Chính sách bảo mật thông tin tại Thám tử An Long

Ngày có hiệu lực: 24/06/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 24/06/2026
Phiên bản: 1.0

Bảo mật thông tin không chỉ là một điều khoản trên website mà còn là nguyên tắc xuyên suốt trong quá trình tư vấn, tiếp nhận hồ sơ, triển khai công việc và bàn giao kết quả tại Thám tử An Long.

Chúng tôi hiểu rằng khách hàng tìm đến dịch vụ xác minh, thu thập thông tin hoặc hỗ trợ điều tra thường đang gặp những vấn đề nhạy cảm liên quan đến hôn nhân, gia đình, nhân thân, công nợ, tranh chấp, doanh nghiệp hoặc sự an toàn của người thân. Việc danh tính khách hàng, nội dung trao đổi hoặc tài liệu vụ việc bị tiết lộ có thể gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi, tâm lý và kế hoạch xử lý của khách hàng.

Vì vậy, Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giải thích rõ:

• Thám tử An Long có thể tiếp nhận những loại thông tin nào.
• Thông tin được tiếp nhận bằng những phương thức nào.
• Mục đích sử dụng dữ liệu.
• Phạm vi người có thể tiếp cận hồ sơ.
• Nguyên tắc lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin.
• Quyền của khách hàng đối với dữ liệu đã cung cấp.
• Những loại dữ liệu và yêu cầu An Long không tiếp nhận.
• Cách khách hàng gửi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư.

Khách hàng nên đọc kỹ Chính sách bảo mật trước khi gửi biểu mẫu, gọi điện, nhắn Zalo, cung cấp tài liệu hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website.

Để tìm hiểu tổng quan về đơn vị vận hành và phạm vi chuyên môn, khách hàng có thể xem thêm trang Giới thiệu Thám tử An Long.

1. Thông tin về đơn vị tiếp nhận và xử lý dữ liệu

Đơn vị tiếp nhận thông tin theo Chính sách bảo mật này là:

Tên đơn vị: Công ty TNHH Cung Cấp Thông Tin An Long
Tên thương hiệu: Thám tử An Long
Website: https://www.thamtuanlong.com/
Hotline: 0898 004 874
Zalo: Nhắn Zalo 0898 004 874
Email: thamtuanlong@gmail.com
Địa chỉ liên hệ: 254 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam
Thời gian tiếp nhận: 24 giờ mỗi ngày, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.

Trong phạm vi Chính sách này, các cụm từ “An Long”, “Thám tử An Long”, “chúng tôi” hoặc “đơn vị tiếp nhận” được dùng để chỉ đơn vị vận hành website thamtuanlong.com và các bộ phận được giao nhiệm vụ tiếp nhận, tư vấn, quản lý hoặc xử lý thông tin khách hàng.

Khách hàng có thể sử dụng trang Liên hệ Thám tử An Long để kiểm tra các kênh liên lạc chính thức trước khi gửi hồ sơ.

Cảnh báo giả mạo

Thám tử An Long khuyến nghị khách hàng chỉ trao đổi qua các kênh chính thức được công bố trên website.

An Long không yêu cầu khách hàng:

• Cung cấp mật khẩu tài khoản cá nhân.
• Cung cấp mã OTP ngân hàng hoặc mạng xã hội.
• Chuyển tiền đến tài khoản không được thông báo trong thỏa thuận.
• Cài đặt phần mềm lạ vào điện thoại hoặc máy tính.
• Gửi ảnh căn cước, hộ chiếu hoặc hồ sơ nhạy cảm khi chưa xác định rõ mục đích.
• Cho phép truy cập từ xa vào thiết bị cá nhân.
• Cung cấp thông tin đăng nhập Zalo, Facebook, email hoặc tài khoản ngân hàng.

Khi nhận được yêu cầu đáng ngờ, khách hàng nên gọi trực tiếp số 0898 004 874 để kiểm tra trước khi tiếp tục trao đổi.

2. Mục đích của Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật thông tin tại Thám tử An Long được xây dựng với các mục đích sau:

2.1. Minh bạch việc tiếp nhận thông tin

Khách hàng cần biết rõ mình đang cung cấp dữ liệu gì, dữ liệu được sử dụng cho mục đích nào và ai có thể tiếp cận dữ liệu đó.

An Long không khuyến khích khách hàng gửi toàn bộ hồ sơ ngay trong lần liên hệ đầu tiên. Ở giai đoạn tư vấn sơ bộ, khách hàng chỉ nên cung cấp những thông tin tối thiểu cần thiết để chúng tôi hiểu tình huống và đánh giá khả năng hỗ trợ.

2.2. Bảo vệ danh tính khách hàng

Thông tin nhận dạng và nội dung yêu cầu của khách hàng được giới hạn trong phạm vi người cần biết để tư vấn hoặc thực hiện công việc.

Danh tính người yêu cầu không được tự ý tiết lộ cho:

• Người đang được xác minh.
• Người thân của khách hàng.
• Bạn bè hoặc đồng nghiệp của khách hàng.
• Người tự nhận là có liên quan đến vụ việc.
• Nhân sự không được giao nhiệm vụ.
• Đơn vị quảng cáo hoặc môi giới dữ liệu.
• Bên thứ ba không có căn cứ tiếp nhận.

2.3. Giới hạn việc sử dụng dữ liệu

Thông tin khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích đã được thông báo, thỏa thuận hoặc có căn cứ pháp lý phù hợp.

An Long không sử dụng hồ sơ vụ việc để:

• Đăng bài quảng cáo khi chưa được phép.
• Xây dựng câu chuyện truyền thông có thể nhận dạng khách hàng.
• Bán danh sách số điện thoại.
• Gửi quảng cáo không liên quan.
• Gây áp lực lên người đang được xác minh.
• Đe dọa, tống tiền hoặc làm tổn hại danh dự người khác.
• Thực hiện yêu cầu nằm ngoài phạm vi hai bên đã thống nhất.

2.4. Xác lập quyền và trách nhiệm của các bên

Chính sách này giúp khách hàng hiểu quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân, đồng thời xác định trách nhiệm khi cung cấp thông tin liên quan đến người khác.

Khách hàng cần bảo đảm rằng thông tin cung cấp:

• Có nguồn gốc phù hợp.
• Đúng trong phạm vi khách hàng biết.
• Không bị chỉnh sửa nhằm tạo ra kết luận sai lệch.
• Không có được từ hành vi hack, nghe lén hoặc truy cập trái phép.
• Được cung cấp cho một mục đích chính đáng.
• Không được sử dụng để xâm hại quyền và lợi ích hợp pháp của người khác.

3. Phạm vi áp dụng của Chính sách bảo mật

Chính sách này áp dụng cho hoạt động tiếp nhận và xử lý thông tin phát sinh thông qua:

• Website thamtuanlong.com.
• Biểu mẫu gửi yêu cầu tư vấn.
• Cuộc gọi đến hotline.
• Tin nhắn qua Zalo.
• Email gửi đến An Long.
• Trao đổi trực tiếp tại văn phòng.
• Hợp đồng dịch vụ.
• Biên bản làm việc.
• Hồ sơ khách hàng cung cấp.
• Báo cáo và dữ liệu hình thành trong quá trình thực hiện công việc.
• Các kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên website.

Chính sách áp dụng đối với:

3.1. Người truy cập website

Bao gồm người chỉ đọc thông tin, xem dịch vụ, tham khảo chi phí hoặc truy cập các bài viết trên website nhưng chưa gửi yêu cầu tư vấn.

3.2. Người gửi yêu cầu tư vấn

Bao gồm cá nhân hoặc đại diện tổ chức liên hệ với An Long qua điện thoại, Zalo, email hoặc biểu mẫu.

3.3. Khách hàng sử dụng dịch vụ

Bao gồm người ký hợp đồng, người được ủy quyền hợp pháp hoặc đại diện doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.

3.4. Người được chỉ định nhận báo cáo

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể chỉ định luật sư, người đại diện hoặc một cá nhân khác nhận kết quả. Việc chỉ định cần được xác nhận rõ trước khi An Long bàn giao thông tin.

3.5. Cá nhân có thông tin xuất hiện trong hồ sơ

Một vụ việc có thể liên quan đến thông tin của nhiều người. An Long chỉ xem xét xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích chính đáng và phương án đã được đánh giá.

3.6. Đối tác hỗ trợ công việc

Trong trường hợp cần thiết, một số đơn vị hoặc cá nhân có thể tham gia hỗ trợ hạ tầng, kỹ thuật, kế toán, tư vấn pháp lý hoặc triển khai công việc. Những bên này chỉ được tiếp cận lượng thông tin cần thiết cho nhiệm vụ được giao và phải thực hiện nghĩa vụ bảo mật phù hợp.

4. Nguyên tắc xử lý và bảo vệ dữ liệu

Thám tử An Long áp dụng các nguyên tắc sau trong quá trình tiếp nhận, sử dụng và quản lý thông tin:

4.1. Có mục đích rõ ràng

Thông tin chỉ được tiếp nhận khi đã xác định được mục đích tư vấn, đánh giá vụ việc, thực hiện hợp đồng, bàn giao kết quả hoặc thực hiện nghĩa vụ liên quan.

An Long không thu thập dữ liệu chỉ vì dữ liệu đó có thể hữu ích trong tương lai.

4.2. Chỉ tiếp nhận dữ liệu cần thiết

Khách hàng không nên gửi quá nhiều giấy tờ, hình ảnh hoặc dữ liệu riêng tư khi chưa được hướng dẫn.

Ví dụ, để tư vấn sơ bộ về một yêu cầu xác minh nhân thân, An Long có thể chỉ cần biết:

• Mục tiêu cần xác minh.
• Mối liên hệ giữa khách hàng và người liên quan.
• Khu vực thực hiện.
• Thông tin đầu mối hiện có.
• Thời gian dự kiến.
• Cách khách hàng dự định sử dụng kết quả.

Hồ sơ chi tiết chỉ được yêu cầu khi thực sự cần thiết để xây dựng phương án hoặc thực hiện hợp đồng.

4.3. Sử dụng đúng phạm vi

Dữ liệu được cung cấp cho một dịch vụ không mặc nhiên được sử dụng cho mục đích khác.

Ví dụ, số điện thoại khách hàng cung cấp để nhận báo cáo không được tự động chuyển sang danh sách quảng cáo nếu khách hàng không đồng ý nhận nội dung tiếp thị.

4.4. Giới hạn quyền truy cập

Không phải toàn bộ nhân sự An Long đều được quyền truy cập tất cả hồ sơ.

Người được tiếp cận dữ liệu có thể bao gồm:

• Người phụ trách tư vấn.
• Người quản lý vụ việc.
• Nhân sự trực tiếp triển khai.
• Người lập báo cáo.
• Người thực hiện bàn giao.
• Bộ phận kế toán đối với thông tin thanh toán cần thiết.
• Bộ phận pháp lý hoặc người có trách nhiệm xử lý khiếu nại.

Mỗi cá nhân chỉ được tiếp cận phần thông tin cần thiết cho nhiệm vụ của mình.

4.5. Bảo đảm tính chính xác

Thông tin không chính xác có thể dẫn đến nhận định sai, triển khai sai đối tượng hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của người liên quan.

Khách hàng cần thông báo cho An Long khi phát hiện:

• Sai họ tên.
• Sai số điện thoại.
• Sai biển số xe.
• Sai hình ảnh nhận dạng.
• Sai địa chỉ.
• Nhầm người.
• Nhầm mốc thời gian.
• Có thay đổi quan trọng trong vụ việc.

4.6. Lưu trữ có thời hạn

An Long không chủ trương lưu giữ hồ sơ vụ việc vô thời hạn.

Thời gian lưu trữ được xác định căn cứ vào:

• Mục đích xử lý dữ liệu.
• Thời gian thực hiện hợp đồng.
• Thời gian giải quyết phản hồi hoặc khiếu nại.
• Thỏa thuận giữa An Long và khách hàng.
• Nghĩa vụ về kế toán, thuế hoặc pháp luật.
• Mức độ nhạy cảm của dữ liệu.
• Yêu cầu tiêu hủy hoặc hoàn trả hồ sơ.

4.7. Có biện pháp bảo vệ phù hợp

Tùy theo hình thức dữ liệu, An Long có thể áp dụng các biện pháp như:

• Phân quyền người truy cập.
• Bảo vệ tài khoản bằng mật khẩu.
• Hạn chế chia sẻ tệp.
• Xác minh người nhận trước khi bàn giao.
• Đặt mật khẩu cho tài liệu nhạy cảm khi cần thiết.
• Giới hạn số lượng bản sao.
• Thu hồi quyền truy cập sau khi kết thúc nhiệm vụ.
• Xóa hoặc tiêu hủy dữ liệu khi không còn mục đích lưu trữ.
• Kiểm tra kênh nhận báo cáo trước khi gửi.

Không một phương thức lưu trữ hoặc truyền dữ liệu nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống. Tuy nhiên, An Long có trách nhiệm áp dụng biện pháp phù hợp với tính chất và mức độ nhạy cảm của thông tin được tiếp nhận.

5. Các loại thông tin An Long có thể tiếp nhận

Tùy theo cách khách hàng sử dụng website và loại dịch vụ yêu cầu, An Long có thể tiếp nhận một hoặc nhiều nhóm thông tin dưới đây.

5.1. Thông tin kỹ thuật khi truy cập website

Khi người dùng truy cập website, hệ thống hoặc công cụ kỹ thuật đang được sử dụng có thể ghi nhận một số thông tin như:

• Địa chỉ IP.
• Loại thiết bị.
• Hệ điều hành.
• Trình duyệt.
• Độ phân giải màn hình.
• Thời gian truy cập.
• Trang đã xem.
• Thời lượng truy cập.
• Nguồn dẫn đến website.
• Khu vực địa lý ở mức tương đối.
• Nhật ký lỗi kỹ thuật.
• Dữ liệu về hành vi điều hướng trên website.

Những thông tin này có thể được sử dụng để:

• Duy trì hoạt động của website.
• Phát hiện lỗi.
• Cải thiện tốc độ tải trang.
• Đánh giá nội dung được quan tâm.
• Ngăn chặn spam.
• Phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường.
• Cải thiện trải nghiệm trên điện thoại và máy tính.

Thông tin kỹ thuật không mặc nhiên cho phép An Long biết chính xác danh tính của người truy cập.

5.2. Thông tin khách hàng cung cấp khi tư vấn

Khi gọi điện, nhắn Zalo, gửi email hoặc sử dụng biểu mẫu, khách hàng có thể cung cấp:

• Họ và tên.
• Tên thường gọi.
• Số điện thoại.
• Tài khoản Zalo.
• Địa chỉ email.
• Tỉnh, thành phố đang sinh sống.
• Khu vực cần triển khai.
• Loại dịch vụ quan tâm.
• Thời gian cần hỗ trợ.
• Nội dung sơ bộ của vụ việc.
• Phương thức khách hàng muốn được liên hệ lại.

Trong lần trao đổi đầu tiên, khách hàng có thể mô tả tình huống sơ bộ trước khi cung cấp danh tính đầy đủ hoặc hồ sơ chi tiết.

Khi hai bên tiến đến giai đoạn ký hợp đồng, xác minh quyền yêu cầu, thanh toán hoặc bàn giao kết quả, An Long có thể cần thêm thông tin để bảo vệ quyền lợi của các bên.

Khách hàng có thể tham khảo trước danh mục dịch vụ thám tử tại An Long để xác định đúng nhóm nhu cầu trước khi gửi thông tin.

5.3. Thông tin dùng để đánh giá tính phù hợp của vụ việc

Trước khi tiếp nhận công việc, An Long có thể đề nghị khách hàng làm rõ:

• Mục đích cần xác minh.
• Người hoặc tổ chức có liên quan.
• Mối quan hệ giữa khách hàng và vụ việc.
• Quyền hoặc lợi ích hợp pháp cần bảo vệ.
• Loại kết quả khách hàng mong muốn.
• Cách khách hàng dự định sử dụng kết quả.
• Thời điểm cần triển khai.
• Khu vực cần triển khai.
• Những dữ liệu khách hàng đang có.
• Những phương pháp khách hàng không muốn sử dụng.
• Nguy cơ ảnh hưởng đến trẻ em hoặc người dễ bị tổn thương.
• Khả năng phát sinh xung đột hoặc nguy hiểm.

Những câu hỏi này giúp An Long đánh giá liệu yêu cầu có phù hợp để tiếp nhận hay không, thay vì mặc nhiên thực hiện mọi đề nghị của khách hàng.

5.4. Thông tin liên quan đến người cần xác minh

Tùy từng vụ việc và phạm vi phù hợp, thông tin khách hàng cung cấp có thể bao gồm:

• Họ tên hoặc tên thường gọi.
• Hình ảnh nhận dạng.
• Độ tuổi ước tính.
• Địa chỉ đã biết.
• Nơi làm việc.
• Khu vực thường xuất hiện.
• Phương tiện thường sử dụng.
• Biển số xe.
• Lịch trình đã biết.
• Khung giờ cần xác minh.
• Số điện thoại đã được khách hàng biết trước.
• Mối quan hệ liên quan đến vụ việc.
• Thông tin về hoạt động kinh doanh công khai.
• Tài liệu do khách hàng có quyền sử dụng.

Không phải mọi thông tin khách hàng cung cấp đều được đưa vào phương án thực hiện. An Long có quyền loại bỏ những dữ liệu không cần thiết, không rõ nguồn gốc hoặc có nguy cơ xâm phạm quyền của người khác.

5.5. Hồ sơ hợp đồng và thanh toán

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ, An Long có thể tiếp nhận hoặc tạo lập:

• Thông tin người ký hợp đồng.
• Thông tin người đại diện.
• Nội dung công việc.
• Phạm vi dịch vụ.
• Thời gian thực hiện.
• Chi phí.
• Phương thức thanh toán.
• Chứng từ thanh toán.
• Thông tin xuất hóa đơn.
• Biên bản làm việc.
• Biên bản bàn giao.
• Nội dung khiếu nại hoặc phản hồi.

Khách hàng nên xem bảng giá dịch vụ thám tử An Long để hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí trước khi cung cấp thông tin thanh toán.

5.6. Dữ liệu hình thành trong quá trình thực hiện công việc

Trong phạm vi dịch vụ đã được đánh giá và thống nhất, dữ liệu hình thành có thể gồm:

• Nhật ký triển khai.
• Mốc thời gian.
• Địa điểm đã kiểm tra.
• Nội dung quan sát được.
• Hình ảnh.
• Video.
• Tài liệu đối chiếu.
• Ghi chú nghiệp vụ.
• Báo cáo tiến độ.
• Báo cáo tổng hợp.
• Kết quả xác minh.
• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và người phụ trách.
• Đề xuất bước xử lý tiếp theo.

Việc có hình ảnh, video hoặc tài liệu cụ thể phụ thuộc vào:

• Loại vụ việc.
• Điều kiện thực tế.
• Phạm vi công việc.
• Phương pháp được phép sử dụng.
• Khả năng ghi nhận khách quan.
• Quy định pháp luật có liên quan.

An Long không cam kết tạo ra một kết quả theo mong muốn chủ quan của khách hàng. Mục tiêu của hoạt động xác minh là ghi nhận dữ kiện thực tế trong phạm vi có thể thực hiện, không phải tạo chứng cứ để củng cố một nghi ngờ bằng mọi giá.

5.7. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm

Một số yêu cầu dịch vụ có thể liên quan đến dữ liệu cần được bảo vệ ở mức độ cao hơn, chẳng hạn:

• Bí mật đời sống riêng tư.
• Bí mật gia đình.
• Tình trạng hôn nhân.
• Quan hệ gia đình.
• Mối quan hệ xã hội.
• Vị trí hoặc lịch trình di chuyển.
• Thông tin tài chính.
• Nghĩa vụ công nợ.
• Thông tin sức khỏe.
• Dữ liệu trẻ em.
• Hình ảnh nhận dạng.
• Tài liệu pháp lý.
• Thông tin liên quan đến tranh chấp.
• Thông tin có thể ảnh hưởng đến danh dự hoặc uy tín của một cá nhân.

Đối với dữ liệu nhạy cảm, An Long áp dụng nguyên tắc:

1. Chỉ tiếp nhận khi thực sự cần thiết.
2. Làm rõ mục đích trước khi xử lý.
3. Giới hạn người được tiếp cận.
4. Không sử dụng ngoài phạm vi công việc.
5. Thận trọng khi gửi qua nền tảng trực tuyến.
6. Xác minh người nhận trước khi bàn giao.
7. Không công khai để quảng cáo khi chưa có căn cứ phù hợp.
8. Xóa hoặc tiêu hủy khi không còn mục đích lưu trữ.

6. Nguồn tiếp nhận thông tin

An Long có thể tiếp nhận thông tin từ các nguồn sau:

6.1. Thông tin do khách hàng trực tiếp cung cấp

Đây là nguồn thông tin chính, bao gồm dữ liệu được gửi qua:

• Điện thoại.
• Zalo.
• Email.
• Biểu mẫu website.
• Tài liệu giấy.
• Gặp trực tiếp.
• Hợp đồng.
• Người đại diện được khách hàng chỉ định.

6.2. Thông tin hình thành trong quá trình trao đổi

Bao gồm:

• Lịch sử tư vấn.
• Câu hỏi của khách hàng.
• Nội dung phản hồi.
• Phương án đã đề xuất.
• Thay đổi yêu cầu.
• Lịch hẹn.
• Nội dung xác nhận.
• Thông tin người nhận báo cáo.

6.3. Nguồn thông tin công khai

Trong phạm vi phù hợp, An Long có thể tham khảo thông tin được công khai hợp pháp như:

• Website chính thức của tổ chức.
• Cổng thông tin doanh nghiệp.
• Thông báo công khai.
• Danh bạ hoặc thông tin liên hệ do chủ thể tự công bố.
• Nội dung mạng xã hội được để ở chế độ công khai.
• Tin tức, bài viết hoặc tài liệu công khai.
• Nguồn thông tin nhà nước cho phép tra cứu.

Việc một nội dung được đăng trên internet không đồng nghĩa nội dung đó có thể được sử dụng cho mọi mục đích. An Long vẫn cần xem xét tính liên quan, mức độ cần thiết và nguy cơ ảnh hưởng đến quyền của người khác.

6.4. Thông tin do người được ủy quyền cung cấp

Khi người liên hệ không phải người trực tiếp sử dụng dịch vụ, An Long có thể yêu cầu xác minh:

• Quan hệ với khách hàng.
• Phạm vi ủy quyền.
• Người có quyền ký hợp đồng.
• Người có quyền nhận báo cáo.
• Thời hạn ủy quyền.
• Kênh liên hệ được phép sử dụng.

6.5. Dữ liệu kỹ thuật từ website

Một số dữ liệu kỹ thuật có thể được hệ thống máy chủ, cookie hoặc công cụ đo lường ghi nhận tự động khi người dùng truy cập website.

7. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được tiếp nhận có thể được sử dụng cho một hoặc nhiều mục đích dưới đây.

7.1. Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn

An Long sử dụng thông tin liên hệ để:

• Gọi lại cho khách hàng.
• Phản hồi tin nhắn.
• Giải đáp câu hỏi.
• Xác định loại dịch vụ phù hợp.
• Hẹn thời gian trao đổi.
• Chuyển yêu cầu đến người phụ trách.
• Cảnh báo khi yêu cầu có dấu hiệu rủi ro.

Số điện thoại khách hàng cung cấp để tư vấn không mặc nhiên được sử dụng cho các chiến dịch quảng cáo hàng loạt.

7.2. Đánh giá tính khả thi và tính phù hợp

Trước khi đưa ra phương án, An Long cần đánh giá:

• Mục tiêu có rõ ràng không.
• Thông tin ban đầu có đủ để triển khai không.
• Yêu cầu có liên quan đến quyền lợi chính đáng không.
• Phương pháp dự kiến có phù hợp không.
• Có nguy cơ xâm phạm đời sống riêng tư không.
• Có dấu hiệu lợi dụng dịch vụ để trả thù hoặc gây hại không.
• Có cần đề nghị khách hàng làm việc với luật sư hoặc cơ quan có thẩm quyền không.

Ví dụ, đối với yêu cầu theo dõi ngoại tình, An Long cần phân biệt giữa việc ghi nhận lịch trình, hành vi tại địa điểm phù hợp với yêu cầu truy cập trái phép điện thoại, tài khoản hoặc thư tín cá nhân.

Đối với yêu cầu hỗ trợ xác minh công nợ, An Long chỉ xem xét hoạt động xác minh thông tin, địa chỉ, tình trạng hoạt động hoặc dữ liệu phục vụ hồ sơ; không sử dụng bạo lực, đe dọa hoặc quấy rối để buộc người vay thanh toán.

7.3. Xây dựng phương án và báo giá

Thông tin vụ việc được sử dụng để xác định:

• Phạm vi công việc.
• Thời gian dự kiến.
• Khu vực triển khai.
• Số lượng nhân sự cần thiết.
• Phương thức cập nhật.
• Hình thức báo cáo.
• Các giới hạn có thể phát sinh.
• Chi phí dự kiến.
• Điều kiện tạm dừng hoặc kết thúc.

Báo giá chỉ nên được đưa ra sau khi An Long hiểu những yếu tố cơ bản của vụ việc. Một mức giá quá thấp khi chưa biết nội dung công việc thường không phản ánh đầy đủ thời gian, nhân sự và rủi ro thực tế.

7.4. Ký kết và thực hiện hợp đồng

Khi hai bên thống nhất hợp tác, thông tin được sử dụng để:

• Xác định chủ thể ký hợp đồng.
• Ghi nhận nội dung công việc.
• Thống nhất quyền và nghĩa vụ.
• Phân công người phụ trách.
• Triển khai công việc.
• Cập nhật tiến độ.
• Quản lý thay đổi.
• Xác định người nhận kết quả.
• Bàn giao báo cáo.
• Giải quyết vấn đề phát sinh.

7.5. Bảo vệ an toàn của khách hàng và nhân sự

Trong một số tình huống, An Long cần sử dụng thông tin để:

• Đánh giá nguy cơ xung đột.
• Nhận biết địa điểm có rủi ro.
• Phòng tránh nhầm đối tượng.
• Xử lý tình huống khẩn cấp.
• Tạm dừng công việc khi có nguy cơ gây hại.
• Liên hệ người có trách nhiệm khi cần thiết.
• Bảo vệ tài sản, thiết bị và hồ sơ.

7.6. Lập báo cáo và bàn giao kết quả

Thông tin được sử dụng để tổng hợp:

• Thời gian thực hiện.
• Địa điểm.
• Diễn biến.
• Nội dung đã xác minh.
• Hình ảnh hoặc video phù hợp.
• Hạn chế của kết quả.
• Những vấn đề chưa thể xác minh.
• Khuyến nghị bước tiếp theo.

Báo cáo chỉ được bàn giao cho người đã được xác định hoặc người có ủy quyền phù hợp.

7.7. Quản lý thanh toán, kế toán và nghĩa vụ pháp lý

Một số dữ liệu có thể được sử dụng để:

• Xác nhận thanh toán.
• Lập phiếu thu.
• Xuất hóa đơn.
• Đối chiếu công nợ.
• Lưu chứng từ.
• Xử lý hoàn tiền khi có căn cứ.
• Giải quyết khiếu nại.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán và thuế.
• Phản hồi yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

7.8. Cải thiện website và chất lượng dịch vụ

Dữ liệu thống kê có thể được sử dụng để:

• Xác định nội dung người dùng quan tâm.
• Cải thiện tốc độ website.
• Điều chỉnh bố cục.
• Phát hiện biểu mẫu lỗi.
• Phòng chống spam.
• Cải thiện khả năng hiển thị trên điện thoại.
• Đánh giá hiệu quả nội dung.
• Nâng cao quy trình tư vấn.

Thông tin dùng cho phân tích nên được tổng hợp hoặc giảm khả năng nhận dạng khi phù hợp.

7.9. Gửi thông tin chăm sóc hoặc tiếp thị

An Long chỉ nên gửi nội dung quảng cáo, chương trình dịch vụ hoặc thông tin chăm sóc định kỳ khi:

• Khách hàng đã đồng ý nhận.
• Khách hàng chủ động đăng ký.
• Có quan hệ dịch vụ phù hợp và pháp luật cho phép.
• Nội dung gửi có liên quan đến nhu cầu khách hàng.

Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo bất cứ lúc nào bằng cách:

• Trả lời tin nhắn và yêu cầu dừng.
• Gọi 0898 004 874.
• Nhắn Zalo An Long.
• Gửi email đến thamtuanlong@gmail.com.

8. Căn cứ xử lý dữ liệu và sự đồng ý của khách hàng

Tùy từng trường hợp, việc xử lý thông tin có thể được thực hiện trên cơ sở:

• Sự đồng ý của khách hàng.
• Yêu cầu tư vấn do khách hàng chủ động gửi.
• Việc thực hiện hợp đồng.
• Các bước cần thiết trước khi ký hợp đồng.
• Nghĩa vụ pháp lý của An Long.
• Việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
• Trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Khách hàng có thể thể hiện sự đồng ý bằng một trong các hình thức:

• Tích chọn ô đồng ý trên biểu mẫu.
• Chủ động gửi yêu cầu tư vấn.
• Xác nhận qua điện thoại.
• Xác nhận bằng tin nhắn Zalo.
• Xác nhận qua email.
• Ký hợp đồng.
• Ký biên bản.
• Tiếp tục cung cấp thông tin sau khi được giải thích rõ mục đích.

Sự im lặng không nên được mặc nhiên xem là sự đồng ý trong những trường hợp pháp luật hoặc tính chất dữ liệu yêu cầu phải có sự thể hiện rõ ràng.

Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý

Khách hàng có thể yêu cầu An Long ngừng xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý đã cung cấp.

Tuy nhiên, việc rút lại sự đồng ý:

• Không làm mất hiệu lực của hoạt động xử lý đã được thực hiện hợp pháp trước đó.
• Không tự động chấm dứt mọi nghĩa vụ trong hợp đồng.
• Không loại bỏ nghĩa vụ lưu chứng từ theo quy định.
• Có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp tục cung cấp dịch vụ.
• Không áp dụng cho dữ liệu An Long phải lưu theo nghĩa vụ pháp lý.

An Long sẽ giải thích ảnh hưởng của việc rút lại sự đồng ý trước khi thực hiện yêu cầu.

9. Trách nhiệm của khách hàng khi cung cấp dữ liệu của người khác

Nhiều dịch vụ xác minh liên quan đến dữ liệu của một hoặc nhiều người không trực tiếp ký hợp đồng với An Long.

Khi cung cấp dữ liệu của người khác, khách hàng có trách nhiệm:

9.1. Xác định mục đích chính đáng

Khách hàng cần trình bày rõ mục đích như:

• Bảo vệ quyền lợi trong quan hệ hôn nhân.
• Xác minh trước khi kết hôn.
• Xác minh trước khi hợp tác tài chính.
• Tìm người thân mất liên lạc.
• Xác minh địa chỉ phục vụ hồ sơ pháp lý.
• Bảo vệ tài sản doanh nghiệp.
• Kiểm tra dấu hiệu gian lận nội bộ.
• Hỗ trợ luật sư chuẩn bị hồ sơ.

An Long có quyền từ chối yêu cầu nếu mục đích không rõ ràng hoặc có dấu hiệu gây hại.

9.2. Không cung cấp dữ liệu có nguồn gốc trái phép

Khách hàng không được gửi cho An Long:

• Dữ liệu do hack tài khoản.
• Nội dung đọc trộm tin nhắn.
• Ghi âm nghe lén trái phép.
• Thông tin mua từ nguồn không rõ ràng.
• Dữ liệu bị đánh cắp.
• Mật khẩu hoặc mã OTP.
• Tài liệu giả.
• Hình ảnh bị chỉnh sửa nhằm tạo kết luận sai.
• Thông tin ngân hàng lấy trái phép.
• Dữ liệu y tế không có căn cứ sử dụng.

9.3. Bảo đảm độ chính xác trong phạm vi mình biết

Khách hàng cần thông báo rõ đâu là:

• Thông tin đã được kiểm chứng.
• Thông tin do người khác kể lại.
• Suy đoán cá nhân.
• Tình tiết chưa chắc chắn.
• Dữ liệu có thể đã cũ.
• Thông tin có khả năng nhầm người.

Việc phân biệt dữ kiện với nghi vấn giúp hạn chế nguy cơ triển khai sai đối tượng.

9.4. Không sử dụng kết quả để thực hiện hành vi trái pháp luật

Khách hàng không được sử dụng báo cáo hoặc dữ liệu An Long bàn giao để:

• Đe dọa.
• Tống tiền.
• Bôi nhọ.
• Làm nhục.
• Quấy rối.
• Xâm phạm nơi ở.
• Chiếm đoạt tài sản.
• Ép buộc người khác.
• Công khai thông tin riêng tư trái phép.
• Kích động bạo lực.
• Trả thù cá nhân.

An Long có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt hợp tác khi phát hiện dấu hiệu lạm dụng dịch vụ.

10. Những dữ liệu và yêu cầu An Long không tiếp nhận

Để bảo vệ khách hàng, người liên quan và tính hợp pháp của hoạt động cung cấp thông tin, An Long không tiếp nhận các yêu cầu sau:

10.1. Hack hoặc chiếm quyền tài khoản

An Long không thực hiện việc xâm nhập trái phép vào:

• Zalo.
• Facebook.
• Messenger.
• TikTok.
• Email.
• Tài khoản ngân hàng.
• Tài khoản lưu trữ đám mây.
• Điện thoại.
• Máy tính.
• Camera cá nhân.
• Hệ thống nội bộ của doanh nghiệp.

10.2. Đọc trộm tin nhắn hoặc thư tín

An Long không cung cấp:

• Nội dung tin nhắn riêng tư.
• Lịch sử trò chuyện lấy trái phép.
• Nội dung email không được phép truy cập.
• Nội dung cuộc gọi.
• Dữ liệu thư tín cá nhân.
• Bản sao lưu tài khoản bị đánh cắp.

10.3. Định vị bí mật trái phép

An Long không cài đặt phần mềm gián điệp hoặc thiết bị theo dõi trái phép vào:

• Điện thoại cá nhân.
• Máy tính.
• Phương tiện không thuộc quyền quản lý phù hợp.
• Tài khoản trực tuyến.
• Thiết bị của người khác.

Các yêu cầu liên quan đến hành trình hoặc vị trí phải được xem xét dựa trên mục đích, quyền của người yêu cầu, phương pháp thực hiện và quy định pháp luật.

10.4. Mua bán dữ liệu cá nhân

An Long không tham gia:

• Mua danh sách số điện thoại.
• Bán dữ liệu khách hàng.
• Trao đổi dữ liệu ngân hàng.
• Mua lịch sử cuộc gọi.
• Mua thông tin định vị.
• Mua dữ liệu thuê bao không rõ nguồn gốc.
• Cung cấp dữ liệu hàng loạt để quảng cáo.
• Chuyển giao hồ sơ vụ việc cho bên môi giới dữ liệu.

10.5. Làm giả hoặc thay đổi chứng cứ

An Long không:

• Dàn dựng hình ảnh.
• Cắt ghép video để thay đổi bản chất sự việc.
• Tạo tài liệu giả.
• Viết báo cáo sai sự thật.
• Gán hành vi cho sai đối tượng.
• Chỉnh sửa mốc thời gian nhằm đánh lừa người khác.
• Xóa tình tiết bất lợi để tạo kết luận một chiều.

10.6. Đe dọa, cưỡng ép hoặc đòi nợ bằng bạo lực

An Long không thực hiện:

• Đe dọa người vay.
• Gây áp lực đến người thân.
• Đăng thông tin bôi nhọ.
• Tụ tập gây rối.
• Quấy rối qua điện thoại.
• Chiếm giữ tài sản.
• Ép ký giấy tờ.
• Sử dụng bạo lực để thu hồi tiền.

Đối với tranh chấp công nợ, khách hàng có thể tham khảo dịch vụ hỗ trợ xác minh công nợ để hiểu phạm vi công việc phù hợp.

10.7. Yêu cầu có dấu hiệu gây nguy hiểm

An Long có quyền từ chối hoặc dừng công việc khi nhận thấy:

• Khách hàng có ý định trả thù.
• Có nguy cơ bạo lực.
• Mục đích thực tế khác với nội dung đã khai báo.
• Đối tượng bị nhầm.
• Thông tin đầu vào bị giả mạo.
• Công việc có nguy cơ gây hại cho trẻ em.
• Khách hàng yêu cầu vượt quá phạm vi hợp đồng.
• Việc tiếp tục triển khai có thể xâm phạm nghiêm trọng quyền của người khác.

Cần trao đổi một vụ việc nhạy cảm?

Khách hàng không cần gửi toàn bộ hồ sơ ngay trong lần liên hệ đầu tiên. Hãy mô tả ngắn gọn:

• Vấn đề đang gặp phải.
• Điều cần xác minh.
• Khu vực cần hỗ trợ.
• Thời gian dự kiến.
• Thông tin đầu mối hiện có.

Thám tử An Long sẽ đánh giá sơ bộ tính phù hợp, hướng dẫn loại thông tin cần chuẩn bị và đề xuất phương án trao đổi an toàn trước khi tiếp nhận hồ sơ chi tiết.

Hotline: Gọi 0898 004 874
Zalo: Nhắn Zalo 0898 004 874
Website: Thám tử An Long
Trang liên hệ: Gửi yêu cầu tư vấn

Căn cứ pháp lý tham khảo

Chính sách bảo mật này được xây dựng có tham khảo các quy định pháp luật hiện hành, bao gồm:

• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13

Các liên kết trên dẫn đến hệ thống văn bản chính thức của Chính phủ. Trường hợp văn bản được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, quy định pháp luật có hiệu lực tại thời điểm phát sinh vụ việc sẽ được ưu tiên áp dụng.

11. Phạm vi chia sẻ và cung cấp thông tin cho bên thứ ba

Thám tử An Long áp dụng nguyên tắc không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu khách hàng cho mục đích thương mại ngoài phạm vi đã thông báo.

Thông tin về danh tính khách hàng, nội dung tư vấn, hồ sơ vụ việc, tài liệu khách hàng cung cấp và kết quả xác minh không được tự ý chuyển cho người không có nhiệm vụ hoặc không có căn cứ tiếp nhận phù hợp.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, một phần thông tin có thể được cung cấp cho những chủ thể dưới đây.

11.1. Nhân sự trực tiếp phụ trách vụ việc

Thông tin có thể được cung cấp cho:

• Người tiếp nhận yêu cầu.
• Người đánh giá phương án.
• Người quản lý vụ việc.
• Nhân sự trực tiếp triển khai.
• Người lập báo cáo.
• Người phụ trách bàn giao kết quả.
• Bộ phận giải quyết phản hồi hoặc khiếu nại.

Những người này chỉ được tiếp cận lượng thông tin cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Ví dụ, nhân sự thực hiện xác minh tại một khu vực có thể cần biết:

• Hình ảnh nhận dạng cần thiết.
• Địa điểm triển khai.
• Thời gian cần có mặt.
• Phương tiện liên quan.
• Mục tiêu nghiệp vụ cụ thể.

Nhân sự đó không nhất thiết phải biết toàn bộ thông tin về đời sống cá nhân, tình trạng tài chính hoặc nội dung tranh chấp của khách hàng nếu những thông tin này không cần thiết cho nhiệm vụ.

11.2. Đơn vị hoặc cá nhân hỗ trợ nghiệp vụ

Trong một số vụ việc cần triển khai tại nhiều khu vực, An Long có thể phối hợp với nhân sự hoặc đối tác hỗ trợ đã được lựa chọn.

Việc cung cấp thông tin trong trường hợp này phải đáp ứng các nguyên tắc:

• Chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết.
• Xác định rõ nhiệm vụ của bên tiếp nhận.
• Không cung cấp toàn bộ hồ sơ khi không cần thiết.
• Hạn chế việc sao chép hoặc lưu dữ liệu ngoài phạm vi công việc.
• Yêu cầu thực hiện nghĩa vụ bảo mật.
• Thu hồi hoặc yêu cầu xóa thông tin sau khi nhiệm vụ kết thúc.
• Không cho phép sử dụng dữ liệu để tiếp thị dịch vụ riêng.

Thông tin về người thuê dịch vụ không được cung cấp cho đối tác triển khai nếu việc cung cấp đó không cần thiết.

11.3. Đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật

Một số dữ liệu có thể được xử lý thông qua các nhà cung cấp hạ tầng phục vụ website và hoạt động vận hành, chẳng hạn:

• Đơn vị lưu trữ website.
• Nhà cung cấp tên miền.
• Hệ thống email.
• Dịch vụ sao lưu dữ liệu.
• Hệ thống bảo mật website.
• Công cụ chống spam.
• Công cụ phân tích truy cập.
• Dịch vụ lưu trữ tài liệu trực tuyến nếu được sử dụng.
• Nền tảng liên lạc do khách hàng lựa chọn.

Các đơn vị này có thể xử lý dữ liệu kỹ thuật hoặc lưu trữ dữ liệu trên hệ thống của họ theo điều khoản và chính sách riêng.

An Long lựa chọn nhà cung cấp dựa trên nhu cầu thực tế và mức độ phù hợp về bảo mật, nhưng không thể kiểm soát toàn bộ hoạt động kỹ thuật của một nền tảng độc lập.

11.4. Đơn vị kế toán, thuế và tư vấn pháp lý

Thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho:

• Bộ phận kế toán.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán.
• Đơn vị phát hành hóa đơn.
• Luật sư hoặc đơn vị tư vấn pháp lý.
• Người được giao xử lý tranh chấp.
• Đơn vị kiểm toán khi có yêu cầu phù hợp.

Phạm vi dữ liệu được cung cấp thường chỉ bao gồm:

• Thông tin người ký hợp đồng.
• Nội dung thanh toán.
• Giá trị dịch vụ.
• Chứng từ.
• Nghĩa vụ tài chính.
• Thông tin cần thiết để xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp.

Hồ sơ hình ảnh, video và nội dung riêng tư của vụ việc không được cung cấp cho bộ phận kế toán nếu không liên quan đến nhiệm vụ của bộ phận này.

11.5. Người được khách hàng ủy quyền

An Long có thể bàn giao thông tin cho người được khách hàng chỉ định, chẳng hạn:

• Luật sư của khách hàng.
• Người đại diện theo ủy quyền.
• Đại diện doanh nghiệp.
• Thành viên gia đình được chỉ định.
• Người phụ trách hồ sơ tranh chấp.

Trước khi cung cấp thông tin, An Long có thể yêu cầu xác minh:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Email.
• Quan hệ với khách hàng.
• Nội dung hoặc phạm vi ủy quyền.
• Loại tài liệu được phép nhận.
• Thời hạn của việc ủy quyền.
• Phương thức bàn giao đã được khách hàng chấp thuận.

Việc một người là vợ, chồng, cha mẹ, con cái, bạn bè hoặc đồng nghiệp của khách hàng không mặc nhiên đồng nghĩa người đó có quyền nhận hồ sơ.

11.6. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

An Long có thể cung cấp thông tin khi:

• Nhận được yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
• Phải thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
• Cần phối hợp giải quyết hành vi có dấu hiệu vi phạm.
• Cần bảo vệ tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn của cá nhân.
• Cần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của An Long hoặc bên liên quan.

Trong phạm vi có thể, An Long sẽ:

• Kiểm tra chủ thể gửi yêu cầu.
• Kiểm tra nội dung và phạm vi yêu cầu.
• Chỉ cung cấp dữ liệu có liên quan.
• Lưu lại thông tin về việc cung cấp dữ liệu.
• Hạn chế cung cấp những dữ liệu không cần thiết.

11.7. Trường hợp khẩn cấp

Khi có căn cứ hợp lý cho thấy thông tin liên quan trực tiếp đến nguy cơ:

• Đe dọa tính mạng.
• Gây thương tích.
• Bạo lực gia đình.
• Xâm hại trẻ em.
• Bắt cóc hoặc giữ người.
• Tự gây tổn hại.
• Phạm tội nghiêm trọng.
• Gây thiệt hại tức thời cho nhiều người.

An Long có thể cân nhắc cung cấp thông tin cần thiết cho cơ quan hoặc chủ thể có trách nhiệm xử lý tình huống.

Việc cung cấp chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để ứng phó với nguy cơ, không đồng nghĩa toàn bộ hồ sơ sẽ được công khai.

12. Nguyên tắc “chỉ người cần biết”

Đối với hồ sơ có nội dung nhạy cảm, An Long áp dụng nguyên tắc “chỉ người cần biết”. Theo đó, một cá nhân chỉ được tiếp cận thông tin khi dữ liệu đó cần thiết để thực hiện nhiệm vụ cụ thể.

12.1. Không phân phối toàn bộ hồ sơ cho mọi nhân sự

Hồ sơ khách hàng không được gửi đồng loạt vào những nhóm trao đổi không phục vụ trực tiếp cho vụ việc.

Tùy theo vai trò, từng người có thể chỉ được tiếp cận:

• Thông tin liên hệ.
• Thông tin nhận dạng.
• Lịch trình.
• Khu vực triển khai.
• Báo cáo tiến độ.
• Dữ liệu thanh toán.
• Nội dung khiếu nại.

12.2. Không sử dụng thông tin cho mục đích cá nhân

Nhân sự và bên phối hợp không được:

• Sao chép hình ảnh để lưu riêng.
• Chuyển tiếp hồ sơ cho bạn bè.
• Đăng nội dung lên mạng xã hội.
• Sử dụng số điện thoại để liên hệ ngoài nhiệm vụ.
• Tiếp cận người được xác minh cho mục đích riêng.
• Dùng dữ liệu để quảng cáo dịch vụ cá nhân.
• Bán hoặc trao đổi thông tin.
• Kể lại nội dung vụ việc có thể nhận dạng khách hàng.

12.3. Hạn chế tài khoản và thiết bị dùng chung

Đối với tài liệu nhạy cảm, An Long ưu tiên:

• Sử dụng tài khoản được phân quyền.
• Hạn chế tài khoản dùng chung.
• Kiểm soát người nhận tệp.
• Không để tài liệu ở chế độ công khai.
• Không gửi hồ sơ vào nhóm có người không liên quan.
• Đăng xuất khi không còn sử dụng thiết bị.
• Thu hồi quyền truy cập sau khi hoàn thành công việc.

12.4. Nghĩa vụ bảo mật không kết thúc cùng hợp đồng

Việc hợp đồng đã hoàn thành hoặc nhân sự không còn phụ trách không làm mất nghĩa vụ bảo mật đối với:

• Danh tính khách hàng.
• Nội dung tư vấn.
• Hồ sơ vụ việc.
• Thông tin người liên quan.
• Hình ảnh và video.
• Phương án nghiệp vụ.
• Kết quả đã bàn giao.

13. Thời gian lưu trữ thông tin

An Long chỉ lưu trữ thông tin trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý, thực hiện hợp đồng, giải quyết vấn đề phát sinh và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Do đặc điểm của từng nhóm dữ liệu khác nhau, thời gian lưu trữ có thể không giống nhau.

13.1. Dữ liệu của người chỉ truy cập website

Dữ liệu kỹ thuật và nhật ký website có thể được lưu trong thời gian cần thiết để:

• Vận hành website.
• Phát hiện lỗi.
• Chống spam.
• Điều tra truy cập bất thường.
• Phân tích hiệu suất.
• Bảo vệ hệ thống.

Một số cookie có thể chỉ tồn tại trong phiên truy cập. Một số cookie khác có thể được lưu lâu hơn tùy theo chức năng và cấu hình của công cụ đang sử dụng.

13.2. Yêu cầu tư vấn chưa ký hợp đồng

Thông tin tư vấn ban đầu có thể được lưu để:

• Phản hồi yêu cầu.
• Theo dõi nội dung đã tư vấn.
• Tránh yêu cầu khách hàng trình bày lại từ đầu.
• Giải quyết phản ánh.
• Chứng minh nội dung trao đổi khi có tranh chấp.
• Phòng chống hành vi giả mạo hoặc lạm dụng dịch vụ.

Nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ và thông tin không còn cần thiết, An Long có thể xóa, ẩn danh hoặc hạn chế quyền truy cập.

Khách hàng có thể chủ động yêu cầu xóa thông tin tư vấn qua:

• Hotline: 0898 004 874
• Zalo: 0898 004 874
• Email: thamtuanlong@gmail.com
• Trang liên hệ: https://www.thamtuanlong.com/lien-he

13.3. Hồ sơ khách hàng đã ký hợp đồng

Thông tin hợp đồng có thể được lưu trong thời gian cần thiết để:

• Thực hiện dịch vụ.
• Quản lý tiến độ.
• Bàn giao kết quả.
• Đối chiếu thanh toán.
• Xử lý yêu cầu bổ sung.
• Giải quyết khiếu nại.
• Giải quyết tranh chấp.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc pháp lý.

Nhóm này có thể bao gồm:

• Hợp đồng.
• Phụ lục.
• Biên bản làm việc.
• Chứng từ thanh toán.
• Biên bản bàn giao.
• Nội dung xác nhận.
• Lịch sử thay đổi phạm vi công việc.

13.4. Hình ảnh, video và báo cáo nghiệp vụ

Hình ảnh, video, ghi chú và báo cáo vụ việc được lưu trong thời gian:

• Công việc đang được triển khai.
• Khách hàng chưa nhận đủ kết quả.
• Hai bên đang đối chiếu báo cáo.
• Thời hạn hỗ trợ sau bàn giao chưa kết thúc.
• Khiếu nại hoặc tranh chấp đang được xử lý.
• Có nghĩa vụ lưu trữ khác theo thỏa thuận hoặc pháp luật.

Sau khi hết thời gian cần thiết, An Long có thể:

• Xóa tệp.
• Xóa bản sao.
• Thu hồi liên kết truy cập.
• Xóa khỏi thiết bị làm việc.
• Tiêu hủy tài liệu giấy.
• Ẩn danh dữ liệu dùng cho thống kê nội bộ.
• Tiếp tục lưu một phần dữ liệu khi có nghĩa vụ pháp lý.

13.5. Dữ liệu kế toán và chứng từ tài chính

Hóa đơn, chứng từ, thông tin thanh toán và hồ sơ kế toán được lưu theo thời hạn áp dụng đối với từng loại chứng từ.

Khách hàng yêu cầu xóa hồ sơ vụ việc không mặc nhiên dẫn đến việc An Long phải xóa ngay:

• Hóa đơn.
• Phiếu thu.
• Chứng từ thanh toán.
• Hồ sơ quyết toán.
• Dữ liệu phải lưu theo nghĩa vụ thuế hoặc kế toán.

Trong trường hợp đó, quyền truy cập dữ liệu sẽ được giới hạn theo mục đích lưu trữ.

13.6. Dữ liệu liên quan đến khiếu nại hoặc tranh chấp

Khi có khiếu nại, tranh chấp hoặc dấu hiệu vi phạm, dữ liệu có thể được lưu lâu hơn để:

• Xác minh diễn biến.
• Bảo vệ quyền lợi của các bên.
• Cung cấp cho luật sư.
• Làm việc với cơ quan có thẩm quyền.
• Chứng minh phạm vi công việc.
• Chứng minh nội dung đã bàn giao.
• Chứng minh nghĩa vụ đã được thực hiện.

13.7. Tiêu chí xác định thời hạn lưu trữ

Thời hạn lưu dữ liệu được xác định dựa trên:

1. Mục đích ban đầu của việc tiếp nhận.
2. Loại dữ liệu.
3. Mức độ nhạy cảm.
4. Phạm vi hợp đồng.
5. Tình trạng hoàn thành công việc.
6. Yêu cầu hỗ trợ sau bàn giao.
7. Khả năng phát sinh khiếu nại.
8. Yêu cầu của khách hàng.
9. Nghĩa vụ pháp luật.
10. Rủi ro đối với quyền và lợi ích của các bên.

An Long không chủ trương lưu hồ sơ vụ việc vô thời hạn chỉ vì dữ liệu có thể hữu ích trong tương lai.

14. Quy trình bàn giao kết quả và dữ liệu vụ việc

Việc bàn giao là giai đoạn có nguy cơ lộ thông tin nếu người nhận hoặc kênh nhận không được xác minh. Vì vậy, An Long có thể áp dụng các bước kiểm tra trước khi gửi báo cáo.

14.1. Xác định người có quyền nhận kết quả

Người nhận kết quả có thể là:

• Khách hàng đứng tên hợp đồng.
• Người đại diện của doanh nghiệp.
• Người được khách hàng chỉ định.
• Luật sư được ủy quyền.
• Người nhận khác đã được hai bên xác nhận.

An Long có quyền từ chối gửi hồ sơ cho người chưa được xác minh, kể cả khi người đó biết một phần nội dung vụ việc.

14.2. Xác minh kênh nhận báo cáo

Trước khi gửi dữ liệu, An Long có thể xác nhận lại:

• Số điện thoại.
• Tài khoản Zalo.
• Địa chỉ email.
• Người đang trực tiếp nhận thiết bị.
• Thời gian bàn giao.
• Mật khẩu mở tệp.
• Kênh dự phòng khi có sự cố.

Khách hàng phải thông báo ngay khi:

• Mất điện thoại.
• Mất quyền truy cập Zalo.
• Email bị xâm nhập.
• Thay đổi số điện thoại.
• Không còn sử dụng tài khoản nhận báo cáo.
• Nghi ngờ người khác đang kiểm soát thiết bị.

14.3. Hình thức bàn giao

Tùy theo loại dữ liệu và thỏa thuận, kết quả có thể được bàn giao bằng:

• Trao đổi trực tiếp.
• Tin nhắn Zalo.
• Email.
• Tệp PDF.
• Tệp hình ảnh.
• Video.
• Thiết bị lưu trữ.
• Bản in.
• Báo cáo tổng hợp.
• Biên bản bàn giao.

Đối với hồ sơ nhạy cảm, An Long có thể:

• Đặt mật khẩu cho tệp.
• Chia mật khẩu qua kênh khác.
• Giới hạn thời gian truy cập liên kết.
• Bàn giao trực tiếp.
• Yêu cầu xác nhận đã nhận.
• Yêu cầu khách hàng không chuyển tiếp tùy tiện.

14.4. Xác nhận hoàn tất bàn giao

Sau khi nhận kết quả, khách hàng nên kiểm tra:

• Có mở được tệp hay không.
• Có đủ tài liệu theo danh mục hay không.
• Hình ảnh và video có bị lỗi không.
• Báo cáo có đúng thời gian triển khai không.
• Có tài liệu nào cần giải thích thêm không.
• Có cần điều chỉnh thông tin người nhận không.

An Long có thể đề nghị khách hàng xác nhận bằng:

• Tin nhắn.
• Email.
• Chữ ký trên biên bản.
• Xác nhận trực tiếp.
• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

14.5. Trách nhiệm của khách hàng sau khi nhận dữ liệu

Sau khi kết quả được bàn giao, khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo vệ thiết bị lưu trữ.
• Không công khai dữ liệu trái pháp luật.
• Không gửi cho người không liên quan.
• Không sử dụng để đe dọa hoặc tống tiền.
• Không chỉnh sửa nhằm tạo nội dung sai lệch.
• Không đăng hình ảnh riêng tư lên mạng xã hội tùy tiện.
• Không để trẻ em hoặc người không có trách nhiệm tiếp cận.
• Tham khảo ý kiến luật sư khi sử dụng dữ liệu trong tranh chấp.

An Long không chịu trách nhiệm đối với việc khách hàng tự ý công khai, chỉnh sửa hoặc sử dụng dữ liệu trái với hướng dẫn, thỏa thuận hoặc quy định pháp luật sau khi đã nhận kết quả.

15. Xóa, tiêu hủy và ẩn danh dữ liệu

Khi dữ liệu không còn cần thiết, An Long có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức xử lý phù hợp.

15.1. Xóa tệp điện tử

Việc xóa có thể bao gồm:

• Xóa khỏi thư mục làm việc.
• Xóa khỏi tài khoản lưu trữ.
• Xóa bản sao trên thiết bị.
• Xóa nội dung trao đổi nội bộ không còn cần thiết.
• Xóa liên kết chia sẻ.
• Xóa bản sao được tạo trong quá trình lập báo cáo.

15.2. Thu hồi quyền truy cập

Trong một số trường hợp, dữ liệu chưa thể xóa ngay nhưng quyền truy cập có thể được:

• Thu hồi.
• Tạm khóa.
• Giới hạn theo vai trò.
• Chuyển sang khu vực lưu trữ hạn chế.
• Ngừng chia sẻ với nhân sự đã kết thúc nhiệm vụ.

15.3. Tiêu hủy tài liệu giấy

Tài liệu giấy có thể được:

• Cắt nhỏ.
• Nghiền hủy.
• Xử lý bằng phương thức phù hợp.
• Bàn giao lại cho khách hàng.
• Tiêu hủy có xác nhận nếu hợp đồng yêu cầu.

Tài liệu nhạy cảm không nên được bỏ nguyên vẹn vào thùng rác thông thường.

15.4. Xử lý thiết bị lưu trữ

Trước khi thiết bị lưu trữ được tái sử dụng, chuyển giao hoặc loại bỏ, An Long có thể:

• Xóa dữ liệu.
• Định dạng lại thiết bị.
• Kiểm tra tệp còn sót.
• Tiêu hủy thiết bị nếu không thể bảo đảm an toàn.
• Hạn chế sử dụng thiết bị cá nhân để lưu hồ sơ.

15.5. Ẩn danh dữ liệu

Một số thông tin có thể được giữ lại dưới dạng đã loại bỏ khả năng nhận dạng để:

• Thống kê số lượng yêu cầu.
• Đánh giá hiệu suất công việc.
• Cải thiện quy trình.
• Phân tích nhóm dịch vụ.
• Đào tạo nội bộ bằng tình huống đã được loại bỏ chi tiết nhận dạng.

Dữ liệu ẩn danh không được chứa những yếu tố có thể dễ dàng xác định lại khách hàng hoặc người liên quan.

15.6. Bản sao lưu

Dữ liệu đã xóa khỏi hệ thống làm việc có thể còn tồn tại trong bản sao lưu kỹ thuật trong một khoảng thời gian nhất định.

Trong trường hợp này:

• Dữ liệu không được khôi phục để sử dụng cho mục đích thông thường.
• Quyền truy cập bản sao lưu phải được giới hạn.
• Dữ liệu sẽ được thay thế hoặc xóa theo chu kỳ sao lưu.
• Việc khôi phục chỉ được thực hiện khi cần xử lý sự cố hoặc có căn cứ phù hợp.

15.7. Trường hợp chưa thể xóa ngay

An Long có thể chưa thực hiện yêu cầu xóa ngay khi dữ liệu:

• Cần thiết để hoàn thành hợp đồng.
• Đang liên quan đến khiếu nại.
• Đang liên quan đến tranh chấp.
• Phải lưu theo quy định kế toán hoặc thuế.
• Cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
• Liên quan đến dấu hiệu vi phạm cần xử lý.
• Thuộc hồ sơ mà An Long có nghĩa vụ lưu giữ.

Khi không thể xóa ngay, An Long có thể hạn chế việc sử dụng dữ liệu và giải thích lý do cho người yêu cầu.

16. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật và điều kiện áp dụng, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân đã cung cấp.

16.1. Quyền được biết

Khách hàng có thể yêu cầu được giải thích:

• Loại thông tin An Long đang lưu.
• Mục đích sử dụng.
• Nguồn tiếp nhận.
• Nhóm người có thể tiếp cận.
• Thời gian dự kiến lưu trữ.
• Phương thức bảo vệ.
• Ảnh hưởng khi không cung cấp dữ liệu.

16.2. Quyền đồng ý hoặc không đồng ý

Khách hàng có quyền xem xét trước khi đồng ý cung cấp dữ liệu cho một mục đích cụ thể.

Việc khách hàng đồng ý sử dụng dữ liệu để thực hiện hợp đồng không mặc nhiên đồng nghĩa khách hàng đồng ý:

• Nhận quảng cáo.
• Công khai câu chuyện vụ việc.
• Sử dụng hình ảnh làm tài liệu truyền thông.
• Chuyển dữ liệu cho bên không liên quan.
• Tiếp tục liên hệ sau khi nhu cầu đã kết thúc.

Các mục đích khác nhau có thể cần được thông báo và ghi nhận riêng.

16.3. Quyền rút lại sự đồng ý

Khách hàng có thể yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý trước đó.

Ví dụ:

• Dừng nhận tin quảng cáo.
• Không tiếp tục sử dụng hình ảnh cho mục đích đã đồng ý.
• Dừng liên hệ qua một kênh cụ thể.
• Dừng xử lý khi hợp đồng chưa được xác lập.

Việc rút lại sự đồng ý không làm mất tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã hoàn thành trước thời điểm rút lại.

16.4. Quyền truy cập và xem thông tin

Khách hàng có thể yêu cầu biết An Long đang lưu thông tin nào liên quan trực tiếp đến mình.

Để bảo vệ dữ liệu, An Long có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi cung cấp thông tin.

Quyền truy cập không đồng nghĩa khách hàng luôn được nhận:

• Toàn bộ thông tin nội bộ.
• Dữ liệu cá nhân của người khác.
• Thông tin có thể ảnh hưởng đến an toàn nghiệp vụ.
• Dữ liệu đang thuộc phạm vi điều tra hoặc xử lý của cơ quan có thẩm quyền.
• Tài liệu mà việc cung cấp bị hạn chế theo pháp luật.

16.5. Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Khách hàng có thể yêu cầu sửa thông tin:

• Sai họ tên.
• Sai số điện thoại.
• Sai địa chỉ email.
• Sai địa chỉ.
• Sai người đại diện.
• Sai thông tin xuất hóa đơn.
• Sai kênh nhận báo cáo.
• Sai dữ liệu khác do khách hàng cung cấp.

Khi yêu cầu chỉnh sửa liên quan đến hồ sơ hợp đồng hoặc chứng từ, An Long có thể yêu cầu tài liệu xác minh phù hợp.

16.6. Quyền bổ sung thông tin

Khi dữ liệu chưa đầy đủ hoặc có nguy cơ gây hiểu nhầm, khách hàng có thể cung cấp thêm:

• Thông tin cập nhật.
• Tài liệu giải thích.
• Xác nhận thay đổi.
• Nội dung đính chính.
• Chứng cứ về quyền đại diện.
• Thông tin nhận dạng chính xác hơn.

16.7. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Khách hàng có thể yêu cầu xóa dữ liệu khi:

• Mục đích tiếp nhận đã hoàn thành.
• Dữ liệu không còn cần thiết.
• Khách hàng rút lại sự đồng ý và không có căn cứ khác để tiếp tục lưu.
• Dữ liệu bị xử lý không phù hợp.
• Pháp luật yêu cầu phải xóa.
• Hai bên có thỏa thuận về việc tiêu hủy.

Yêu cầu xóa có thể không được chấp thuận toàn bộ khi An Long còn nghĩa vụ hợp đồng, kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp lý khác.

16.8. Quyền yêu cầu hạn chế xử lý

Khách hàng có thể yêu cầu tạm thời giới hạn việc sử dụng dữ liệu khi:

• Đang kiểm tra tính chính xác.
• Đang xử lý khiếu nại.
• Đang xác minh quyền của người yêu cầu.
• Khách hàng phản đối một mục đích xử lý.
• Dữ liệu chưa thể xóa ngay nhưng không nên tiếp tục sử dụng thông thường.

16.9. Quyền phản đối hoạt động xử lý

Khách hàng có thể phản đối việc sử dụng dữ liệu cho:

• Quảng cáo.
• Tiếp thị trực tiếp.
• Phân tích không cần thiết.
• Mục đích khác với mục đích ban đầu.
• Hoạt động mà khách hàng cho rằng ảnh hưởng không phù hợp đến quyền lợi của mình.

16.10. Quyền khiếu nại và yêu cầu giải thích

Khách hàng có thể gửi phản ánh khi:

• Không nhận được thông báo rõ ràng.
• Dữ liệu bị sử dụng sai mục đích.
• Thông tin bị gửi nhầm người.
• Hồ sơ bị công khai.
• Nhận quảng cáo không mong muốn.
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa chưa được xử lý.
• Có người giả mạo nhân sự An Long.
• Nghi ngờ tài liệu bị sao chép hoặc sử dụng ngoài phạm vi.

16.11. Quyền yêu cầu bồi thường hoặc thực hiện biện pháp pháp lý

Khi cho rằng quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm, khách hàng có quyền sử dụng các biện pháp được pháp luật cho phép.

Việc giải quyết trách nhiệm sẽ căn cứ vào:

• Nguyên nhân sự việc.
• Mức độ lỗi.
• Thiệt hại thực tế.
• Nghĩa vụ của từng bên.
• Nội dung hợp đồng.
• Quy định pháp luật có liên quan.

17. Cách gửi yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua một trong các kênh chính thức sau:

Hotline: 0898 004 874
Zalo: Nhắn Zalo 0898 004 874
Email: thamtuanlong@gmail.com
Trang liên hệ: https://www.thamtuanlong.com/lien-he
Địa chỉ: 254 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam.

17.1. Nội dung yêu cầu nên có

Để được xử lý nhanh hơn, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên.
• Số điện thoại đã dùng để liên hệ.
• Email nếu có.
• Mã hợp đồng hoặc thời gian sử dụng dịch vụ.
• Loại quyền muốn thực hiện.
• Dữ liệu liên quan.
• Lý do yêu cầu.
• Tài liệu xác minh quyền đại diện nếu yêu cầu thay người khác.
• Kênh muốn nhận phản hồi.

Ví dụ:

Tôi đề nghị Thám tử An Long xóa nội dung tư vấn và tài liệu tôi đã gửi qua Zalo ngày 20/06/2026. Số điện thoại đã dùng liên hệ là 09xx xxx xxx. Tôi chưa ký hợp đồng và không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.

17.2. Xác minh người gửi yêu cầu

Để tránh việc một người lạ yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu của khách hàng, An Long có thể thực hiện một hoặc nhiều bước:

• Gọi lại số điện thoại đã đăng ký.
• Gửi mã hoặc câu hỏi xác minh.
• Kiểm tra email đã dùng.
• Đối chiếu mã hợp đồng.
• Yêu cầu giấy ủy quyền.
• Xác minh thông tin chỉ khách hàng và An Long biết.
• Hẹn xác nhận trực tiếp đối với hồ sơ đặc biệt nhạy cảm.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu hoặc mã OTP ngân hàng để xác minh.

17.3. Tiếp nhận và phân loại yêu cầu

Sau khi tiếp nhận, An Long sẽ xác định:

• Người gửi có quyền yêu cầu hay không.
• Dữ liệu nào đang được đề cập.
• Yêu cầu có rõ ràng không.
• Có ảnh hưởng đến quyền của người khác không.
• Có nghĩa vụ phải tiếp tục lưu không.
• Có cần bổ sung tài liệu xác minh không.
• Bộ phận nào chịu trách nhiệm xử lý.

17.4. Phản hồi yêu cầu

An Long sẽ phản hồi qua kênh đã xác minh, chẳng hạn:

• Điện thoại.
• Zalo.
• Email.
• Văn bản.
• Làm việc trực tiếp.

Nội dung phản hồi có thể bao gồm:

• Xác nhận đã tiếp nhận.
• Đề nghị bổ sung thông tin.
• Thông báo yêu cầu đã hoàn thành.
• Phạm vi dữ liệu đã chỉnh sửa hoặc xóa.
• Lý do chưa thể xử lý toàn bộ.
• Thời gian dự kiến cần thêm để kiểm tra.
• Hướng dẫn khiếu nại nếu khách hàng không đồng ý.

17.5. Trường hợp yêu cầu có thể bị từ chối hoặc giới hạn

An Long có thể từ chối hoặc giới hạn yêu cầu khi:

• Không xác minh được người yêu cầu.
• Người yêu cầu không có quyền đại diện.
• Yêu cầu liên quan đến dữ liệu của người khác.
• Việc cung cấp có thể gây nguy hiểm.
• Dữ liệu phải lưu theo pháp luật.
• Dữ liệu đang cần thiết để giải quyết tranh chấp.
• Yêu cầu có dấu hiệu lạm dụng hoặc giả mạo.
• Việc thực hiện có thể xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên khác.
• Pháp luật cho phép hoặc yêu cầu từ chối.

Khi phù hợp, An Long sẽ giải thích lý do thay vì chỉ từ chối chung chung.

18. Biện pháp tổ chức bảo vệ dữ liệu

Bảo mật không chỉ phụ thuộc vào phần mềm mà còn phụ thuộc vào cách con người tiếp nhận, sử dụng và bàn giao thông tin.

An Long có thể áp dụng các biện pháp tổ chức sau.

18.1. Phân công người phụ trách

Mỗi vụ việc nên có người hoặc nhóm người được xác định rõ để:

• Tiếp nhận thông tin.
• Quản lý phạm vi công việc.
• Kiểm soát hồ sơ.
• Theo dõi tiến độ.
• Tổng hợp báo cáo.
• Xác minh người nhận.
• Xử lý yêu cầu bảo mật.

18.2. Phân quyền theo nhiệm vụ

Quyền truy cập được giới hạn dựa trên:

• Vị trí công việc.
• Nhiệm vụ.
• Thời gian tham gia.
• Loại thông tin cần sử dụng.
• Mức độ nhạy cảm.
• Yêu cầu của khách hàng.

18.3. Quy định bảo mật nội bộ

Nhân sự và bên phối hợp phải hiểu rõ những hành vi không được thực hiện, bao gồm:

• Tự ý sao chép.
• Chuyển tiếp hồ sơ.
• Đăng mạng xã hội.
• Tiết lộ danh tính khách hàng.
• Sử dụng thiết bị không bảo đảm.
• Kể lại nội dung vụ việc.
• Dùng dữ liệu để phục vụ lợi ích riêng.
• Giữ lại hồ sơ sau khi kết thúc nhiệm vụ.

18.4. Kiểm soát việc thay đổi phạm vi công việc

Khi khách hàng yêu cầu bổ sung nhiệm vụ, An Long cần xem xét:

• Mục đích mới.
• Dữ liệu cần bổ sung.
• Người cần được tiếp cận.
• Phương pháp dự kiến.
• Chi phí.
• Rủi ro pháp lý.
• Ảnh hưởng đến người liên quan.

Không tự động mở rộng việc sử dụng dữ liệu chỉ vì khách hàng muốn thay đổi mục tiêu.

18.5. Xử lý khi nhân sự kết thúc nhiệm vụ

Khi một người không còn phụ trách vụ việc, An Long có thể:

• Thu hồi tài liệu.
• Xóa dữ liệu khỏi thiết bị.
• Thu hồi tài khoản.
• Hủy liên kết truy cập.
• Loại khỏi nhóm trao đổi.
• Nhắc lại nghĩa vụ bảo mật.
• Kiểm tra việc bàn giao.

19. Biện pháp kỹ thuật bảo vệ dữ liệu

Tùy theo hệ thống và loại thông tin, An Long có thể áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp.

19.1. Bảo vệ website

Các biện pháp có thể bao gồm:

• Sử dụng kết nối HTTPS.
• Cập nhật nền tảng website.
• Cập nhật plugin và thành phần kỹ thuật.
• Sử dụng giải pháp chống spam.
• Theo dõi truy cập bất thường.
• Sao lưu website.
• Giới hạn quyền quản trị.
• Thay đổi mật khẩu định kỳ khi cần thiết.

19.2. Bảo vệ tài khoản

An Long khuyến nghị nhân sự:

• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh.
• Không dùng chung mật khẩu cho nhiều tài khoản.
• Không gửi mật khẩu qua nhóm công khai.
• Bật xác thực bổ sung khi nền tảng hỗ trợ.
• Đăng xuất khỏi thiết bị không còn sử dụng.
• Không lưu mật khẩu trên thiết bị lạ.
• Thay đổi mật khẩu khi nghi ngờ bị lộ.

19.3. Bảo vệ tài liệu điện tử

Tài liệu nhạy cảm có thể được:

• Đặt mật khẩu.
• Nén thành tệp được bảo vệ.
• Chỉ chia sẻ cho tài khoản xác định.
• Hạn chế tải xuống khi công cụ cho phép.
• Xóa liên kết sau khi bàn giao.
• Lưu trong khu vực có phân quyền.
• Giảm số lượng bản sao.
• Xóa khỏi thiết bị sau khi hoàn thành.

19.4. Bảo vệ thiết bị

Thiết bị dùng để xử lý hồ sơ nên:

• Có mật khẩu hoặc phương thức khóa.
• Không để người không liên quan sử dụng.
• Được cập nhật phần mềm.
• Có biện pháp phòng chống mã độc phù hợp.
• Không tự động đồng bộ dữ liệu nhạy cảm đến tài khoản cá nhân không kiểm soát.
• Được khóa khi rời khỏi vị trí làm việc.
• Được kiểm tra trước khi bán, sửa chữa hoặc chuyển giao.

19.5. Sao lưu và phục hồi

Việc sao lưu giúp hạn chế mất dữ liệu do:

• Hỏng thiết bị.
• Lỗi phần mềm.
• Xóa nhầm.
• Tấn công mạng.
• Sự cố hệ thống.

Tuy nhiên, bản sao lưu cũng phải được:

• Giới hạn người truy cập.
• Bảo vệ phù hợp.
• Kiểm soát thời gian lưu.
• Không sử dụng cho mục đích khác.
• Xóa hoặc thay thế theo chu kỳ.

20. Xử lý sự cố an toàn dữ liệu

Sự cố dữ liệu có thể bao gồm:

• Gửi nhầm báo cáo.
• Mất thiết bị.
• Mất quyền kiểm soát tài khoản.
• Tệp bị chia sẻ công khai.
• Tài khoản bị xâm nhập.
• Dữ liệu bị xóa hoặc thay đổi trái phép.
• Nhân sự sao chép hồ sơ ngoài phạm vi.
• Người lạ giả mạo khách hàng để yêu cầu nhận kết quả.
• Tấn công vào website hoặc email.

Khi phát hiện sự cố, An Long có thể thực hiện quy trình dưới đây.

20.1. Tiếp nhận và xác minh cảnh báo

Thông tin cần được xác định gồm:

• Thời điểm phát hiện.
• Loại dữ liệu liên quan.
• Tài khoản hoặc thiết bị bị ảnh hưởng.
• Người có thể đã truy cập.
• Sự cố còn tiếp diễn hay không.
• Khả năng ảnh hưởng đến khách hàng.
• Phạm vi dữ liệu bị mất hoặc tiết lộ.

20.2. Cô lập nguồn gây sự cố

Các biện pháp có thể gồm:

• Khóa tài khoản.
• Đổi mật khẩu.
• Thu hồi liên kết.
• Ngắt thiết bị khỏi hệ thống.
• Tạm dừng chia sẻ.
• Xóa quyền truy cập.
• Yêu cầu bên nhận nhầm xóa dữ liệu.
• Tạm khóa biểu mẫu hoặc chức năng bị lỗi.

20.3. Đánh giá mức độ ảnh hưởng

An Long sẽ xem xét:

• Dữ liệu có nhạy cảm không.
• Có thể nhận dạng ai.
• Số lượng người bị ảnh hưởng.
• Dữ liệu đã bị tải xuống hay chưa.
• Có nguy cơ bị sử dụng để lừa đảo không.
• Có nguy cơ gây tổn hại danh dự, tài chính hoặc an toàn không.
• Có cần thông báo cho cơ quan có thẩm quyền không.

20.4. Thông báo cho người bị ảnh hưởng

Khi cần thiết, thông báo có thể nêu:

• Nội dung sự cố.
• Loại dữ liệu liên quan.
• Thời điểm phát hiện.
• Biện pháp đã thực hiện.
• Rủi ro khách hàng cần lưu ý.
• Việc khách hàng nên thực hiện.
• Kênh liên hệ hỗ trợ.

20.5. Khắc phục và ngăn ngừa tái diễn

Sau sự cố, An Long có thể:

• Vá lỗi kỹ thuật.
• Thay đổi quy trình.
• Điều chỉnh quyền truy cập.
• Đào tạo lại nhân sự.
• Thay đổi nhà cung cấp.
• Cập nhật chính sách.
• Kiểm tra tài khoản.
• Cải tiến phương thức bàn giao.
• Giảm lượng dữ liệu được lưu.

20.6. Khách hàng cần làm gì khi nghi ngờ bị lộ thông tin?

Khách hàng nên:

1. Liên hệ ngay với An Long qua số 0898 004 874.
2. Nêu rõ loại dữ liệu nghi ngờ bị lộ.
3. Cung cấp thời gian và kênh đã gửi.
4. Không tiếp tục gửi hồ sơ qua tài khoản đáng ngờ.
5. Thay đổi mật khẩu tài khoản liên quan.
6. Kiểm tra thiết bị đang đăng nhập.
7. Lưu lại bằng chứng về hành vi giả mạo.
8. Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền nếu có dấu hiệu lừa đảo hoặc đe dọa.

Cần yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin?

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Thám tử An Long để yêu cầu:

• Kiểm tra dữ liệu đang lưu.
• Sửa số điện thoại hoặc email.
• Thay đổi người nhận báo cáo.
• Dừng nhận quảng cáo.
• Thu hồi sự đồng ý.
• Yêu cầu hạn chế sử dụng.
• Yêu cầu xóa hồ sơ khi đủ điều kiện.
• Phản ánh sự cố bảo mật.
• Xác minh tài khoản có dấu hiệu giả mạo.

Hotline: Gọi 0898 004 874
Zalo: Nhắn Zalo 0898 004 874
Email: thamtuanlong@gmail.com
Trang liên hệ: Liên hệ Thám tử An Long
Dịch vụ: Xem các dịch vụ của Thám tử An Long
Chi phí: Tham khảo chi phí thuê thám tử

21. Cookie và công nghệ theo dõi trên website

Website thamtuanlong.com có thể sử dụng cookie và một số công nghệ tương tự để duy trì hoạt động, ghi nhớ lựa chọn của người truy cập, phân tích hiệu suất và cải thiện trải nghiệm sử dụng.

Cookie là một tệp dữ liệu nhỏ được website hoặc công cụ bên thứ ba lưu trên trình duyệt hoặc thiết bị của người dùng. Cookie không phải là phần mềm độc hại và không tự động cho phép An Long truy cập toàn bộ dữ liệu đang lưu trên thiết bị.

Tùy thuộc vào cấu hình thực tế của website, các nhóm cookie có thể bao gồm những loại dưới đây.

21.1. Cookie cần thiết

Đây là những cookie hỗ trợ các chức năng cơ bản của website, chẳng hạn:

• Duy trì phiên truy cập.
• Bảo đảm biểu mẫu hoạt động.
• Ghi nhớ lựa chọn về cookie.
• Phòng chống spam.
• Hỗ trợ bảo mật website.
• Phân phối nội dung phù hợp với thiết bị.
• Phát hiện các yêu cầu truy cập bất thường.

Việc tắt cookie cần thiết có thể khiến một số chức năng của website không hoạt động chính xác.

21.2. Cookie chức năng

Cookie chức năng có thể được sử dụng để ghi nhớ:

• Ngôn ngữ.
• Khu vực.
• Thiết bị.
• Lựa chọn hiển thị.
• Trạng thái biểu mẫu.
• Tùy chọn đã được người dùng thiết lập.

Mục đích của nhóm cookie này là giảm việc người dùng phải lựa chọn lại thông tin trong mỗi lần truy cập.

21.3. Cookie phân tích và đo lường

Nếu website sử dụng công cụ phân tích truy cập, cookie có thể ghi nhận những thông tin như:

• Trang được xem.
• Thời gian truy cập.
• Thời lượng phiên.
• Loại thiết bị.
• Trình duyệt.
• Nguồn dẫn đến website.
• Khu vực địa lý ở mức tương đối.
• Các nút hoặc liên kết được tương tác.
• Tình trạng tải trang hoặc lỗi kỹ thuật.

Thông tin này được sử dụng để đánh giá hiệu suất website, xác định nội dung hữu ích và cải thiện trải nghiệm của người truy cập.

An Long không chủ động gửi họ tên, số điện thoại, nội dung hồ sơ hoặc tài liệu vụ việc vào công cụ phân tích website.

21.4. Cookie quảng cáo

Nếu thamtuanlong.com triển khai công cụ quảng cáo, cookie quảng cáo có thể được sử dụng để:

• Đo lường hiệu quả chiến dịch.
• Hạn chế việc hiển thị một quảng cáo quá nhiều lần.
• Xác định người dùng đã tương tác với quảng cáo.
• Xây dựng nhóm đối tượng quảng cáo khi có căn cứ phù hợp.
• Đánh giá nguồn khách hàng liên hệ.

Cookie quảng cáo không được sử dụng để đưa nội dung hồ sơ điều tra, danh tính khách hàng hoặc kết quả vụ việc vào hệ thống quảng cáo.

21.5. Cookie của bên thứ ba

Một số thành phần được nhúng trên website có thể do bên thứ ba cung cấp, chẳng hạn:

• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Google Maps.
• Video YouTube.
• Nút gọi điện.
• Nút nhắn Zalo.
• Plugin chống spam.
• Plugin bảo mật.
• Công cụ trò chuyện.
• Phông chữ hoặc tài nguyên kỹ thuật bên ngoài.

Những nhà cung cấp này có thể đặt cookie hoặc xử lý dữ liệu theo chính sách riêng của họ.

21.6. Người dùng quản lý cookie như thế nào?

Người truy cập có thể:

• Chấp nhận tất cả cookie.
• Từ chối cookie không cần thiết.
• Chọn từng nhóm cookie.
• Xóa cookie đã lưu.
• Cấu hình trình duyệt để chặn cookie.
• Sử dụng chế độ duyệt web riêng tư.
• Thay đổi lựa chọn thông qua nút “Cài đặt cookie” nếu website cung cấp.

Việc chặn toàn bộ cookie có thể ảnh hưởng đến biểu mẫu liên hệ, khả năng ghi nhớ lựa chọn hoặc một số chức năng khác của website.

21.7. Mẫu thông báo cookie đề xuất

Website nên hiển thị thông báo khi người dùng truy cập lần đầu:

Website sử dụng cookie
Thám tử An Long sử dụng cookie cần thiết để website hoạt động và có thể sử dụng cookie phân tích nhằm cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể đồng ý, từ chối cookie không cần thiết hoặc thay đổi lựa chọn trong phần Cài đặt cookie. Xem thêm tại Chính sách bảo mật.

Các nút nên gồm:

• Đồng ý tất cả
• Chỉ dùng cookie cần thiết
• Cài đặt cookie

Không nên chỉ có một nút “Đồng ý” mà không cung cấp lựa chọn từ chối cookie không cần thiết.

22. Google Analytics và các công cụ của Google

Nếu An Long sử dụng Google Analytics, Google Tag Manager, Google Maps, YouTube hoặc dịch vụ khác của Google, một số dữ liệu kỹ thuật có thể được gửi đến Google để cung cấp chức năng tương ứng.

Dữ liệu có thể bao gồm:

• Thông tin thiết bị.
• Trình duyệt.
• Trang truy cập.
• Thời gian tương tác.
• Nguồn truy cập.
• Thông tin cookie.
• Dữ liệu sự kiện được cấu hình trên website.
• Địa chỉ IP hoặc thông tin mạng được xử lý theo cơ chế của dịch vụ.

An Long cần cấu hình công cụ đo lường theo nguyên tắc giảm thiểu dữ liệu và không chủ động gửi đến Google Analytics:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Email.
• Mã hợp đồng.
• Nội dung khách hàng điền trong biểu mẫu.
• Hình ảnh hoặc video vụ việc.
• Thông tin nhận dạng người cần xác minh.
• Mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập.
• Dữ liệu tài chính chi tiết.
• Dữ liệu sức khỏe.
• Nội dung riêng tư của khách hàng.

Người dùng có thể tìm hiểu cách Google xử lý dữ liệu tại Chính sách bảo mật của Google.

Nếu website sử dụng công cụ quảng cáo của Google, An Long nên thiết lập cơ chế lấy lựa chọn cookie phù hợp trước khi kích hoạt chức năng quảng cáo hoặc cá nhân hóa không cần thiết.

23. Nền tảng Zalo và hoạt động trao đổi qua Zalo

Zalo là một trong những kênh khách hàng có thể lựa chọn để trao đổi với Thám tử An Long.

Khi khách hàng nhắn tin qua Zalo, dữ liệu có thể đồng thời được xử lý bởi nền tảng Zalo theo điều khoản, chính sách và cơ chế kỹ thuật của nhà cung cấp nền tảng.

Thông tin trao đổi qua Zalo có thể bao gồm:

• Tên hiển thị.
• Ảnh đại diện.
• Số điện thoại hoặc tài khoản.
• Nội dung tin nhắn.
• Hình ảnh.
• Video.
• Tệp đính kèm.
• Thời gian trao đổi.
• Trạng thái gửi và nhận.
• Dữ liệu kỹ thuật do nền tảng xử lý.

An Long khuyến nghị khách hàng không gửi ngay các dữ liệu sau trong tin nhắn đầu tiên:

• Ảnh căn cước đầy đủ hai mặt.
• Mật khẩu.
• Mã OTP.
• Thông tin đăng nhập.
• Sao kê ngân hàng đầy đủ.
• Hồ sơ y tế.
• Tài liệu có thông tin của trẻ em.
• Hình ảnh riêng tư không cần thiết.
• Toàn bộ hồ sơ tranh chấp khi chưa được hướng dẫn.
• Dữ liệu có nguồn gốc không rõ ràng.

Trước tiên, khách hàng chỉ nên mô tả sơ bộ nhu cầu. Sau khi phạm vi công việc được đánh giá, An Long sẽ hướng dẫn loại tài liệu thực sự cần thiết và phương thức gửi phù hợp hơn nếu hồ sơ có mức độ nhạy cảm cao.

Kênh Zalo chính thức theo thông tin được công bố trong chính sách này là:

Nhắn Zalo Thám tử An Long – 0898 004 874

Khách hàng nên kiểm tra đúng số điện thoại trước khi gửi hồ sơ.

24. Biểu mẫu liên hệ trên website

Khi sử dụng biểu mẫu liên hệ, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Họ tên hoặc tên gọi.
• Số điện thoại.
• Zalo.
• Email.
• Khu vực cần hỗ trợ.
• Loại dịch vụ.
• Nội dung yêu cầu.
• Thời gian muốn được liên hệ.

Các trường thông tin bắt buộc cần được giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết để phản hồi yêu cầu.

Biểu mẫu không nên bắt buộc khách hàng tải lên:

• Căn cước công dân.
• Hộ chiếu.
• Giấy khai sinh.
• Hồ sơ sức khỏe.
• Sao kê ngân hàng.
• Video riêng tư.
• Hình ảnh trẻ em.
• Tài liệu tranh chấp đầy đủ.

Nếu cần nhận hồ sơ, An Long nên thực hiện sau bước tư vấn và thông báo rõ:

• Mục đích tiếp nhận.
• Loại tài liệu cần gửi.
• Người phụ trách.
• Kênh gửi.
• Thời gian lưu dự kiến.
• Cách yêu cầu xóa hoặc hoàn trả.

Nội dung đồng ý đặt dưới biểu mẫu

Bằng việc gửi yêu cầu, tôi xác nhận đã đọc Chính sách bảo mật và đồng ý để Thám tử An Long sử dụng thông tin tôi cung cấp nhằm liên hệ, tư vấn và đánh giá yêu cầu. Tôi hiểu rằng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu có nguồn gốc trái phép.

Nếu An Long muốn gửi quảng cáo sau đó, cần có một ô lựa chọn riêng:

Tôi đồng ý nhận thông tin dịch vụ và nội dung chăm sóc từ Thám tử An Long.

Ô nhận quảng cáo không nên được tích sẵn.

25. Cuộc gọi điện thoại và nội dung tư vấn

Khi khách hàng gọi đến hoặc nhận cuộc gọi từ An Long, các thông tin có thể phát sinh gồm:

• Số điện thoại.
• Thời gian gọi.
• Thời lượng cuộc gọi.
• Nội dung khách hàng trình bày.
• Ghi chú tư vấn.
• Dịch vụ được đề xuất.
• Thời gian hẹn liên hệ lại.
• Người phụ trách.

An Long không mặc nhiên ghi âm mọi cuộc gọi.

Nếu cuộc gọi được ghi âm nhằm kiểm soát chất lượng, xác nhận yêu cầu hoặc giải quyết tranh chấp, khách hàng cần được thông báo phù hợp trước hoặc tại thời điểm ghi âm, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Nội dung cuộc gọi không được sử dụng để:

• Đăng lên mạng xã hội.
• Làm nội dung quảng cáo có thể nhận dạng khách hàng.
• Gửi cho người được xác minh.
• Chế giễu hoặc gây tổn hại danh dự khách hàng.
• Đào tạo công khai khi chưa loại bỏ thông tin nhận dạng.
• Thực hiện mục đích không liên quan đến yêu cầu ban đầu.

26. Email và tệp đính kèm

Khách hàng có thể trao đổi với An Long qua email:

Email: thamtuanlong@gmail.com

Khi gửi email, khách hàng cần kiểm tra:

• Đúng địa chỉ người nhận.
• Tiêu đề không chứa quá nhiều thông tin nhạy cảm.
• Tệp đính kèm đúng đối tượng.
• Không gửi nhầm danh sách người nhận.
• Không để mật khẩu mở tệp trong cùng một email nếu hồ sơ đặc biệt nhạy cảm.
• Không gửi dữ liệu không liên quan.
• Không chuyển tiếp chuỗi email chứa thông tin của người khác nếu không cần thiết.

An Long có thể áp dụng các biện pháp như:

• Đặt mật khẩu cho tệp.
• Gửi mật khẩu qua kênh khác.
• Giới hạn quyền truy cập.
• Xóa email không còn cần thiết.
• Tách hồ sơ vụ việc khỏi nội dung quảng cáo.
• Kiểm tra người nhận trước khi gửi báo cáo.

27. Liên kết đến website và dịch vụ bên ngoài

Website thamtuanlong.com có thể chứa liên kết đến:

• Website của cơ quan nhà nước.
• Cổng thông tin pháp luật.
• Google Maps.
• Zalo.
• YouTube.
• Mạng xã hội.
• Website đối tác.
• Công cụ hoặc nền tảng bên thứ ba.

Khi người dùng nhấp vào liên kết và rời khỏi thamtuanlong.com, hoạt động xử lý dữ liệu có thể chịu sự điều chỉnh bởi chính sách của website hoặc nền tảng được truy cập.

An Long không kiểm soát toàn bộ:

• Nội dung của website bên ngoài.
• Cookie được bên ngoài sử dụng.
• Cách nền tảng lưu dữ liệu.
• Thời gian nền tảng giữ thông tin.
• Hoạt động quảng cáo của bên thứ ba.
• Chính sách bảo mật được bên thứ ba cập nhật.

Khách hàng nên đọc chính sách quyền riêng tư của nền tảng trước khi cung cấp dữ liệu.

Việc An Long đặt liên kết không mặc nhiên đồng nghĩa An Long xác nhận hoặc chịu trách nhiệm cho toàn bộ nội dung của website bên ngoài.

28. Dữ liệu liên quan đến trẻ em

Một số yêu cầu của khách hàng có thể liên quan đến con cái, trẻ vị thành niên hoặc người chưa đủ khả năng tự bảo vệ quyền lợi của mình.

Trong trường hợp này, An Long áp dụng nguyên tắc ưu tiên sự an toàn, quyền riêng tư và lợi ích phù hợp của trẻ.

28.1. Người có thể gửi yêu cầu

An Long có thể đề nghị xác minh người yêu cầu là:

• Cha hoặc mẹ.
• Người giám hộ.
• Người đại diện hợp pháp.
• Người đang trực tiếp có trách nhiệm chăm sóc.
• Người được cha mẹ hoặc người giám hộ ủy quyền.
• Cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền.

Người không chứng minh được mối quan hệ hoặc căn cứ phù hợp có thể bị từ chối tiếp nhận yêu cầu.

28.2. Mục đích phù hợp

Yêu cầu liên quan đến trẻ em có thể được xem xét khi nhằm:

• Xác minh lịch trình để bảo đảm an toàn.
• Kiểm tra dấu hiệu bỏ học.
• Xác minh môi trường bạn bè.
• Làm rõ việc trẻ thường xuyên về muộn.
• Phát hiện nguy cơ bị dụ dỗ hoặc lôi kéo.
• Tìm trẻ mất liên lạc.
• Xác minh dấu hiệu bị bạo lực hoặc xâm hại.
• Hỗ trợ cha mẹ đánh giá tình huống bất thường.
• Bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của trẻ.

Khách hàng có thể tham khảo các dịch vụ của Thám tử An Long để trao đổi đúng phạm vi nhu cầu.

28.3. Nguyên tắc giảm thiểu dữ liệu trẻ em

An Long chỉ nên tiếp nhận thông tin cần thiết, chẳng hạn:

• Hình ảnh nhận dạng hiện tại.
• Thời gian mất liên lạc.
• Khu vực cần tìm kiếm.
• Lịch trình đã biết.
• Người có thể đi cùng.
• Tình trạng sức khỏe cần lưu ý.
• Số điện thoại liên hệ khẩn cấp.

Không nên thu thập tràn lan:

• Toàn bộ nội dung tin nhắn của trẻ.
• Hồ sơ y tế không liên quan.
• Thông tin học tập không cần thiết.
• Hình ảnh riêng tư.
• Danh sách bạn bè đầy đủ.
• Thông tin của các trẻ khác không liên quan.

28.4. Không sử dụng dữ liệu trẻ em để quảng cáo

An Long không sử dụng:

• Gương mặt trẻ.
• Tên trường học.
• Địa chỉ nhà.
• Lịch trình.
• Tình trạng gia đình.
• Hồ sơ sức khỏe.
• Nội dung vụ việc.

để quảng cáo hoặc đăng tải công khai khi chưa có căn cứ phù hợp.

Ngay cả khi cha mẹ đồng ý, An Long vẫn cần cân nhắc nguy cơ ảnh hưởng lâu dài đến quyền lợi, danh dự và sự an toàn của trẻ.

28.5. Tình huống có nguy cơ gây hại

Nếu phát hiện dấu hiệu:

• Bạo lực.
• Xâm hại.
• Bắt cóc.
• Buôn bán người.
• Tự gây tổn hại.
• Sử dụng chất cấm.
• Đe dọa tính mạng.
• Phạm tội nghiêm trọng.

An Long có thể khuyến nghị hoặc phối hợp để khách hàng liên hệ cơ quan có thẩm quyền thay vì chỉ tiếp tục xử lý như một yêu cầu dịch vụ thông thường.

29. Dữ liệu của người mất liên lạc và người cần tìm kiếm

Đối với yêu cầu tìm người, khách hàng có thể phải cung cấp thông tin nhận dạng và lịch trình của người mất liên lạc.

An Long có thể tiếp nhận:

• Họ tên.
• Tên thường gọi.
• Ảnh gần nhất.
• Độ tuổi.
• Đặc điểm nhận dạng.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ đã biết.
• Nơi làm việc hoặc học tập.
• Phương tiện sử dụng.
• Thời điểm liên lạc cuối cùng.
• Mối quan hệ thường xuyên.
• Tình trạng sức khỏe có liên quan.
• Nguy cơ đối với sự an toàn.

Thông tin chỉ được sử dụng để đánh giá hoặc thực hiện yêu cầu tìm kiếm trong phạm vi phù hợp.

An Long không công khai ảnh và thông tin người mất liên lạc trên website hoặc mạng xã hội nếu chưa được người có quyền yêu cầu chấp thuận và chưa đánh giá nguy cơ phát sinh.

30. Dữ liệu của khách hàng doanh nghiệp

Đối với khách hàng là doanh nghiệp, An Long có thể tiếp nhận:

• Tên doanh nghiệp.
• Mã số thuế.
• Địa chỉ.
• Người đại diện.
• Người liên hệ.
• Chức vụ.
• Email công việc.
• Số điện thoại.
• Hợp đồng.
• Hồ sơ nội bộ liên quan.
• Thông tin về vụ việc cần xác minh.
• Tài liệu chứng minh quyền yêu cầu.

Người gửi thông tin cần bảo đảm mình có quyền đại diện hoặc được phân công phù hợp.

An Long không khuyến khích doanh nghiệp chuyển toàn bộ cơ sở dữ liệu nhân sự, khách hàng hoặc nhà cung cấp nếu chỉ cần xác minh một trường hợp cụ thể.

Đối với yêu cầu liên quan đến nhân sự hoặc gian lận nội bộ, dữ liệu cần được giới hạn theo:

• Đối tượng cần làm rõ.
• Khoảng thời gian liên quan.
• Hành vi có dấu hiệu bất thường.
• Quyền quản lý của doanh nghiệp.
• Mục tiêu bảo vệ tài sản hoặc quyền lợi.
• Cách sử dụng kết quả.

31. Hoạt động tiếp thị và liên hệ lại

An Long có thể liên hệ lại để:

• Phản hồi yêu cầu.
• Cập nhật tiến độ.
• Xác nhận lịch hẹn.
• Thông báo kết quả.
• Hỗ trợ sau bàn giao.
• Giải quyết phản ánh.
• Gửi thông tin dịch vụ khi khách hàng đã lựa chọn nhận.

An Long không nên tiếp tục gọi điện hoặc nhắn tin quảng cáo khi khách hàng đã yêu cầu dừng.

Khách hàng có thể từ chối tiếp thị bằng cách:

• Trả lời “DỪNG”.
• Yêu cầu người tư vấn ngừng liên hệ.
• Gọi 0898 004 874.
• Nhắn Zalo 0898 004 874.
• Gửi email đến thamtuanlong@gmail.com.

Việc từ chối quảng cáo không ảnh hưởng đến:

• Quyền nhận báo cáo.
• Thông báo liên quan đến hợp đồng.
• Xác nhận thanh toán.
• Cảnh báo an toàn.
• Phản hồi yêu cầu do khách hàng chủ động gửi.

32. Không sử dụng hồ sơ khách hàng làm nội dung truyền thông tùy tiện

An Long không tự ý sử dụng vụ việc thật để:

• Đăng bài giới thiệu.
• Chạy quảng cáo.
• Viết tình huống khách hàng.
• Làm video mạng xã hội.
• Đào tạo công khai.
• Cung cấp cho báo chí.
• Trưng bày hình ảnh hoặc báo cáo.

Nếu muốn sử dụng một tình huống nhằm mục đích đào tạo hoặc truyền thông, An Long cần cân nhắc:

• Có sự đồng ý phù hợp hay không.
• Có thể loại bỏ hoàn toàn yếu tố nhận dạng hay không.
• Nội dung có ảnh hưởng đến người liên quan không.
• Có tiết lộ phương pháp nghiệp vụ không.
• Có gây tổn hại đến trẻ em không.
• Có liên quan đến tranh chấp chưa kết thúc không.

Ngay cả khi đã thay tên, các chi tiết như địa điểm, nghề nghiệp, thời gian, hình ảnh, phương tiện hoặc quan hệ gia đình vẫn có thể khiến người khác nhận ra vụ việc.

Do đó, việc ẩn danh phải loại bỏ hoặc thay đổi đủ các yếu tố nhận dạng, không chỉ thay tên khách hàng.

33. Trách nhiệm bảo mật của khách hàng

Bảo mật hồ sơ cần sự phối hợp từ cả An Long và khách hàng.

Khách hàng nên:

• Sử dụng thiết bị có mật khẩu.
• Không để người khác tùy ý đọc tin nhắn.
• Không đăng nhập Zalo hoặc email trên thiết bị công cộng.
• Đăng xuất khỏi thiết bị không còn sử dụng.
• Không chuyển tiếp báo cáo cho người không liên quan.
• Không gửi tệp vào nhóm trò chuyện đông người.
• Không đăng hình ảnh riêng tư lên mạng xã hội.
• Kiểm tra người nhận trước khi gửi.
• Đổi mật khẩu khi nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập.
• Báo ngay cho An Long khi mất điện thoại hoặc email.
• Không sử dụng dữ liệu để đe dọa, xúc phạm hoặc gây bạo lực.
• Tham khảo luật sư trước khi công bố hoặc sử dụng dữ liệu trong tranh chấp.

Nếu khách hàng chia sẻ tài khoản với người khác hoặc để thiết bị không được bảo vệ, nguy cơ lộ hồ sơ có thể tăng lên ngoài khả năng kiểm soát của An Long.

34. Thông tin sai lệch và yêu cầu chỉnh sửa

Khách hàng có trách nhiệm thông báo khi phát hiện dữ liệu đã cung cấp không chính xác.

Thông tin sai có thể dẫn đến:

• Nhầm đối tượng.
• Nhầm địa chỉ.
• Nhầm phương tiện.
• Tốn thời gian triển khai.
• Phát sinh chi phí.
• Ảnh hưởng đến người không liên quan.
• Tạo ra nhận định không chính xác.
• Không thể hoàn thành mục tiêu.

Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa qua:

• Hotline: 0898 004 874
• Zalo: https://zalo.me/0898004874
• Email: thamtuanlong@gmail.com
• Trang liên hệ: https://www.thamtuanlong.com/lien-he-tu-van-dich-vu-tham-tu-nhanh-chong

An Long có thể yêu cầu xác minh trước khi thay đổi những thông tin quan trọng như:

• Người ký hợp đồng.
• Người nhận báo cáo.
• Số điện thoại chính.
• Email nhận hồ sơ.
• Người đại diện doanh nghiệp.
• Thông tin xuất hóa đơn.
• Phạm vi ủy quyền.

35. Phản ánh hành vi giả mạo Thám tử An Long

Khách hàng cần cảnh giác với cá nhân hoặc tài khoản:

• Tự nhận là nhân sự An Long nhưng sử dụng số điện thoại khác.
• Yêu cầu gửi mã OTP.
• Yêu cầu cài phần mềm lạ.
• Cam kết hack tài khoản.
• Rao bán dữ liệu thuê bao.
• Yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản không được xác nhận.
• Gửi đường link đăng nhập đáng ngờ.
• Yêu cầu cung cấp mật khẩu Zalo, Facebook hoặc email.
• Đe dọa khách hàng phải trả thêm phí.
• Tự ý sử dụng tên, logo hoặc nội dung của An Long.

Khi nghi ngờ giả mạo, khách hàng nên:

1. Ngừng gửi thêm dữ liệu.
2. Không chuyển tiền.
3. Không nhấp vào liên kết đáng ngờ.
4. Lưu ảnh chụp màn hình.
5. Gọi trực tiếp số 0898 004 874.
6. Thông báo cho ngân hàng nếu đã chuyển tiền.
7. Báo cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu lừa đảo.

36. Khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin

Khách hàng có thể gửi khiếu nại khi cho rằng:

• Thông tin bị sử dụng sai mục đích.
• Hồ sơ bị gửi nhầm.
• Dữ liệu bị công khai.
• Có người không được phép tiếp cận hồ sơ.
• Nhận quảng cáo sau khi đã yêu cầu dừng.
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa chưa được xử lý.
• Có dấu hiệu giả mạo An Long.
• Tài liệu bị thay đổi.
• Thông tin bị lưu lâu hơn cần thiết.
• Quyền riêng tư bị ảnh hưởng.

36.1. Thông tin khiếu nại nên cung cấp

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Mã hợp đồng nếu có.
• Thời gian xảy ra sự việc.
• Kênh liên hệ liên quan.
• Nội dung phản ánh.
• Dữ liệu bị ảnh hưởng.
• Ảnh chụp hoặc tài liệu chứng minh.
• Yêu cầu xử lý mong muốn.

36.2. Quy trình tiếp nhận

An Long có thể thực hiện:

1. Xác nhận đã tiếp nhận.
2. Xác minh người khiếu nại.
3. Kiểm tra hồ sơ và nhật ký liên quan.
4. Làm việc với người phụ trách.
5. Đánh giá mức độ ảnh hưởng.
6. Tạm dừng hoạt động xử lý nếu cần.
7. Đề xuất biện pháp khắc phục.
8. Phản hồi kết quả qua kênh đã xác minh.

36.3. Biện pháp khắc phục có thể áp dụng

Tùy từng trường hợp:

• Chỉnh sửa dữ liệu.
• Xóa dữ liệu.
• Thu hồi quyền truy cập.
• Yêu cầu bên nhận nhầm tiêu hủy.
• Thay đổi người phụ trách.
• Đổi kênh bàn giao.
• Dừng gửi quảng cáo.
• Cập nhật quy trình.
• Giải thích căn cứ tiếp tục lưu.
• Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền.

36.4. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Hotline: 0898 004 874
Zalo: Nhắn Zalo 0898 004 874
Email: thamtuanlong@gmail.com
Trang liên hệ: Liên hệ Thám tử An Long
Địa chỉ: 254 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam.

37. Thay đổi và cập nhật Chính sách bảo mật

An Long có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi:

• Pháp luật thay đổi.
• Website thay đổi tính năng.
• Có thêm biểu mẫu.
• Có thêm công cụ đo lường.
• Có thay đổi về nhà cung cấp hạ tầng.
• Quy trình tư vấn thay đổi.
• Cách lưu trữ hoặc bàn giao được điều chỉnh.
• Có thêm dịch vụ mới.
• Xuất hiện rủi ro bảo mật cần kiểm soát.
• Cơ cấu đơn vị vận hành thay đổi.

Phiên bản mới sẽ được đăng tại:

https://www.thamtuanlong.com/chinh-sach-bao-mat

Phần đầu trang cần hiển thị:

• Ngày có hiệu lực.
• Ngày cập nhật gần nhất.
• Số phiên bản.
• Tóm tắt thay đổi quan trọng nếu có.

Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến cách sử dụng dữ liệu, An Long có thể thông báo qua:

• Website.
• Email.
• Zalo.
• Tin nhắn.
• Thông báo trong biểu mẫu.
• Kênh liên hệ khác phù hợp.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng website không nên được coi là sự đồng ý cho mọi mục đích xử lý mới nếu pháp luật yêu cầu phải có sự lựa chọn rõ ràng.

38. Hiệu lực và mối quan hệ với các thỏa thuận khác

Chính sách bảo mật này được áp dụng cùng với:

• Hợp đồng dịch vụ.
• Phụ lục hợp đồng.
• Biên bản làm việc.
• Thỏa thuận bảo mật riêng.
• Điều khoản sử dụng website.
• Chính sách thanh toán.
• Chính sách hoàn tiền.
• Quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng có thể tham khảo:

• Điều khoản sử dụng
• Chính sách thanh toán
• Chính sách hoàn tiền
• Bảng giá dịch vụ thám tử
• Giới thiệu Thám tử An Long
• Danh sách dịch vụ

Nếu hợp đồng có điều khoản bảo mật cụ thể hơn, nội dung hợp đồng được áp dụng đối với vụ việc tương ứng, với điều kiện không trái quy định pháp luật.

Nếu một phần của Chính sách này không còn phù hợp hoặc không thể áp dụng, các phần còn lại vẫn tiếp tục có giá trị trong phạm vi pháp luật cho phép.

Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo mật

An Long có giữ bí mật danh tính người thuê dịch vụ không?

An Long giới hạn thông tin danh tính người thuê dịch vụ cho những người cần biết để tư vấn, quản lý, thực hiện hoặc bàn giao kết quả.

Danh tính khách hàng không được tự ý cung cấp cho người đang được xác minh, người thân, bạn bè hoặc người tự nhận có liên quan nếu chưa có sự xác nhận, ủy quyền hoặc căn cứ phù hợp.

Tuy nhiên, dữ liệu có thể được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền hoặc trường hợp pháp luật quy định.

Tôi có phải cung cấp căn cước trong lần tư vấn đầu tiên không?

Thông thường, khách hàng không cần gửi căn cước đầy đủ ngay trong lần liên hệ đầu tiên.

Ở giai đoạn tư vấn sơ bộ, khách hàng chỉ cần cung cấp:

• Loại vấn đề.
• Mục tiêu cần xác minh.
• Khu vực.
• Thời gian.
• Thông tin đầu mối cần thiết.

Thông tin nhận dạng chi tiết chỉ nên được tiếp nhận khi cần xác minh người ký hợp đồng, người nhận kết quả, quyền đại diện hoặc thực hiện nghĩa vụ liên quan.

An Long có đọc được tin nhắn Zalo hoặc Facebook của người khác không?

Không. An Long không cung cấp dịch vụ hack tài khoản, đánh cắp mật khẩu, đọc trộm tin nhắn hoặc truy cập trái phép vào Zalo, Facebook, email hay thiết bị của người khác.

Khách hàng không nên cung cấp cho bất kỳ ai:

• Mật khẩu.
• Mã OTP.
• Mã khôi phục.
• Cookie đăng nhập.
• Tệp sao lưu bị đánh cắp.
• Phần mềm gián điệp.

Nội dung tôi gửi qua Zalo có được bảo mật không?

An Long có trách nhiệm giới hạn việc tiếp cận và sử dụng nội dung khách hàng gửi trong phạm vi công việc.

Tuy nhiên, Zalo là nền tảng do bên thứ ba vận hành. Việc truyền và lưu tin nhắn còn chịu sự điều chỉnh bởi cơ chế kỹ thuật và chính sách của nền tảng.

Với hồ sơ đặc biệt nhạy cảm, khách hàng nên trao đổi sơ bộ trước để được hướng dẫn phương thức gửi phù hợp.

Người thân của tôi có thể yêu cầu An Long cung cấp báo cáo không?

Không mặc nhiên.

Việc một người là vợ, chồng, cha mẹ, con, anh chị em, bạn bè hoặc đồng nghiệp không đồng nghĩa người đó có quyền nhận hồ sơ.

An Long chỉ bàn giao cho:

• Người đứng tên hợp đồng.
• Người đại diện hợp pháp.
• Người được chỉ định hoặc ủy quyền.
• Chủ thể có căn cứ tiếp nhận theo pháp luật.

Khách hàng có thể thay đổi người nhận báo cáo không?

Có thể, nhưng An Long cần xác minh yêu cầu thay đổi.

Khách hàng nên gửi yêu cầu từ số điện thoại, Zalo hoặc email đã đăng ký và cung cấp:

• Họ tên người nhận mới.
• Số điện thoại.
• Email.
• Phạm vi tài liệu được nhận.
• Thời gian áp dụng.
• Nội dung xác nhận hoặc ủy quyền.

Sau khi hoàn thành vụ việc, hình ảnh và video được giữ bao lâu?

Thời gian lưu phụ thuộc vào:

• Thỏa thuận trong hợp đồng.
• Thời điểm bàn giao.
• Thời hạn hỗ trợ.
• Việc có khiếu nại hay không.
• Nghĩa vụ pháp lý.
• Mức độ nhạy cảm của dữ liệu.

An Long không chủ trương lưu vô thời hạn hình ảnh và video chỉ vì chúng có thể hữu ích trong tương lai.

Khách hàng có thể đề nghị làm rõ thời hạn lưu trước khi ký hợp đồng.

Tôi có thể yêu cầu xóa thông tin đã gửi không?

Khách hàng có thể gửi yêu cầu xóa qua hotline, Zalo hoặc email chính thức.

An Long sẽ kiểm tra:

• Danh tính người yêu cầu.
• Loại dữ liệu.
• Mục đích lưu trữ.
• Nghĩa vụ hợp đồng.
• Nghĩa vụ pháp lý.
• Tình trạng khiếu nại hoặc tranh chấp.

Một số dữ liệu có thể chưa được xóa ngay nếu cần lưu theo quy định hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

Tôi có thể yêu cầu An Long ngừng gọi hoặc nhắn quảng cáo không?

Có.

Khách hàng có thể:

• Trả lời “DỪNG”.
• Nhắn yêu cầu ngừng liên hệ.
• Gọi 0898 004 874.
• Nhắn Zalo 0898 004 874.
• Gửi email đến thamtuanlong@gmail.com.

Yêu cầu ngừng quảng cáo không ngăn An Long gửi thông báo cần thiết liên quan đến hợp đồng hoặc yêu cầu đang được xử lý.

An Long có bán dữ liệu khách hàng không?

Không. An Long không bán hoặc cho thuê danh sách:

• Số điện thoại.
• Email.
• Hồ sơ khách hàng.
• Danh tính người thuê dịch vụ.
• Hình ảnh.
• Video.
• Kết quả xác minh.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho công việc, theo thỏa thuận hoặc khi pháp luật yêu cầu.

An Long có sử dụng vụ việc thật để quảng cáo không?

An Long không tự ý công khai thông tin có thể nhận dạng khách hàng hoặc người liên quan.

Một tình huống chỉ có thể được cân nhắc sử dụng khi:

• Có căn cứ phù hợp.
• Đã loại bỏ thông tin nhận dạng.
• Không gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người liên quan.
• Không tiết lộ bí mật gia đình hoặc đời sống riêng tư.
• Không gây nguy hiểm cho trẻ em.
• Không làm ảnh hưởng đến tranh chấp đang diễn ra.

Tôi phát hiện tài khoản giả mạo An Long thì phải làm gì?

Khách hàng cần:

1. Không gửi thêm thông tin.
2. Không chuyển tiền.
3. Không cung cấp OTP.
4. Lưu bằng chứng.
5. Gọi trực tiếp 0898 004 874.
6. Báo ngân hàng nếu đã thực hiện giao dịch.
7. Báo cơ quan có thẩm quyền nếu có dấu hiệu lừa đảo.

An Long có thể cung cấp hồ sơ cho cơ quan nhà nước không?

An Long có thể cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền hoặc trong trường hợp pháp luật quy định.

Phạm vi cung cấp được giới hạn ở dữ liệu cần thiết có liên quan đến yêu cầu.

Chính sách này có thay thế hợp đồng dịch vụ không?

Không.

Chính sách bảo mật giải thích nguyên tắc chung về cách An Long tiếp nhận và xử lý thông tin.

Mỗi vụ việc vẫn cần căn cứ vào:

• Hợp đồng.
• Phụ lục.
• Phạm vi công việc.
• Thỏa thuận bảo mật.
• Người nhận kết quả.
• Thời gian lưu hồ sơ.
• Quy định pháp luật áp dụng.

Liên hệ về bảo mật và dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể liên hệ với Thám tử An Long khi cần:

• Hỏi thông tin nào đang được lưu.
• Chỉnh sửa dữ liệu.
• Thay đổi người nhận báo cáo.
• Rút lại sự đồng ý.
• Dừng nhận quảng cáo.
• Yêu cầu hạn chế sử dụng dữ liệu.
• Yêu cầu xóa dữ liệu khi đủ điều kiện.
• Phản ánh hành vi giả mạo.
• Thông báo sự cố bảo mật.
• Khiếu nại về cách xử lý thông tin.

THÁM TỬ AN LONG

Hotline: 0898 004 874
Zalo: Nhắn Zalo 0898 004 874
Email: thamtuanlong@gmail.com
Website: https://www.thamtuanlong.com/
Trang liên hệ: Gửi yêu cầu tư vấn
Địa chỉ: 254 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam.

Khách hàng không cần gửi toàn bộ hồ sơ trong lần liên hệ đầu tiên. Hãy trình bày sơ bộ vấn đề, mục tiêu cần xác minh, khu vực và thời gian dự kiến. An Long sẽ hướng dẫn loại thông tin thực sự cần thiết trước khi tiếp nhận tài liệu chi tiết.

Căn cứ pháp lý tham khảo

Chính sách này được xây dựng có tham khảo các văn bản và nguyên tắc pháp luật hiện hành, bao gồm:

• Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15
• Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13
• Cổng Pháp luật quốc gia
• Chính sách bảo mật của Google

Các nguồn trên được cung cấp để người đọc tham khảo. Việc áp dụng quy định cụ thể phụ thuộc vào từng trường hợp, phạm vi dịch vụ, loại dữ liệu, thỏa thuận giữa các bên và quy định có hiệu lực tại thời điểm xử lý.