám tử tại miền Nam.

Điều tra hàng giả liên tỉnh

Vụ việc liên tỉnh không nên triển khai dàn trải ngay từ đầu. An Long thường đề xuất:

1. Chọn điểm bán có giá trị xác minh cao
2. Kiểm tra giao dịch và nhà cung cấp gần nhất
3. Xác định tuyến phân phối
4. Khoanh vùng địa bàn ưu tiên
5. Mở rộng khi có căn cứ

Cách tổ chức theo giai đoạn giúp kiểm soát ngân sách và hạn chế triển khai tại các địa bàn không tạo ra dữ liệu mới.

Xem toàn bộ khu vực hỗ trợ tại phạm vi hoạt động của Thám tử An Long.

Dịch vụ liên quan đến điều tra hàng giả – hàng nhái

Tùy bản chất vụ việc, doanh nghiệp có thể cần kết hợp nhiều nhóm dịch vụ.

Xác minh xâm phạm thương hiệu

Phù hợp khi doanh nghiệp phát hiện logo, nhãn hiệu, hình ảnh, thiết kế bao bì, tài liệu quảng cáo hoặc dấu hiệu nhận diện bị sử dụng khi chưa được cho phép.

Xem chi tiết: Dịch vụ xác minh xâm phạm thương hiệu.

Xác minh khách hàng – nhà cung cấp

Phù hợp khi cần làm rõ pháp nhân, hoạt động, địa chỉ, năng lực hoặc nguồn hàng của đại lý, đối tác và nhà cung cấp.

Xem chi tiết: Dịch vụ xác minh khách hàng – nhà cung cấp.

Điều tra gian lận nội bộ

Phù hợp khi có dấu hiệu nhân viên, quản lý, đại lý hoặc người nội bộ tiếp tay cho việc đưa hàng ngoài vào hệ thống, làm lộ dữ liệu hoặc sử dụng sai tài sản doanh nghiệp.

Xem chi tiết: Dịch vụ điều tra gian lận nội bộ.

Điều tra thất thoát tài sản

Phù hợp khi doanh nghiệp nghi ngờ nguyên liệu, thành phẩm, tem nhãn, bao bì, hàng lỗi hoặc tài sản khác bị đưa ra ngoài trái quy trình.

Xem chi tiết: Dịch vụ điều tra thất thoát tài sản.

Xác minh đối tác doanh nghiệp

Phù hợp khi doanh nghiệp cần kiểm tra thông tin thực tế của đối tác trước khi ký hợp đồng sản xuất, gia công hoặc phân phối.

Xem chi tiết: Dịch vụ xác minh đối tác doanh nghiệp.

Giám sát nhân viên theo yêu cầu

Phù hợp trong trường hợp có cơ sở hợp pháp để kiểm tra việc nhân viên vi phạm quy trình, chuyển hàng ra ngoài hoặc có hoạt động gây thiệt hại cho doanh nghiệp.

Xem chi tiết: Dịch vụ giám sát nhân viên theo yêu cầu.

Thu thập chứng cứ dân sự

Phù hợp khi khách hàng cần hệ thống hóa thông tin, hình ảnh, tài liệu và diễn biến của vụ việc để chuyển cho luật sư hoặc đơn vị tư vấn.

Xem chi tiết: Dịch vụ thu thập chứng cứ dân sự.

Câu hỏi thường gặp về dịch vụ điều tra hàng giả – hàng nhái

Dịch vụ điều tra hàng giả có hợp pháp không?

Hoạt động xác minh phải được thực hiện với mục đích hợp pháp và trong giới hạn pháp luật cho phép.

An Long không xâm nhập trái phép tài khoản, mua bán dữ liệu cá nhân, tự ý vào nhà ở hoặc kho kín, giả danh cơ quan chức năng, khám xét, thu giữ hàng hóa hoặc ép buộc tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin.

Trước khi nhận vụ việc, An Long đánh giá mục tiêu, quyền lợi liên quan và phạm vi yêu cầu của khách hàng.

An Long có thể kết luận sản phẩm là hàng giả không?

An Long có thể ghi nhận sản phẩm, điểm bán, giao dịch, nguồn cung và các dấu hiệu khác biệt so với mẫu chính hãng.

Việc kết luận chuyên môn có thể cần:

• Kiểm nghiệm
• Giám định
• Đánh giá quyền sở hữu trí tuệ
• Kết luận của cơ quan có thẩm quyền

Báo cáo của An Long không thay thế kết luận giám định hoặc quyết định xử lý của cơ quan nhà nước.

Có thể tìm được xưởng sản xuất hàng giả không?

Khả năng xác minh phụ thuộc vào:

• Dữ liệu ban đầu
• Số tầng trung gian
• Cách thức giao nhận
• Mức độ che giấu thông tin
• Phạm vi địa lý
• Thời gian triển khai
• Khả năng phát sinh giao dịch
• Mối liên hệ giữa các đầu mối

Trong nhiều vụ việc, giai đoạn đầu chỉ có thể xác định nhà cung cấp trực tiếp hoặc kho trung chuyển. Việc tiếp tục truy nguồn cần được đánh giá sau mỗi giai đoạn.

An Long không cam kết tìm được cơ sở sản xuất cuối cùng trong mọi trường hợp.

Có thể điều tra gian hàng trên Shopee, TikTok Shop, Facebook hoặc website không?

Có thể rà soát thông tin công khai, ghi nhận nội dung quảng cáo, theo dõi biến động, mua mẫu và đối chiếu dữ liệu giao dịch trong phạm vi hợp pháp.

Khả năng xác minh người vận hành phụ thuộc vào những thông tin xuất hiện trong quá trình bán hàng, thanh toán và giao nhận.

Có thể mua mẫu hàng nghi vấn không?

Có. Việc mua mẫu được thực hiện khi phù hợp với mục tiêu và có sự phê duyệt của khách hàng.

Chi phí sản phẩm, vận chuyển, bảo quản hoặc kiểm nghiệm cần được thống nhất trước.

Mỗi mẫu nên được ghi nhận riêng theo gian hàng, mã đơn, mã vận đơn và thời điểm nhận hàng.

Mua một sản phẩm có đủ để kết luận không?

Không phải lúc nào một mẫu cũng đại diện cho toàn bộ hoạt động của người bán.

Một gian hàng có thể bán xen kẽ:

• Hàng chính hãng
• Hàng nhập ngoài hệ thống
• Hàng lỗi
• Hàng cận hạn
• Sản phẩm nghi vấn

Số lượng mẫu cần mua phụ thuộc vào mục tiêu và dấu hiệu thực tế.

Báo cáo của An Long có sử dụng để khởi kiện được không?

Báo cáo, hình ảnh, video, thông tin giao dịch và mẫu sản phẩm có thể hỗ trợ khách hàng đánh giá và chuẩn bị hồ sơ.

Khả năng sử dụng trong một vụ kiện hoặc thủ tục pháp lý phụ thuộc vào nguồn, cách thu thập, tính liên quan và đánh giá của luật sư hoặc cơ quan có thẩm quyền.

An Long không cam kết mọi tài liệu đều được chấp nhận trong mọi thủ tục.

Điều tra hàng giả mất bao lâu?

Thời gian phụ thuộc vào:

• Số lượng gian hàng
• Số điểm bán
• Địa bàn
• Số tầng cần truy nguồn
• Tần suất nhập hàng
• Khả năng mua mẫu
• Mức độ thay đổi tài khoản
• Mục tiêu của khách hàng

An Long chỉ đưa ra thời gian dự kiến sau khi kiểm tra dữ liệu ban đầu.

Chi phí điều tra hàng giả là bao nhiêu?

Chi phí được xác định dựa trên:

• Phạm vi địa lý
• Số lượng đầu mối
• Thời gian triển khai
• Nhân sự
• Chi phí mua mẫu
• Chi phí di chuyển
• Chế độ báo cáo
• Mức độ phức tạp
• Dịch vụ chuyên môn của bên thứ ba nếu có

Tham khảo nguyên tắc tính phí tại bảng giá dịch vụ Thám tử An Long.

An Long có báo giá trọn gói không?

Một vụ việc đơn giản có thể được báo giá theo phạm vi cụ thể.

Với vụ việc nhiều điểm bán hoặc cần truy nguồn sâu, An Long thường đề xuất chia thành từng giai đoạn. Khách hàng đánh giá kết quả của giai đoạn trước rồi quyết định có tiếp tục hay không.

Có phát sinh chi phí ngoài báo giá không?

An Long không tự ý mở rộng phạm vi làm thay đổi chi phí.

Khi xuất hiện đầu mối mới, khách hàng được thông báo về:

• Công việc bổ sung
• Lý do cần triển khai
• Chi phí dự kiến
• Thời gian
• Giá trị của việc mở rộng

Công việc chỉ tiếp tục khi có sự thống nhất phù hợp.

Thông tin doanh nghiệp có được bảo mật không?

Thông tin vụ việc được quản lý theo hợp đồng, phạm vi công việc và cam kết bảo mật.

Doanh nghiệp nên chỉ định một đầu mối nhận báo cáo và hạn chế chia sẻ kế hoạch xác minh cho những người không liên quan.

Có thể yêu cầu An Long theo dõi một nhân viên nghi tiếp tay không?

Yêu cầu cần có mục đích hợp pháp, phạm vi rõ ràng và liên quan trực tiếp đến quyền lợi của doanh nghiệp.

An Long không tiếp nhận yêu cầu xâm phạm đời tư, lắp đặt thiết bị trái phép, truy cập tài khoản cá nhân hoặc thu thập dữ liệu không rõ nguồn.

An Long có phối hợp với luật sư không?

Có thể phối hợp theo phạm vi được khách hàng thống nhất.

Luật sư có thể xác định tài liệu cần thu thập, vấn đề pháp lý cần làm rõ và cách sử dụng báo cáo. An Long tập trung vào phần xác minh thực địa, dữ liệu nguồn mở và thông tin liên quan trong phạm vi hợp pháp.

An Long có làm việc trực tiếp với cơ quan chức năng không?

An Long có thể bàn giao báo cáo và hỗ trợ khách hàng sắp xếp thông tin theo phạm vi hợp đồng.

Việc tiếp nhận, kiểm tra, thu giữ, xử lý hoặc yêu cầu cung cấp thêm tài liệu thuộc thẩm quyền của cơ quan có chức năng.

Doanh nghiệp chưa đăng ký nhãn hiệu có thể yêu cầu xác minh không?

An Long có thể đánh giá vụ việc nếu doanh nghiệp chứng minh được quyền lợi liên quan đến sản phẩm hoặc hoạt động kinh doanh.

Tuy nhiên, khả năng xử lý hành vi xâm phạm nhãn hiệu sẽ phụ thuộc vào tình trạng xác lập quyền, tài liệu sở hữu và đánh giá pháp lý cụ thể.

Có nên trực tiếp đối chất với người bán không?

Không nên đối chất trước khi lưu giữ đầy đủ dữ liệu và đánh giá rủi ro.

Việc tiếp xúc quá sớm có thể khiến người bán:

• Xóa gian hàng
• Đổi tài khoản
• Di chuyển sản phẩm
• Thay nguồn giao hàng
• Ngừng hoạt động tạm thời
• Cảnh báo các đầu mối liên quan

Doanh nghiệp nên tham vấn bộ phận pháp chế hoặc luật sư trước khi lựa chọn cách làm việc.

Nguồn tham khảo về hàng giả và bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm thông tin từ các nguồn chính thống:

• Nghị định 98/2020/NĐ-CP trên Cổng thông tin văn bản Chính phủ
• Thông tin về phân biệt hàng giả và hàng nhái từ cơ quan Quản lý thị trường
• Thông tin quản lý thị trường trên Cổng thông tin Bộ Công Thương

Các nguồn tham khảo giúp doanh nghiệp hiểu khái quát về hàng giả, hàng hóa giả mạo sở hữu trí tuệ và thẩm quyền xử lý. Với một vụ việc cụ thể, doanh nghiệp nên kiểm tra văn bản đang có hiệu lực và tham vấn người có chuyên môn phù hợp.

Liên hệ dịch vụ điều tra hàng giả – hàng nhái bảo mật 24/7

Hàng giả có thể thay đổi điểm bán, tài khoản, kho lưu trữ và tuyến giao hàng trong thời gian ngắn. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, doanh nghiệp nên lưu lại dữ liệu trước khi liên hệ hoặc công khai cáo buộc.

Hãy chuẩn bị tối thiểu:

• Tên sản phẩm
• Link gian hàng
• Hình ảnh sản phẩm
• Số điện thoại người bán
• Địa chỉ điểm bán
• Mức giá
• Hóa đơn hoặc mã đơn hàng
• Mã vận đơn
• Mẫu sản phẩm nếu có
• Mục tiêu cần xác minh
• Khu vực cần triển khai

Sau khi tiếp nhận, An Long sẽ đánh giá:

1. Mục đích và cơ sở tiếp nhận
2. Dữ liệu đã có
3. Đầu mối nên ưu tiên
4. Phương án triển khai
5. Thời gian dự kiến
6. Chi phí
7. Nội dung báo cáo
8. Giới hạn cần lưu ý

Thám tử An Long

Slogan: Thám tử An Long – Xác minh hợp pháp, bảo mật theo cam kết, hỗ trợ 24/7.

Hotline: 0898 004 874
Zalo: Trao đổi bảo mật qua Zalo
Gửi hồ sơ: Gửi yêu cầu điều tra bảo mật
Bảng giá: Xem nguyên tắc tính chi phí
Phạm vi: Hỗ trợ xác minh trên toàn quốc
Bảo mật: Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

An Long – Xác minh sự thật, bảo vệ thông tin.