Chính Sách Thanh Toán Dịch Vụ Thám Tử An Long

Cập nhật lần cuối: 24/06/2026

Chính sách thanh toán này quy định các nguyên tắc báo giá, đặt cọc, phương thức thanh toán, xác nhận giao dịch và xử lý chi phí phát sinh khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Thám tử An Long.

Thám tử An Long hiểu rằng chi phí, tính bảo mật và độ minh bạch là những vấn đề khách hàng đặc biệt quan tâm trước khi thuê thám tử. Vì vậy, mọi khoản thanh toán chỉ được thực hiện sau khi hai bên đã trao đổi về yêu cầu, phạm vi công việc, thời gian dự kiến, phương án triển khai và mức phí tương ứng.

An Long cam kết:

  • Tư vấn sơ bộ trước khi khách hàng thanh toán.
  • Báo giá theo từng vụ việc cụ thể.
  • Thống nhất rõ phạm vi công việc trước khi triển khai.
  • Không tự ý thu thêm khoản phí ngoài thỏa thuận.
  • Bảo mật nội dung giao dịch và thông tin vụ việc.
  • Cung cấp xác nhận sau khi nhận được thanh toán.
  • Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP ngân hàng.

Khách hàng cần xác nhận thông tin thanh toán qua kênh liên hệ chính thức trước khi chuyển tiền:

Lưu ý bảo mật: Khách hàng không nên ghi tên đối tượng, nội dung điều tra hoặc thông tin nhạy cảm trong nội dung chuyển khoản. An Long có thể cung cấp mã vụ việc riêng để khách hàng sử dụng khi thanh toán.

1. Mục đích của Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ:

  • Dịch vụ được báo giá như thế nào.
  • Khi nào khách hàng cần đặt cọc.
  • Những phương thức thanh toán nào được chấp nhận.
  • Thời điểm An Long bắt đầu triển khai công việc.
  • Khi nào khách hàng cần thanh toán phần chi phí còn lại.
  • Chi phí nào đã nằm trong báo giá.
  • Trường hợp nào có thể phát sinh chi phí bổ sung.
  • Cách xác nhận tài khoản nhận tiền hợp lệ.
  • Cách xử lý giao dịch sai hoặc chưa được ghi nhận.
  • Quyền và trách nhiệm của mỗi bên liên quan đến việc thanh toán.

Chính sách này là một phần trong hệ thống nguyên tắc phục vụ khách hàng của Thám tử An Long. Trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cũng nên đọc:

Trong trường hợp nội dung trên trang này khác với hợp đồng dịch vụ đã được hai bên ký kết, các điều khoản cụ thể trong hợp đồng hoặc phụ lục được xác nhận hợp lệ sẽ được ưu tiên áp dụng cho vụ việc tương ứng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán áp dụng đối với khách hàng cá nhân, gia đình, doanh nghiệp, tổ chức, luật sư và văn phòng luật sử dụng các dịch vụ do Thám tử An Long tiếp nhận.

Các nhóm dịch vụ có thể áp dụng chính sách này bao gồm:

2.1. Điều tra và xác minh thông tin cá nhân

Bao gồm các yêu cầu xác minh nhân thân, địa chỉ, nơi ở, nghề nghiệp, lịch trình, mối quan hệ hoặc các thông tin có liên quan trong phạm vi phù hợp.

Khách hàng có nhu cầu có thể tham khảo thêm:

2.2. Xác minh hôn nhân và gia đình

Bao gồm việc xác minh lịch trình, hành vi, mối quan hệ và các dấu hiệu bất thường theo yêu cầu chính đáng của khách hàng.

Đối với nhóm dịch vụ này, chi phí thường phụ thuộc vào số ngày triển khai, khung giờ, địa bàn, phương tiện di chuyển và mức độ cảnh giác của đối tượng.

Khách hàng có thể xem thêm dịch vụ theo dõi ngoại tình để hiểu rõ hơn về phạm vi công việc và quy trình tiếp nhận.

2.3. Tìm người và xác minh tung tích

Bao gồm tìm người mất liên lạc, xác minh nơi ở hiện tại, tìm đầu mối liên hệ hoặc kiểm tra thông tin liên quan đến một người trong phạm vi có căn cứ và mục đích phù hợp.

Tham khảo thêm dịch vụ tìm người mất tích.

2.4. Xác minh công nợ và thông tin phục vụ hồ sơ

Bao gồm xác minh địa chỉ người vay, nơi làm việc, hiện trạng hoạt động, thông tin tài sản có thể quan sát hoặc tiếp cận hợp pháp và các dữ kiện hỗ trợ khách hàng làm việc với luật sư.

An Long không thực hiện đòi nợ bằng bạo lực, đe dọa, quấy rối hoặc các phương thức trái pháp luật.

Khách hàng có thể tham khảo dịch vụ hỗ trợ xác minh công nợ.

2.5. Điều tra và xác minh doanh nghiệp

Bao gồm xác minh đối tác, nhân sự, nhà cung cấp, gian lận nội bộ, thất thoát tài sản, xâm phạm thương hiệu hoặc các thông tin thực địa phục vụ hoạt động quản trị doanh nghiệp.

Chi phí của nhóm dịch vụ này thường được xác định theo hồ sơ hoặc dự án thay vì áp dụng một mức giá cố định theo ngày.

2.6. Hỗ trợ luật sư và hồ sơ tranh chấp

Bao gồm khảo sát thực địa, xác minh thông tin, ghi nhận hiện trạng, tìm đầu mối và thu thập tài liệu trong phạm vi đã được thống nhất.

Việc tài liệu có được sử dụng làm chứng cứ hay không còn phụ thuộc vào nguồn gốc, cách thu thập, tính xác thực, tính liên quan và đánh giá của cơ quan có thẩm quyền. Khách hàng nên trao đổi với luật sư trước khi yêu cầu thu thập tài liệu phục vụ tố tụng.

3. Điều kiện tiếp nhận thanh toán

Việc khách hàng đề nghị chuyển tiền không đồng nghĩa với việc An Long mặc nhiên chấp nhận mọi yêu cầu.

Trước khi tiếp nhận thanh toán, An Long có thể đánh giá:

  • Mục đích sử dụng dịch vụ.
  • Mối liên hệ của khách hàng với vụ việc.
  • Nội dung cần xác minh.
  • Phạm vi thông tin khách hàng yêu cầu.
  • Địa bàn và thời gian cần triển khai.
  • Nguồn dữ liệu khách hàng cung cấp.
  • Tính khả thi của nhiệm vụ.
  • Các rủi ro ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của người khác.
  • Phương thức dự kiến sử dụng.
  • Cách khách hàng dự định sử dụng kết quả.

An Long có quyền từ chối tiếp nhận thanh toán hoặc hoàn trả khoản tiền chưa sử dụng nếu phát hiện yêu cầu:

  • Có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
  • Nhằm xâm nhập trái phép vào tài khoản của người khác.
  • Yêu cầu đọc trộm tin nhắn, email hoặc thư tín.
  • Yêu cầu lấy thông tin ngân hàng không có căn cứ.
  • Yêu cầu mua bán dữ liệu cá nhân không rõ nguồn gốc.
  • Yêu cầu nghe lén hoặc cài phần mềm gián điệp.
  • Yêu cầu làm giả tài liệu hoặc chứng cứ.
  • Nhằm đe dọa, tống tiền, bôi nhọ hoặc gây tổn hại cho người khác.
  • Yêu cầu sử dụng bạo lực để thu hồi công nợ.
  • Vượt quá khả năng chuyên môn hoặc phạm vi An Long có thể triển khai.

Việc từ chối tiếp nhận được thực hiện nhằm bảo vệ khách hàng, bảo vệ người có liên quan và hạn chế các rủi ro pháp lý phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

4. Nguyên tắc báo giá dịch vụ thám tử

4.1. Không áp dụng một mức giá chung cho mọi vụ việc

Mỗi vụ việc có mục tiêu, thời gian, địa bàn và mức độ phức tạp khác nhau. Vì vậy, An Long không sử dụng một mức giá duy nhất cho tất cả khách hàng.

Mức giá trên trang bảng giá dịch vụ thám tử được sử dụng để khách hàng tham khảo và dự trù ngân sách ban đầu. Báo giá cuối cùng chỉ được xác định sau khi An Long tiếp nhận đủ thông tin cần thiết.

4.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến chi phí

Chi phí dịch vụ có thể được tính dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

Loại vụ việc

Xác minh một địa chỉ thường có phạm vi công việc khác với theo dõi lịch trình nhiều ngày, tìm người mất liên lạc hoặc điều tra một vụ việc doanh nghiệp.

Mục tiêu cần đạt được

Chi phí phụ thuộc vào việc khách hàng cần:

  • Xác nhận một dữ kiện.
  • Kiểm tra nhiều đầu mối.
  • Ghi nhận lịch trình.
  • Thu thập hình ảnh hoặc video.
  • Lập báo cáo theo dòng thời gian.
  • Khảo sát nhiều địa điểm.
  • Xác minh nhiều cá nhân.
  • Thu thập tài liệu phục vụ làm việc với luật sư.

Thời gian thực hiện

Chi phí có thể thay đổi theo:

  • Số giờ hoặc số ca làm việc.
  • Số ngày triển khai.
  • Làm việc ban ngày hay ban đêm.
  • Ngày thường, cuối tuần hoặc ngày lễ.
  • Yêu cầu triển khai liên tục hay theo khung giờ.
  • Mức độ khẩn cấp của vụ việc.

Địa bàn hoạt động

Mức phí có thể khác nhau giữa:

  • Nội thành và ngoại thành.
  • Khu vực thành phố và địa bàn tỉnh.
  • Một địa điểm và nhiều địa điểm.
  • Một tỉnh và nhiều tỉnh thành.
  • Trong nước và khu vực đặc thù cần phương án riêng.

Phương tiện của đối tượng

Theo dõi một người thường xuyên đi bộ hoặc sử dụng xe máy có thể cần phương án khác với người di chuyển bằng ô tô, taxi, phương tiện công cộng hoặc liên tục thay đổi phương tiện.

Số lượng nhân sự

Một số nhiệm vụ có thể triển khai bằng một nhân sự. Những vụ việc phức tạp, có nhiều lối ra vào, nhiều đối tượng hoặc lịch trình di chuyển nhanh có thể cần tổ đội để hạn chế mất dấu và bảo đảm an toàn.

Chi phí di chuyển và lưu trú

Trường hợp triển khai ngoài địa bàn, báo giá có thể bao gồm hoặc tách riêng:

  • Chi phí nhiên liệu.
  • Phí cầu đường.
  • Phí gửi xe.
  • Vé tàu, xe hoặc máy bay.
  • Chi phí lưu trú.
  • Chi phí di chuyển giữa các tỉnh.
  • Các khoản thu hợp lệ tại địa điểm cần tiếp cận.

Hình thức báo cáo

Chi phí cũng có thể phụ thuộc vào sản phẩm bàn giao, chẳng hạn:

  • Báo cáo tóm tắt.
  • Báo cáo theo ngày.
  • Timeline chi tiết.
  • Hình ảnh.
  • Video.
  • Hồ sơ xác minh.
  • Báo cáo tổng hợp.
  • Tài liệu được phân loại theo đầu mục.
  • Yêu cầu xử lý hoặc bàn giao gấp.

Chất lượng thông tin ban đầu

Thông tin khách hàng cung cấp càng đầy đủ và chính xác, An Long càng có cơ sở xây dựng phương án phù hợp.

Nếu thông tin ban đầu không chính xác, đã quá cũ hoặc có nhiều đối tượng trùng tên, thời gian xác minh và chi phí thực tế có thể tăng lên.

4.3. Nội dung báo giá cần thể hiện

Tùy từng vụ việc, báo giá hoặc hợp đồng có thể thể hiện:

  • Tên hoặc mã vụ việc.
  • Mục tiêu cần thực hiện.
  • Phạm vi công việc.
  • Địa bàn triển khai.
  • Thời gian dự kiến.
  • Nhân sự dự kiến.
  • Sản phẩm bàn giao.
  • Tổng chi phí.
  • Khoản đặt cọc.
  • Các mốc thanh toán.
  • Khoản đã bao gồm.
  • Khoản chưa bao gồm.
  • Điều kiện phát sinh.
  • Điều kiện tạm dừng.
  • Điều kiện hủy dịch vụ.
  • Quy định hoàn phí.
  • Trách nhiệm bảo mật.
  • Thời hạn hiệu lực của báo giá.

Khách hàng nên đọc kỹ báo giá và yêu cầu giải thích những nội dung chưa rõ trước khi thanh toán.

4.4. Hình thức gửi và xác nhận báo giá

Báo giá có thể được gửi thông qua:

  • Hợp đồng dịch vụ.
  • Phụ lục hợp đồng.
  • Email chính thức.
  • Văn bản xác nhận.
  • Tin nhắn Zalo từ kênh đã được xác minh.
  • Biên bản làm việc.
  • Phiếu xác nhận nội dung dịch vụ.

Đối với các thỏa thuận quan trọng, khách hàng không nên chỉ dựa vào nội dung trao đổi bằng lời nói. Phạm vi, chi phí và các mốc thanh toán nên được thể hiện dưới hình thức có thể lưu giữ và đối chiếu.

Khách hàng có thể đọc thêm bài viết những điều cần biết trước khi ký hợp đồng với công ty thám tử trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.

5. Đơn vị tiền tệ và giá trị thanh toán

5.1. Đơn vị tiền tệ

Trừ trường hợp có thỏa thuận phù hợp khác, tất cả báo giá và khoản thanh toán của Thám tử An Long được thể hiện bằng đồng Việt Nam, ký hiệu là VNĐ.

5.2. Giá trị thanh toán

Số tiền khách hàng cần thanh toán được xác định theo:

  • Báo giá đã được xác nhận.
  • Hợp đồng dịch vụ.
  • Phụ lục hợp đồng.
  • Mốc công việc đã hoàn thành.
  • Thỏa thuận bổ sung được hai bên chấp thuận.

Khách hàng chỉ nên thanh toán đúng số tiền được thông báo. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung tư vấn và hợp đồng, khách hàng cần liên hệ lại Hotline/Zalo 0898 004 874 để xác minh trước khi chuyển tiền.

5.3. Thuế, hóa đơn và chứng từ

Tình trạng đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, hóa đơn và các nghĩa vụ tài chính liên quan cần được ghi rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.

Khách hàng là doanh nghiệp hoặc tổ chức có nhu cầu nhận hóa đơn, chứng từ cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn trước thời điểm được An Long hướng dẫn, bao gồm:

  • Tên doanh nghiệp.
  • Mã số thuế.
  • Địa chỉ đăng ký.
  • Email nhận hóa đơn.
  • Người liên hệ.
  • Nội dung dịch vụ phù hợp.
  • Các thông tin cần thiết khác.

An Long không nên đưa thông tin nhạy cảm của vụ việc lên hóa đơn nếu nội dung đó không cần thiết cho việc lập chứng từ.

6. Các phương thức thanh toán được chấp nhận

Tùy từng vụ việc và thỏa thuận, khách hàng có thể thanh toán bằng một trong các phương thức dưới đây.

6.1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Chuyển khoản ngân hàng là phương thức thuận tiện đối với khách hàng làm việc từ xa hoặc cần lưu lại chứng từ giao dịch.

Thông tin tài khoản nhận tiền sẽ được An Long cung cấp trong:

  • Báo giá.
  • Hợp đồng.
  • Phụ lục.
  • Phiếu xác nhận thanh toán.
  • Tin nhắn từ kênh liên hệ chính thức.

Trước khi chuyển khoản, khách hàng cần đối chiếu:

  • Tên người hoặc đơn vị thụ hưởng.
  • Số tài khoản.
  • Tên ngân hàng.
  • Số tiền cần thanh toán.
  • Nội dung chuyển khoản.
  • Người tư vấn hoặc mã vụ việc.

Thám tử An Long không công khai một số tài khoản cố định trong chính sách này khi thông tin chưa được xác nhận cho từng giao dịch. Khách hàng phải kiểm tra lại thông tin tài khoản trong báo giá, hợp đồng hoặc qua Hotline/Zalo 0898 004 874.

Không chuyển tiền vào tài khoản do người lạ cung cấp hoặc tài khoản không trùng với thông tin An Long đã xác nhận.

6.2. Thanh toán trực tiếp

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại địa điểm làm việc đã được An Long xác nhận trước.

Sau khi thanh toán, khách hàng nên nhận được một trong các hình thức xác nhận:

  • Phiếu thu.
  • Biên nhận.
  • Tin nhắn xác nhận.
  • Xác nhận trên hợp đồng.
  • Chứng từ thanh toán phù hợp.
  • Email xác nhận đã nhận tiền.

Khách hàng cần kiểm tra số tiền, ngày thanh toán, người tiếp nhận và nội dung dịch vụ trước khi rời địa điểm giao dịch.

Để xác minh địa điểm hoặc sắp xếp lịch làm việc, vui lòng truy cập trang liên hệ Thám tử An Long.

6.3. Thanh toán qua phương thức khác

Một phương thức thanh toán khác chỉ được áp dụng khi:

  • Được hai bên thống nhất trước.
  • Có thể xác minh người gửi và người nhận.
  • Có chứng từ hoặc dữ liệu đối soát.
  • Không làm lộ thông tin nhạy cảm.
  • Phù hợp với nội dung hợp đồng.
  • Không vi phạm quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

An Long không khuyến khích khách hàng chuyển tiền thông qua tài khoản trung gian không rõ danh tính.

6.4. Thanh toán bằng tiền mặt cho nhân sự thực địa

Khách hàng không nên tự ý giao tiền mặt cho nhân sự thực địa nếu chưa được người phụ trách vụ việc xác nhận.

Trường hợp cần thanh toán trực tiếp cho nhân sự được ủy quyền, khách hàng phải:

  1. Xác minh danh tính người nhận.
  2. Xác nhận với người phụ trách vụ việc.
  3. Yêu cầu biên nhận.
  4. Ghi rõ số tiền và mục đích thanh toán.
  5. Giữ lại chứng từ để đối chiếu.

7. Hướng dẫn ghi nội dung chuyển khoản bảo mật

Do tính chất nhạy cảm của dịch vụ, khách hàng không nên ghi chi tiết vụ việc trong nội dung chuyển khoản.

7.1. Nội dung chuyển khoản nên sử dụng

Khách hàng có thể sử dụng cấu trúc:

Mã vụ việc – số điện thoại – đợt thanh toán

Ví dụ:

  • AL023 – 4874 – DAT COC
  • AL023 – THANH TOAN DOT 1
  • AL023 – THANH TOAN CON LAI
  • AL023 – CHI PHI BO SUNG

Mã vụ việc sẽ được An Long cung cấp sau khi tiếp nhận và xác nhận yêu cầu.

7.2. Nội dung không nên ghi

Khách hàng không nên ghi:

  • Theo dõi chồng.
  • Theo dõi vợ.
  • Điều tra ngoại tình.
  • Tìm người trốn nợ.
  • Tên đầy đủ của đối tượng.
  • Địa chỉ riêng của đối tượng.
  • Thông tin tranh chấp.
  • Nội dung hồ sơ pháp lý.
  • Thông tin cá nhân nhạy cảm khác.

Việc sử dụng mã vụ việc giúp hạn chế để lộ thông tin trên sao kê, thông báo ngân hàng hoặc thiết bị được sử dụng để thực hiện giao dịch.

7.3. Bảo vệ thông tin ngân hàng

Khi thanh toán, khách hàng tuyệt đối không cung cấp cho nhân viên tư vấn:

  • Mật khẩu đăng nhập ngân hàng.
  • Mã PIN.
  • Mã OTP.
  • Mã xác thực giao dịch.
  • Mã khóa màn hình.
  • Toàn bộ thông tin thẻ.
  • Quyền điều khiển điện thoại hoặc máy tính.
  • Ảnh giấy tờ không cần thiết cho giao dịch.

Thám tử An Long không yêu cầu khách hàng cài phần mềm điều khiển từ xa để hỗ trợ chuyển tiền.

Trong trường hợp có người tự nhận là nhân viên An Long yêu cầu cung cấp OTP, mật khẩu hoặc quyền truy cập tài khoản, khách hàng cần dừng giao dịch và gọi ngay số 0898 004 874 để xác minh.

8. Quy trình thanh toán dịch vụ tại Thám tử An Long

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với An Long, mô tả sơ bộ tình huống và mục tiêu cần làm rõ.

Ở giai đoạn đầu, khách hàng có thể chỉ cần cung cấp:

  • Loại vụ việc.
  • Khu vực liên quan.
  • Thời gian cần triển khai.
  • Thông tin đang có.
  • Mục tiêu cần xác minh.
  • Mức độ khẩn cấp.

Khách hàng không cần gửi toàn bộ tài liệu nhạy cảm ngay trong lần liên hệ đầu tiên.

Bước 2: Phân tích tính khả thi

An Long đánh giá thông tin ban đầu để xác định:

  • Yêu cầu có phù hợp hay không.
  • Phương án nào có thể triển khai.
  • Cần thêm thông tin gì.
  • Thời gian dự kiến.
  • Số lượng nhân sự.
  • Địa bàn hoạt động.
  • Chi phí dự kiến.
  • Những giới hạn cần thông báo cho khách hàng.

Bước 3: Gửi phương án và báo giá

Sau khi có đủ cơ sở, An Long gửi phương án kèm mức phí.

Khách hàng cần kiểm tra:

  • Mục tiêu công việc.
  • Nội dung đã bao gồm.
  • Nội dung chưa bao gồm.
  • Số ngày hoặc thời gian thực hiện.
  • Cách cập nhật tiến độ.
  • Sản phẩm bàn giao.
  • Khoản đặt cọc.
  • Mốc thanh toán tiếp theo.
  • Điều kiện phát sinh.
  • Điều kiện hủy hoặc dừng.

Bước 4: Xác nhận hợp đồng hoặc thỏa thuận

Hai bên xác nhận các nội dung quan trọng bằng hợp đồng, phụ lục, email, tin nhắn hoặc hình thức văn bản phù hợp.

Đối với vụ việc phức tạp, cần làm rõ người có quyền:

  • Chỉ đạo thay đổi phương án.
  • Nhận báo cáo.
  • Thanh toán.
  • Yêu cầu dừng dịch vụ.
  • Nhận lại khoản tiền được hoàn, nếu có.

Bước 5: Khách hàng thực hiện thanh toán

Khách hàng thanh toán đúng số tiền, tài khoản và nội dung đã được hướng dẫn.

Sau khi chuyển khoản, khách hàng có thể gửi:

  • Ảnh biên lai.
  • Mã giao dịch.
  • Thời gian chuyển.
  • Tên người chuyển.
  • Số tiền.
  • Mã vụ việc.

Khách hàng nên che các thông tin ngân hàng không cần thiết trước khi gửi ảnh xác nhận.

Bước 6: An Long đối soát giao dịch

An Long kiểm tra số tiền nhận được và đối chiếu với báo giá hoặc hợp đồng.

Giao dịch chỉ được coi là hoàn thành khi tiền đã được ghi nhận vào tài khoản nhận và có thể đối soát.

Ảnh chụp lệnh chuyển tiền chưa chắc đồng nghĩa với giao dịch đã thành công nếu:

  • Giao dịch đang chờ xử lý.
  • Giao dịch bị hủy.
  • Tài khoản không đủ số dư.
  • Ngân hàng từ chối giao dịch.
  • Người chuyển đã lập lệnh nhưng chưa xác thực.
  • Thông tin người nhận bị nhập sai.

Bước 7: Xác nhận đã nhận thanh toán

Sau khi đối soát thành công, An Long gửi xác nhận cho khách hàng qua kênh đã thống nhất.

Nội dung xác nhận có thể gồm:

  • Mã vụ việc.
  • Số tiền đã nhận.
  • Ngày nhận tiền.
  • Nội dung thanh toán.
  • Số tiền còn lại.
  • Mốc thanh toán tiếp theo.
  • Thời điểm dự kiến bắt đầu.

Bước 8: Bố trí và triển khai công việc

Sau khi đáp ứng đủ các điều kiện, An Long tiến hành:

  • Bố trí nhân sự.
  • Chuẩn bị phương tiện.
  • Hoàn thiện kế hoạch.
  • Xác nhận thời gian.
  • Bắt đầu triển khai theo phạm vi đã thống nhất.

Quy trình tổng thể của dịch vụ được trình bày tại trang dịch vụ thám tử An Long.

9. Thời điểm dịch vụ chính thức được bắt đầu

Dịch vụ được coi là đủ điều kiện bắt đầu khi:

  • Yêu cầu đã được An Long chấp nhận.
  • Khách hàng đã cung cấp thông tin cần thiết.
  • Phạm vi công việc đã được xác nhận.
  • Hợp đồng hoặc thỏa thuận đã hoàn tất.
  • Khoản đặt cọc hoặc thanh toán ban đầu đã được ghi nhận.
  • Nhân sự có thể bố trí theo lịch.
  • Không phát hiện yếu tố làm thay đổi tính khả thi.
  • Không xuất hiện dấu hiệu yêu cầu trái pháp luật.

Thời điểm chuyển tiền không mặc nhiên là thời điểm bắt đầu theo dõi hoặc xác minh.

Ví dụ, khách hàng chuyển tiền vào buổi tối nhưng yêu cầu bắt đầu vào sáng hôm sau thì thời điểm triển khai sẽ được tính theo lịch đã xác nhận, không phải ngay tại thời điểm ngân hàng báo giao dịch thành công.

Trường hợp cần triển khai gấp, khách hàng phải thông báo rõ:

  • Thời điểm đối tượng dự kiến xuất hiện.
  • Địa điểm xuất phát.
  • Phương tiện.
  • Ảnh nhận dạng.
  • Biển số xe.
  • Người liên hệ.
  • Các thông tin phục vụ nhận diện.

An Long sẽ xác nhận khả năng bố trí trước khi khách hàng thanh toán chi phí triển khai khẩn cấp.

10. Tư vấn và xác nhận thanh toán

Trước khi chuyển tiền, khách hàng có thể liên hệ An Long để xác nhận:

  • Mức phí.
  • Khoản đặt cọc.
  • Tài khoản nhận tiền.
  • Tên người thụ hưởng.
  • Nội dung chuyển khoản.
  • Thời gian bắt đầu.
  • Sản phẩm bàn giao.
  • Các khoản có thể phát sinh.

Thông tin liên hệ chính thức

Thám tử An Long – Tư vấn rõ ràng, báo giá theo vụ việc, bảo mật thông tin và không tự ý phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận.

11. Quy định về đặt cọc dịch vụ

11.1. Vì sao khách hàng cần đặt cọc?

Đặt cọc là khoản thanh toán ban đầu nhằm xác nhận khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ và để Thám tử An Long chuẩn bị các điều kiện cần thiết trước khi triển khai.

Khoản đặt cọc có thể được sử dụng để:

  • Bố trí nhân sự phù hợp với vụ việc.
  • Giữ lịch triển khai theo thời gian khách hàng yêu cầu.
  • Chuẩn bị phương tiện di chuyển.
  • Xây dựng phương án tiếp cận và xác minh.
  • Tổ chức khảo sát ban đầu.
  • Chi trả các khoản cần thiết để bắt đầu công việc.
  • Đặt vé, phương tiện hoặc nơi lưu trú nếu phải làm việc ngoài địa bàn.
  • Phối hợp với nhân sự hoặc đơn vị hỗ trợ đã được thống nhất.

Đối với các vụ việc cần triển khai gấp, vào ban đêm, ngày nghỉ hoặc tại nhiều địa điểm, khoản đặt cọc còn giúp An Long chủ động điều phối nguồn lực và hạn chế việc chậm trễ.

Khách hàng có thể tham khảo mức chi phí dự kiến tại bảng giá dịch vụ thám tử An Long. Mức giá trên website chỉ mang tính tham khảo; số tiền đặt cọc cụ thể sẽ được xác nhận theo từng vụ việc.

11.2. Mức đặt cọc được xác định như thế nào?

Thám tử An Long không áp dụng một tỷ lệ đặt cọc cố định cho tất cả dịch vụ.

Mức đặt cọc có thể phụ thuộc vào:

  • Tổng giá trị hợp đồng.
  • Loại dịch vụ.
  • Số ngày dự kiến triển khai.
  • Số lượng nhân sự cần bố trí.
  • Địa bàn thực hiện.
  • Mức độ khẩn cấp.
  • Chi phí di chuyển và lưu trú.
  • Các khoản phải thanh toán trước cho bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ.
  • Mức độ phức tạp của mục tiêu xác minh.
  • Khả năng thay đổi lịch trình của đối tượng.

Ví dụ, một yêu cầu xác minh địa chỉ trong cùng địa bàn có thể cần khoản đặt cọc thấp hơn vụ việc theo dõi liên tỉnh hoặc yêu cầu bố trí nhiều nhân sự trong nhiều ngày.

Tỷ lệ hoặc số tiền đặt cọc phải được ghi rõ trong:

  • Báo giá.
  • Hợp đồng dịch vụ.
  • Phụ lục hợp đồng.
  • Phiếu xác nhận.
  • Tin nhắn hoặc văn bản từ kênh chính thức của An Long.

Khách hàng không nên chuyển một khoản đặt cọc cao hơn số tiền đã được xác nhận.

11.3. Khoản đặt cọc được khấu trừ như thế nào?

Trừ khi có thỏa thuận khác, tiền đặt cọc được tính vào tổng chi phí dịch vụ.

Ví dụ:

  • Tổng chi phí dịch vụ: 15.000.000 VNĐ.
  • Khoản đặt cọc: 5.000.000 VNĐ.
  • Số tiền còn lại: 10.000.000 VNĐ.

Số tiền còn lại có thể được thanh toán:

  • Theo từng giai đoạn.
  • Theo số ngày triển khai.
  • Trước khi thực hiện giai đoạn tiếp theo.
  • Trước khi bàn giao báo cáo cuối cùng.
  • Theo mốc cụ thể ghi trong hợp đồng.

Khoản đặt cọc không phải là chi phí tách riêng ngoài giá trị hợp đồng, trừ trường hợp báo giá hoặc thỏa thuận đã ghi rõ khác.

11.4. Khi nào khoản đặt cọc bắt đầu được sử dụng?

Khoản đặt cọc có thể bắt đầu được sử dụng sau khi:

  • Giao dịch đã được xác nhận.
  • An Long đã bố trí nhân sự.
  • Phương án đã được xây dựng.
  • Lịch triển khai đã được giữ.
  • Vé, phương tiện hoặc nơi lưu trú đã được đặt.
  • Nhân sự đã di chuyển đến địa bàn.
  • Công việc chuẩn bị đã bắt đầu.
  • Bên thứ ba đã được đặt lịch theo sự đồng ý của khách hàng.

Do đó, trường hợp khách hàng hủy dịch vụ sau khi An Long đã chuẩn bị hoặc phát sinh chi phí, khoản đặt cọc không mặc nhiên được hoàn lại toàn bộ.

Việc hoàn, khấu trừ hoặc chuyển đổi khoản đặt cọc sẽ được xác định dựa trên khối lượng công việc và chi phí thực tế đã phát sinh.

12. Thanh toán theo tiến độ công việc

12.1. Khi nào áp dụng thanh toán theo tiến độ?

Hình thức thanh toán theo tiến độ có thể được áp dụng đối với:

  • Vụ việc kéo dài nhiều ngày.
  • Dự án xác minh doanh nghiệp.
  • Vụ việc triển khai ở nhiều tỉnh thành.
  • Yêu cầu có nhiều mục tiêu xác minh.
  • Công việc được chia thành nhiều giai đoạn.
  • Vụ việc cần báo cáo định kỳ.
  • Hợp đồng có giá trị lớn.
  • Yêu cầu cần phối hợp nhiều nhóm nhân sự.

Thay vì thanh toán toàn bộ ngay từ đầu, khách hàng có thể thanh toán theo từng mốc đã được thống nhất.

12.2. Các mốc thanh toán có thể áp dụng

Tùy vụ việc, tiến độ thanh toán có thể được chia như sau:

Đợt 1: Thanh toán đặt cọc

Khoản tiền này được thanh toán sau khi hai bên thống nhất phạm vi, phương án và mức phí.

An Long sử dụng khoản tiền để chuẩn bị và bắt đầu triển khai công việc.

Đợt 2: Thanh toán khi hoàn thành giai đoạn đầu

Giai đoạn đầu có thể bao gồm:

  • Khảo sát địa bàn.
  • Xác minh thông tin cơ bản.
  • Bố trí nhân sự.
  • Theo dõi trong số ngày đầu.
  • Xác định địa điểm hoặc đầu mối.
  • Lập báo cáo tiến độ ban đầu.

Trước khi yêu cầu thanh toán đợt tiếp theo, An Long cần thông báo tình trạng thực hiện và mốc công việc đã hoàn thành.

Đợt 3: Thanh toán trước khi triển khai giai đoạn tiếp theo

Áp dụng khi công việc cần:

  • Mở rộng địa bàn.
  • Tiếp tục theo dõi.
  • Tăng số lượng nhân sự.
  • Thực hiện thêm hạng mục xác minh.
  • Kéo dài thời gian.
  • Di chuyển sang tỉnh hoặc thành phố khác.

Đợt cuối: Thanh toán và bàn giao

Phần còn lại được thanh toán theo điều khoản đã thống nhất, có thể trước hoặc tại thời điểm bàn giao:

  • Báo cáo tổng hợp.
  • Hình ảnh.
  • Video.
  • Timeline lịch trình.
  • Hồ sơ xác minh.
  • Tài liệu hoặc dữ liệu khác theo thỏa thuận.

12.3. Nguyên tắc đối với từng lần thanh toán

Mỗi lần yêu cầu thanh toán cần gắn với một nội dung cụ thể, chẳng hạn:

  • Số ngày đã triển khai.
  • Giai đoạn đã hoàn thành.
  • Hạng mục chuẩn bị thực hiện.
  • Chi phí bổ sung đã được chấp thuận.
  • Sản phẩm sắp được bàn giao.

Khách hàng có quyền yêu cầu An Long giải thích rõ:

  • Số tiền cần thanh toán.
  • Lý do thanh toán.
  • Mốc công việc tương ứng.
  • Phần chi phí còn lại.
  • Các khoản đã phát sinh.
  • Thời gian dự kiến tiếp tục.

Khách hàng không nên thanh toán thêm khi chưa xác định được khoản tiền đó dành cho hạng mục nào.

12.4. Trường hợp khách hàng chậm thanh toán

Nếu khách hàng không thanh toán đúng thời hạn, An Long có thể:

  • Tạm dừng triển khai.
  • Chưa bố trí nhân sự cho giai đoạn tiếp theo.
  • Điều chỉnh lịch làm việc.
  • Chưa thực hiện các khoản chi mới.
  • Tạm hoãn việc bàn giao theo điều khoản hợp đồng.
  • Chấm dứt dịch vụ nếu thời gian chậm thanh toán kéo dài.

Việc tạm dừng có thể ảnh hưởng đến kết quả nếu:

  • Đối tượng thay đổi lịch trình.
  • Cơ hội xác minh chỉ xuất hiện trong thời gian ngắn.
  • Nhân sự đã được chuyển sang nhiệm vụ khác.
  • Địa điểm hoặc tình huống thực tế đã thay đổi.
  • Dữ liệu cần xác minh không còn giữ nguyên.

An Long cần thông báo cho khách hàng trước khi tạm dừng, trừ trường hợp hợp đồng đã quy định rõ thời điểm tự động tạm dừng.

13. Những khoản chi phí có thể đã bao gồm trong báo giá

Tùy từng dịch vụ, báo giá có thể đã bao gồm một phần hoặc toàn bộ các khoản dưới đây.

13.1. Chi phí nhân sự

Bao gồm chi phí cho nhân sự trực tiếp:

  • Khảo sát.
  • Theo dõi.
  • Xác minh.
  • Tổng hợp thông tin.
  • Lập báo cáo.
  • Điều phối vụ việc.
  • Liên hệ và cập nhật tiến độ cho khách hàng.

Số lượng nhân sự được xác định theo tính chất công việc và phương án đã thống nhất.

13.2. Chi phí phương tiện trong phạm vi đã thỏa thuận

Có thể bao gồm:

  • Xe máy.
  • Ô tô.
  • Nhiên liệu.
  • Phí gửi xe thông thường.
  • Chi phí di chuyển trong địa bàn.
  • Các khoản hỗ trợ phương tiện phù hợp với phương án.

Mức độ bao gồm phải được ghi rõ trong báo giá. Không nên mặc định mọi chi phí phương tiện đều nằm trong giá trọn gói nếu hợp đồng không quy định.

13.3. Chi phí nghiệp vụ và quản lý hồ sơ

Có thể bao gồm:

  • Tiếp nhận và phân tích yêu cầu.
  • Xây dựng kế hoạch.
  • Quản lý dữ liệu vụ việc.
  • Tổng hợp thông tin.
  • Kiểm tra chất lượng báo cáo.
  • Bảo mật và lưu trữ hồ sơ trong thời gian cần thiết.
  • Điều phối nhân sự và tiến độ.

13.4. Chi phí báo cáo

Tùy thỏa thuận, khách hàng có thể được nhận:

  • Báo cáo bằng tin nhắn.
  • Báo cáo qua điện thoại.
  • Báo cáo theo ngày.
  • Báo cáo dạng văn bản.
  • Hình ảnh hoặc video.
  • Báo cáo tổng kết.
  • Timeline hành trình.
  • Bản bàn giao điện tử.
  • Bản in nếu đã được thỏa thuận.

Nội dung báo cáo cần phù hợp với phạm vi công việc đã thống nhất, không mặc nhiên bao gồm mọi dữ liệu mà khách hàng phát sinh nhu cầu sau đó.

13.5. Chi phí tư vấn và hỗ trợ khách hàng

Báo giá có thể bao gồm:

  • Tư vấn ban đầu.
  • Giải thích phương án.
  • Cập nhật tiến độ.
  • Hướng dẫn tiếp nhận kết quả.
  • Hỗ trợ làm rõ nội dung báo cáo.

Tư vấn của An Long không thay thế tư vấn pháp lý của luật sư hoặc ý kiến của cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng có thể xem thêm các dịch vụ thám tử An Long đang cung cấp để lựa chọn đúng nhóm dịch vụ trước khi yêu cầu báo giá.

14. Những khoản chi phí có thể chưa bao gồm

Một số khoản có thể được tách riêng khỏi giá dịch vụ ban đầu nếu chưa thể xác định chính xác tại thời điểm báo giá.

14.1. Chi phí ngoài địa bàn

Bao gồm:

  • Vé máy bay.
  • Vé tàu hoặc xe.
  • Thuê ô tô đường dài.
  • Phí cầu đường.
  • Chi phí lưu trú.
  • Chi phí di chuyển giữa các tỉnh.
  • Phụ phí địa bàn xa.
  • Chi phí đi lại tại khu vực đặc thù.

14.2. Phí vào khu vực có thu phí

Có thể bao gồm:

  • Vé vào khu du lịch.
  • Vé sự kiện.
  • Phí hội nghị.
  • Phí vào khu vui chơi.
  • Chi phí sử dụng dịch vụ tại nhà hàng, quán bar hoặc địa điểm giải trí.
  • Phí gửi xe đặc biệt.
  • Phí vào khu vực hạn chế.
  • Chi phí tối thiểu để nhân sự duy trì vị trí quan sát hợp lý.

Những khoản này chỉ được thực hiện khi cần thiết cho phạm vi công việc và được khách hàng đồng ý.

14.3. Chi phí tăng cường nhân sự

An Long có thể đề xuất bổ sung nhân sự khi:

  • Đối tượng sử dụng ô tô.
  • Đối tượng di chuyển nhanh.
  • Có nhiều lối ra vào.
  • Cần theo dõi liên tục.
  • Xuất hiện thêm người liên quan.
  • Địa bàn có nhiều điểm cần kiểm tra.
  • Một nhân sự không thể bảo đảm khả năng duy trì công việc.
  • Có nguy cơ mất dấu hoặc mất an toàn.

Chi phí bổ sung phải được thông báo trước, trừ tình huống khẩn cấp mà hợp đồng đã cho phép xử lý trong một giới hạn cụ thể.

14.4. Chi phí kéo dài thời gian

Báo giá ban đầu thường dựa trên thời gian xác định.

Khi khách hàng yêu cầu:

  • Làm thêm giờ.
  • Tiếp tục sang ngày mới.
  • Kéo dài số ngày theo dõi.
  • Chuyển từ theo dõi theo ca sang liên tục.
  • Theo dõi ngoài khung giờ thỏa thuận.

An Long có thể lập báo giá bổ sung.

14.5. Chi phí dịch vụ của bên thứ ba

Trong một số vụ việc, khách hàng có thể đề nghị sử dụng dịch vụ hỗ trợ của một đơn vị khác.

Các khoản này chỉ được áp dụng khi:

  • Bên thứ ba có chức năng phù hợp.
  • Nội dung sử dụng được thông báo rõ.
  • Khách hàng đã đồng ý.
  • Chi phí có thể kiểm tra hoặc đối soát.
  • Không vi phạm quy định pháp luật.
  • Không làm lộ dữ liệu ngoài phạm vi cần thiết.

An Long không sử dụng các nguồn mua bán dữ liệu cá nhân trái phép hoặc không rõ nguồn gốc.

15. Nguyên tắc xử lý chi phí phát sinh

15.1. Không tự ý phát sinh ngoài thỏa thuận

Thám tử An Long không tự ý cộng thêm chi phí nếu chưa thông báo cho khách hàng, trừ trường hợp hợp đồng đã quy định một khoản ngân sách dự phòng và điều kiện sử dụng cụ thể.

Trước khi thực hiện khoản chi bổ sung, An Long cần thông báo:

  • Lý do phát sinh.
  • Hạng mục cần bổ sung.
  • Số tiền hoặc khoảng chi phí dự kiến.
  • Ảnh hưởng nếu không thực hiện.
  • Thời gian cần khách hàng xác nhận.
  • Hình thức thanh toán.

15.2. Hình thức xác nhận chi phí phát sinh

Khách hàng có thể xác nhận qua:

  • Phụ lục hợp đồng.
  • Email.
  • Tin nhắn Zalo.
  • Văn bản.
  • Biên bản làm việc.
  • Kênh liên lạc chính thức đã thống nhất.

Với khoản chi lớn hoặc làm thay đổi đáng kể phạm vi công việc, hai bên nên lập phụ lục.

15.3. Trường hợp cần xử lý khẩn cấp

Trong quá trình làm việc thực tế, có thể xuất hiện tình huống cần quyết định nhanh, ví dụ:

  • Đối tượng bất ngờ di chuyển sang tỉnh khác.
  • Đối tượng ra sân bay hoặc nhà ga.
  • Cần mua vé vào cùng địa điểm.
  • Cần thuê phương tiện phù hợp để tiếp tục.
  • Cần tăng cường nhân sự để tránh mất dấu.
  • Thời gian làm việc kéo dài ngoài dự kiến.

An Long cần cố gắng liên hệ khách hàng để xin xác nhận trước.

Nếu không thể liên lạc, cách xử lý sẽ căn cứ vào:

  • Giới hạn chi phí dự phòng đã ghi trong hợp đồng.
  • Quyền chủ động được khách hàng ủy quyền.
  • Tính cấp thiết của tình huống.
  • Khả năng bảo đảm an toàn.
  • Khả năng đối soát sau đó.

Nếu hợp đồng không có giới hạn dự phòng và không liên hệ được khách hàng, An Long có thể tạm dừng thay vì tự ý tạo ra khoản chi lớn.

15.4. Khách hàng có quyền từ chối phát sinh

Khách hàng có thể từ chối khoản phát sinh nếu:

  • Không còn nhu cầu mở rộng.
  • Chi phí vượt ngân sách.
  • Hạng mục không cần thiết.
  • Thông tin đã đủ cho mục tiêu ban đầu.
  • Không đồng ý thay đổi phương án.

Khi khách hàng từ chối, An Long chỉ tiếp tục trong phạm vi cũ nếu vẫn khả thi. Trường hợp không thể tiếp tục, hai bên đối soát phần công việc đã thực hiện và thống nhất việc kết thúc.

16. Thay đổi phạm vi công việc

16.1. Những trường hợp được xem là thay đổi phạm vi

Phạm vi công việc được coi là thay đổi khi khách hàng yêu cầu:

  • Bổ sung một đối tượng khác.
  • Xác minh thêm người thân hoặc người liên quan.
  • Theo dõi thêm phương tiện.
  • Mở rộng sang tỉnh thành khác.
  • Tăng số ngày.
  • Tăng số giờ mỗi ngày.
  • Chuyển sang theo dõi liên tục.
  • Thêm yêu cầu chụp ảnh hoặc quay video.
  • Thêm loại tài liệu cần bàn giao.
  • Xác minh thêm tài sản.
  • Kiểm tra thêm nơi làm việc hoặc nơi ở.
  • Điều tra thêm một nhánh thông tin không có trong mục tiêu ban đầu.
  • Thay đổi hoàn toàn mục tiêu vụ việc.

16.2. Quy trình điều chỉnh phạm vi

Khi có thay đổi, An Long thực hiện:

  1. Tiếp nhận yêu cầu mới.
  2. Đánh giá tính khả thi.
  3. Xác định ảnh hưởng đến thời gian và chi phí.
  4. Gửi phương án điều chỉnh.
  5. Gửi báo giá bổ sung.
  6. Nhận xác nhận của khách hàng.
  7. Lập phụ lục nếu cần.
  8. Triển khai phần công việc mới.

Khách hàng không có nghĩa vụ thanh toán cho phần công việc mới nếu chưa xác nhận việc mở rộng.

16.3. Thay đổi do thông tin ban đầu không chính xác

Trong trường hợp khách hàng cung cấp:

  • Sai địa chỉ.
  • Sai biển số xe.
  • Sai hình ảnh nhận dạng.
  • Sai lịch trình.
  • Thông tin đã quá cũ.
  • Nhầm người.
  • Thiếu dữ kiện quan trọng.
  • Che giấu tình tiết có ảnh hưởng đến phương án.

An Long có thể phải xây dựng lại kế hoạch hoặc thực hiện thêm công việc.

Chi phí phát sinh trong trường hợp này sẽ được thông báo và chỉ triển khai sau khi khách hàng đồng ý.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi để hạn chế mất thời gian và chi phí.

17. Gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ

17.1. Khi nào cần gia hạn?

Khách hàng có thể đề nghị gia hạn khi:

  • Chưa xuất hiện tình huống cần xác minh.
  • Đối tượng thay đổi lịch trình.
  • Kết quả ban đầu chưa đủ để kết luận.
  • Khách hàng muốn quan sát thêm.
  • Vụ việc chuyển sang địa bàn khác.
  • Phát sinh mục tiêu liên quan.
  • Cần theo dõi thêm một số ngày để kiểm tra tính lặp lại.

17.2. Báo giá gia hạn

Chi phí gia hạn có thể được tính theo:

  • Số giờ.
  • Số ca.
  • Số ngày.
  • Gói thời gian.
  • Địa bàn mới.
  • Số nhân sự.
  • Chi phí thực tế cần bổ sung.

An Long cần gửi báo giá trước khi thời gian dịch vụ cũ kết thúc hoặc ngay khi nhận được yêu cầu gia hạn.

17.3. Gia hạn không tự động

Dịch vụ không tự động kéo dài nếu:

  • Hợp đồng không quy định.
  • Khách hàng chưa xác nhận.
  • Khoản thanh toán mới chưa được ghi nhận.
  • Nhân sự chưa được bố trí.
  • Điều kiện thực tế không còn phù hợp.

Khách hàng cần xác nhận rõ việc gia hạn để tránh hiểu nhầm về thời gian tiếp tục.

18. Tạm dừng dịch vụ

18.1. Trường hợp khách hàng đề nghị tạm dừng

Khách hàng có thể đề nghị tạm dừng khi:

  • Cần kiểm tra thêm thông tin.
  • Muốn thay đổi phương án.
  • Tạm thời không còn nhu cầu.
  • Đối tượng rời khỏi địa bàn.
  • Có tình huống gia đình hoặc pháp lý cần xử lý trước.
  • Ngân sách chưa sẵn sàng.
  • Muốn tham khảo ý kiến luật sư.

Yêu cầu tạm dừng nên được gửi qua kênh liên hệ đã thống nhất.

18.2. Trường hợp An Long tạm dừng

An Long có thể tạm dừng khi:

  • Khách hàng chưa thanh toán đúng hạn.
  • Thông tin cung cấp không chính xác.
  • Xuất hiện nguy cơ mất an toàn.
  • Phương án không còn khả thi.
  • Yêu cầu có dấu hiệu trái pháp luật.
  • Khách hàng tự ý can thiệp làm lộ nhiệm vụ.
  • Khách hàng yêu cầu thay đổi nhưng chưa xác nhận chi phí.
  • Có sự kiện bất khả kháng.
  • Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
  • Việc tiếp tục có nguy cơ xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác.

18.3. Chi phí trong thời gian tạm dừng

Khi tạm dừng, hai bên cần đối soát:

  • Công việc đã thực hiện.
  • Chi phí nhân sự đã phát sinh.
  • Khoản vé, phương tiện hoặc lưu trú đã đặt.
  • Chi phí bên thứ ba.
  • Phần ngân sách chưa sử dụng.
  • Điều kiện để tiếp tục.

Việc tạm dừng không mặc nhiên làm mất toàn bộ khoản tiền còn lại. Cách xử lý phụ thuộc vào nguyên nhân và thỏa thuận cụ thể.

19. Hủy dịch vụ trước khi triển khai

19.1. Khách hàng hủy trước khi An Long bắt đầu công việc

Nếu khách hàng yêu cầu hủy khi An Long chưa triển khai và chưa phát sinh chi phí, hai bên có thể thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận.

Tuy nhiên, An Long cần kiểm tra xem đã phát sinh các hoạt động sau hay chưa:

  • Phân tích chuyên sâu.
  • Lập phương án.
  • Bố trí nhân sự.
  • Giữ lịch.
  • Đặt vé.
  • Đặt phòng.
  • Thuê phương tiện.
  • Khảo sát địa bàn.
  • Thanh toán dịch vụ hỗ trợ.
  • Nhân sự đã di chuyển.

Nếu đã phát sinh chi phí, phần này có thể được khấu trừ trước khi hoàn.

19.2. Thời điểm xác định việc đã triển khai

Một vụ việc có thể được coi là đã bắt đầu ngay cả khi khách hàng chưa nhận báo cáo nếu:

  • Nhân sự đã được điều đến địa điểm.
  • Công tác khảo sát đã thực hiện.
  • Hoạt động xác minh đã bắt đầu.
  • Phương tiện đã được sử dụng.
  • Chi phí bên thứ ba đã thanh toán.
  • An Long đã dành riêng nguồn lực cho lịch đã cam kết.

Do đó, khách hàng nên thông báo hủy sớm nhất có thể.

19.3. Hồ sơ yêu cầu hủy

Khách hàng cần cung cấp:

  • Mã vụ việc.
  • Họ tên người ký hợp đồng.
  • Số điện thoại đăng ký.
  • Lý do hủy.
  • Thời điểm đề nghị hủy.
  • Thông tin khoản đã thanh toán.
  • Tài khoản nhận hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

An Long xác nhận yêu cầu hủy qua kênh chính thức trước khi thực hiện đối soát.

20. Hủy dịch vụ khi công việc đang được triển khai

Khi khách hàng hủy giữa quá trình thực hiện, An Long sẽ xác định:

  • Số ngày hoặc số giờ đã làm việc.
  • Số nhân sự đã tham gia.
  • Chi phí phương tiện.
  • Chi phí di chuyển.
  • Chi phí lưu trú.
  • Các khoản đã thanh toán cho bên thứ ba.
  • Phần báo cáo đã hoàn thành.
  • Dữ liệu đã thu thập.
  • Nghĩa vụ tài chính đã cam kết.
  • Chi phí kết thúc và thu hồi nhân sự.

Sau khi đối soát, hai bên xác định:

  • Số tiền đã được sử dụng.
  • Phần cần thanh toán thêm nếu chi phí đã vượt khoản đã nhận.
  • Phần tiền chưa sử dụng có thể hoàn.
  • Tài liệu hoặc báo cáo cần bàn giao.
  • Trách nhiệm bảo mật sau khi kết thúc.

Khách hàng không nên cho rằng việc chưa nhận được kết quả mong muốn đồng nghĩa toàn bộ công việc chưa được thực hiện.

Trong dịch vụ xác minh, chi phí chủ yếu phát sinh từ thời gian, nhân sự, phương tiện và quá trình triển khai thực tế.

21. Các trường hợp An Long có thể chấm dứt dịch vụ

Thám tử An Long có quyền chấm dứt hoặc từ chối tiếp tục khi:

  • Khách hàng cung cấp thông tin giả.
  • Khách hàng che giấu mục đích thực sự.
  • Khách hàng sử dụng kết quả để đe dọa hoặc tống tiền.
  • Khách hàng yêu cầu hành vi trái pháp luật.
  • Khách hàng không thanh toán đúng hạn.
  • Khách hàng liên tục thay đổi yêu cầu nhưng không xác nhận chi phí.
  • Khách hàng tự theo dõi, tiếp cận hoặc đối chất làm lộ phương án.
  • Khách hàng gây nguy hiểm cho nhân sự.
  • Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
  • Việc tiếp tục có nguy cơ xâm phạm nghiêm trọng quyền của người khác.
  • Xuất hiện tình huống vượt quá phạm vi chuyên môn.
  • Không thể bảo đảm an toàn hoặc tính khả thi.

Trong trường hợp chấm dứt, An Long sẽ:

  1. Thông báo lý do trong phạm vi có thể.
  2. Dừng các hoạt động chưa thực hiện.
  3. Đối soát khối lượng đã hoàn thành.
  4. Tính chi phí thực tế.
  5. Xác định phần tiền chưa sử dụng.
  6. Bàn giao nội dung phù hợp nếu có.
  7. Thực hiện hoàn tiền nếu khách hàng đủ điều kiện.

22. Nguyên tắc hoàn tiền

22.1. Hoàn tiền dựa trên chi phí thực tế

Việc hoàn tiền không được xác định chỉ dựa trên kết quả cuối cùng mà còn căn cứ vào:

  • Công việc đã thực hiện.
  • Thời gian nhân sự đã sử dụng.
  • Phương tiện đã huy động.
  • Chi phí đi lại.
  • Chi phí lưu trú.
  • Các khoản đã thanh toán và không thể thu hồi.
  • Dữ liệu hoặc báo cáo đã bàn giao.
  • Nguyên nhân hủy dịch vụ.
  • Trách nhiệm của mỗi bên.
  • Điều khoản hợp đồng.

22.2. Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn một phần hoặc toàn bộ khoản chưa sử dụng khi:

  • An Long chưa bắt đầu triển khai.
  • Chưa phát sinh chi phí chuẩn bị.
  • An Long không thể bố trí dịch vụ theo thỏa thuận.
  • An Long chủ động từ chối trước khi bắt đầu.
  • Hai bên thống nhất chấm dứt.
  • Phần công việc còn lại không thể tiếp tục do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của An Long.
  • Khách hàng đã thanh toán thừa.
  • Giao dịch được thực hiện hai lần.
  • Có sai lệch rõ ràng sau khi đối soát.

Mức hoàn cụ thể được xác định sau khi trừ các khoản hợp lý đã phát sinh.

22.3. Các trường hợp có thể không được hoàn toàn bộ

Khách hàng có thể không được hoàn toàn bộ nếu:

  • Nhân sự đã triển khai.
  • Công tác chuẩn bị đã hoàn thành.
  • Vé, phòng hoặc phương tiện đã đặt và không thể hoàn.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin.
  • Khách hàng hủy quá gần thời điểm triển khai.
  • Khách hàng làm lộ phương án.
  • Khách hàng tự ý tiếp cận đối tượng.
  • Đối tượng không xuất hiện theo lịch dự kiến.
  • Đối tượng thay đổi kế hoạch.
  • Không ghi nhận được hành vi giống nghi vấn.
  • Kết quả thực tế không giống mong muốn của khách hàng.
  • Công việc đã hoàn thành trong phạm vi thỏa thuận.
  • Báo cáo đã được bàn giao.
  • Chi phí bên thứ ba đã phát sinh hợp lệ.

22.4. Không cam kết kết quả theo mong muốn chủ quan

Thám tử An Long có trách nhiệm thực hiện công việc trong phạm vi đã thống nhất và báo cáo những gì thực tế ghi nhận được.

An Long không cam kết:

  • Đối tượng chắc chắn có hành vi vi phạm.
  • Chắc chắn tìm thấy bằng chứng ngoại tình.
  • Chắc chắn tìm thấy tài sản.
  • Chắc chắn người cần tìm đang ở địa chỉ dự kiến.
  • Chắc chắn dữ kiện ban đầu của khách hàng là đúng.
  • Kết quả phải phù hợp với nghi ngờ của khách hàng.
  • Mọi tài liệu đều được cơ quan tố tụng chấp nhận.

Ví dụ, nếu khách hàng thuê An Long theo dõi trong ba ngày và không ghi nhận đối tượng gặp người thứ ba, điều đó không đồng nghĩa dịch vụ không được thực hiện.

Kết quả “không phát hiện dấu hiệu bất thường trong thời gian triển khai” vẫn là một kết quả thực tế của hoạt động xác minh.

23. Trường hợp kết quả không giống nghi vấn ban đầu

Khách hàng thường sử dụng dịch vụ khi đã có nghi ngờ. Tuy nhiên, nghi ngờ ban đầu có thể đúng, sai hoặc chưa đủ cơ sở.

Kết quả thực tế có thể là:

  • Đối tượng không xuất hiện tại địa điểm dự kiến.
  • Đối tượng có thay đổi lịch trình nhưng không liên quan đến hành vi khách hàng nghi ngờ.
  • Không ghi nhận mối quan hệ bất thường.
  • Không tìm thấy người cần xác minh tại địa chỉ cũ.
  • Tài sản không còn tồn tại tại vị trí đã cung cấp.
  • Thông tin khách hàng nhận được trước đó không chính xác.
  • Chưa đủ thời gian để kết luận.
  • Cần mở rộng phạm vi mới có thêm dữ liệu.
  • Không thể tiếp cận khu vực do điều kiện khách quan.

Trong các trường hợp này, An Long cần:

  • Báo cáo trung thực.
  • Không tạo dựng hoặc làm sai lệch dữ liệu.
  • Không diễn giải vượt quá nội dung ghi nhận.
  • Thông báo giới hạn của kết quả.
  • Đề xuất phương án tiếp theo nếu phù hợp.
  • Báo giá mới nếu khách hàng muốn mở rộng.

Khách hàng không có nghĩa vụ phải tiếp tục nếu thông tin hiện tại đã đủ hoặc không muốn phát sinh thêm chi phí.

24. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu đối soát và yêu cầu hoàn tiền thực hiện theo quy trình sau.

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

Bước 2: Cung cấp thông tin đối soát

Thông tin cần cung cấp có thể gồm:

  • Mã vụ việc.
  • Họ tên người thanh toán.
  • Số điện thoại.
  • Ngày thanh toán.
  • Số tiền.
  • Ngân hàng chuyển.
  • Mã giao dịch.
  • Lý do yêu cầu hoàn.
  • Tài khoản nhận hoàn tiền.
  • Chứng từ liên quan.

Khách hàng không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin đăng nhập ngân hàng.

Bước 3: Kiểm tra khối lượng đã thực hiện

An Long kiểm tra:

  • Hợp đồng.
  • Báo giá.
  • Nội dung đã xác nhận.
  • Tiến độ.
  • Thời gian triển khai.
  • Chi phí thực tế.
  • Báo cáo đã bàn giao.
  • Khoản chưa sử dụng.

Bước 4: Thông báo kết quả đối soát

Kết quả cần thể hiện:

  • Tổng số tiền đã nhận.
  • Chi phí đã sử dụng.
  • Khoản khấu trừ.
  • Số tiền được hoàn, nếu có.
  • Phương thức hoàn.
  • Thời gian dự kiến xử lý.
  • Lý do nếu yêu cầu không đủ điều kiện.

Bước 5: Thực hiện hoàn tiền

Trừ khi có thỏa thuận khác, khoản hoàn được chuyển về:

  • Tài khoản đã thực hiện thanh toán.
  • Tài khoản của người đứng tên hợp đồng.
  • Tài khoản khác có xác nhận hợp lệ của người có quyền.

Việc này giúp hạn chế tranh chấp hoặc hoàn nhầm cho người không có thẩm quyền.

25. Xử lý thanh toán thừa hoặc trùng giao dịch

Khách hàng có thể chuyển thừa hoặc chuyển hai lần do:

  • Lỗi ứng dụng ngân hàng.
  • Nhầm số tiền.
  • Hai người cùng thanh toán.
  • Giao dịch cũ báo chậm.
  • Khách hàng thực hiện lại do chưa thấy thông báo thành công.

Khi phát hiện, khách hàng cần:

  1. Không tiếp tục thực hiện thêm giao dịch.
  2. Liên hệ ngay với An Long.
  3. Cung cấp mã vụ việc.
  4. Gửi mã của từng giao dịch.
  5. Xác nhận số tiền đúng phải thanh toán.
  6. Cung cấp tài khoản nhận lại.

Sau khi đối soát, An Long có thể:

  • Hoàn phần chuyển thừa.
  • Chuyển phần thừa sang đợt thanh toán tiếp theo nếu khách hàng đồng ý.
  • Ghi nhận thành khoản gia hạn hoặc bổ sung nếu có thỏa thuận mới.

An Long không tự ý sử dụng khoản thanh toán thừa cho một hạng mục khác nếu khách hàng chưa đồng ý.

26. Thông tin thanh toán và quyền riêng tư

Thông tin thanh toán có thể bao gồm:

  • Họ tên người chuyển.
  • Số tài khoản được hiển thị trên giao dịch.
  • Ngân hàng.
  • Số tiền.
  • Thời gian chuyển.
  • Nội dung chuyển khoản.
  • Mã vụ việc.
  • Chứng từ hoặc biên nhận.

Các dữ liệu này chỉ nên được sử dụng để:

  • Xác nhận giao dịch.
  • Hạch toán.
  • Đối soát.
  • Xuất chứng từ.
  • Xử lý khiếu nại.
  • Hoàn tiền.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo quy định.

Thám tử An Long không công khai nội dung giao dịch cho người không có liên quan.

Khách hàng nên đọc Chính sách bảo mật của Thám tử An Long để hiểu thêm về nguyên tắc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin.

27. Liên hệ khi cần làm rõ chi phí

Trước khi đặt cọc hoặc xác nhận phát sinh, khách hàng nên yêu cầu làm rõ:

  • Tổng chi phí.
  • Khoản cần thanh toán ngay.
  • Phần còn lại.
  • Hạng mục đã bao gồm.
  • Hạng mục chưa bao gồm.
  • Điều kiện phát sinh.
  • Điều kiện gia hạn.
  • Chính sách hủy.
  • Nguyên tắc hoàn tiền.
  • Thông tin tài khoản.

Kênh liên hệ chính thức

Nguyên tắc của An Long: Mọi khoản chi phí cần được thông báo rõ, gắn với phạm vi công việc cụ thể và có sự xác nhận của khách hàng trước khi triển khai.

28. Xác nhận thanh toán và chứng từ giao dịch

Sau khi khoản tiền được ghi nhận và đối soát thành công, Thám tử An Long sẽ xác nhận giao dịch qua kênh liên hệ đã thống nhất với khách hàng.

Hình thức xác nhận có thể bao gồm:

  • Tin nhắn Zalo.
  • Tin nhắn điện thoại.
  • Email xác nhận.
  • Phiếu thu.
  • Biên nhận thanh toán.
  • Xác nhận trên hợp đồng hoặc phụ lục.
  • Chứng từ khác phù hợp với hình thức giao dịch.

Nội dung xác nhận có thể thể hiện:

  • Mã vụ việc.
  • Họ tên hoặc số điện thoại khách hàng.
  • Ngày thanh toán.
  • Số tiền đã nhận.
  • Nội dung thanh toán.
  • Giai đoạn công việc tương ứng.
  • Tổng chi phí đã thống nhất.
  • Số tiền còn lại, nếu có.
  • Thời hạn thanh toán tiếp theo.
  • Thời điểm dự kiến bắt đầu hoặc tiếp tục công việc.

28.1. Khách hàng cần lưu giữ những gì?

Khách hàng nên lưu lại:

  • Báo giá.
  • Hợp đồng.
  • Phụ lục hợp đồng.
  • Biên lai chuyển khoản.
  • Mã giao dịch ngân hàng.
  • Tin nhắn xác nhận.
  • Phiếu thu.
  • Nội dung thỏa thuận phát sinh.
  • Biên bản bàn giao.
  • Báo cáo kết quả.

Những tài liệu này giúp hai bên đối chiếu khi có sai lệch về số tiền, tiến độ, phạm vi công việc hoặc nội dung đã thống nhất.

28.2. Biên lai chuyển khoản có thay thế hợp đồng không?

Biên lai ngân hàng chỉ thể hiện giao dịch chuyển tiền. Biên lai không mặc nhiên thay thế toàn bộ nội dung báo giá, hợp đồng hoặc phạm vi công việc đã được hai bên xác nhận.

Để hạn chế tranh chấp, khách hàng cần lưu đồng thời:

  1. Nội dung dịch vụ đã thỏa thuận.
  2. Mức phí.
  3. Phạm vi công việc.
  4. Thời gian thực hiện.
  5. Điều kiện hủy và hoàn tiền.
  6. Chứng từ thanh toán.

28.3. Trường hợp người khác thanh toán thay

Nếu người thanh toán không phải người đứng tên hợp đồng, khách hàng cần thông báo cho An Long trước hoặc ngay sau khi chuyển tiền.

Thông tin nên cung cấp gồm:

  • Họ tên người chuyển.
  • Số tiền.
  • Thời gian chuyển.
  • Nội dung chuyển khoản.
  • Mã vụ việc.
  • Mối liên hệ với người sử dụng dịch vụ.

Việc này giúp An Long xác định đúng giao dịch và hạn chế hoàn tiền nhầm người khi phát sinh yêu cầu đối soát.



29. Quy định về hóa đơn và chứng từ tài chính

Khách hàng có nhu cầu nhận hóa đơn hoặc chứng từ tài chính cần thông báo trước khi thanh toán hoặc trong thời hạn được bộ phận phụ trách xác nhận.

Thông tin xuất hóa đơn có thể bao gồm:

  • Tên cá nhân hoặc doanh nghiệp.
  • Tên đơn vị.
  • Mã số thuế.
  • Địa chỉ đăng ký.
  • Email nhận hóa đơn.
  • Người liên hệ.
  • Nội dung dịch vụ.
  • Số tiền.
  • Thông tin khác theo yêu cầu lập chứng từ.

Khả năng cung cấp hóa đơn, loại chứng từ và thời điểm xuất sẽ được xác nhận theo:

  • Chủ thể ký hợp đồng.
  • Đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ.
  • Hình thức thanh toán.
  • Nội dung dịch vụ.
  • Quy định kế toán và thuế đang áp dụng.

29.1. Bảo mật nội dung trên hóa đơn

Do tính chất nhạy cảm của dịch vụ, nội dung chứng từ nên được thể hiện phù hợp, chính xác nhưng không đưa vào những thông tin cá nhân không cần thiết.

Không nên ghi trên hóa đơn:

  • Tên người bị xác minh.
  • Nội dung nghi ngờ hôn nhân.
  • Địa chỉ riêng của đối tượng.
  • Thông tin công nợ chi tiết.
  • Nội dung tranh chấp nội bộ.
  • Dữ liệu sức khỏe hoặc đời tư.
  • Thông tin có thể làm lộ phương án triển khai.

Khách hàng có thể trao đổi trước với An Long về cách ghi nội dung chứng từ phù hợp với hợp đồng và yêu cầu bảo mật.



30. Cảnh báo giả mạo Thám tử An Long

Khách hàng cần thận trọng với cá nhân hoặc tài khoản tự nhận là nhân viên, cộng tác viên hoặc đại diện của Thám tử An Long.

30.1. Chỉ thanh toán sau khi xác minh

Trước khi chuyển tiền, khách hàng cần kiểm tra:

  • Số điện thoại người đang tư vấn.
  • Tên người phụ trách.
  • Tên chủ tài khoản.
  • Số tài khoản.
  • Ngân hàng nhận tiền.
  • Số tiền cần chuyển.
  • Mã vụ việc.
  • Báo giá hoặc nội dung thỏa thuận.
  • Kênh xác nhận chính thức.

Khách hàng nên gọi hoặc nhắn trực tiếp:

để xác nhận thông tin trước khi thanh toán.

30.2. Dấu hiệu cần cảnh giác

Không nên chuyển tiền nếu xuất hiện một trong các dấu hiệu:

  • Người tư vấn sử dụng số điện thoại lạ.
  • Yêu cầu chuyển khoản ngay nhưng không có báo giá.
  • Tài khoản nhận tiền thay đổi liên tục.
  • Không giải thích được nội dung khoản phí.
  • Cam kết chắc chắn có kết quả trước khi đánh giá.
  • Báo giá rất thấp rồi yêu cầu chuyển thêm nhiều lần.
  • Yêu cầu chuyển tiền cho tài khoản trung gian không rõ danh tính.
  • Yêu cầu cung cấp mã OTP.
  • Yêu cầu cung cấp mật khẩu ngân hàng.
  • Yêu cầu chia sẻ màn hình hoặc điều khiển điện thoại.
  • Yêu cầu cài ứng dụng không rõ nguồn gốc.
  • Yêu cầu chuyển tiền để “mở khóa dữ liệu”, “mua dữ liệu mật” hoặc “truy cập hệ thống”.
  • Từ chối cung cấp nội dung xác nhận giao dịch.

30.3. An Long không yêu cầu những thông tin nào?

Thám tử An Long không yêu cầu khách hàng cung cấp:

  • Mật khẩu tài khoản ngân hàng.
  • Mã OTP.
  • Mã PIN.
  • Mã CVV của thẻ.
  • Toàn bộ thông tin đăng nhập.
  • Quyền điều khiển thiết bị.
  • Mật khẩu email hoặc mạng xã hội.
  • Mã xác thực tài khoản cá nhân.

Nếu nhận được yêu cầu bất thường, khách hàng cần dừng giao dịch và xác minh lại qua số 0898 004 874.

30.4. Trách nhiệm đối với giao dịch không được xác nhận

Thám tử An Long chỉ có thể chịu trách nhiệm đối soát những khoản tiền được chuyển đến tài khoản hoặc người nhận đã được An Long xác nhận hợp lệ.

An Long không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền khách hàng tự chuyển cho:

  • Người không được ủy quyền.
  • Tài khoản giả mạo.
  • Tài khoản được cung cấp qua kênh không chính thức.
  • Cá nhân tự nhận là cộng tác viên nhưng chưa được xác nhận.
  • Bên thứ ba do khách hàng tự liên hệ.



31. Xử lý giao dịch chuyển khoản chưa được ghi nhận

Trong một số trường hợp, khách hàng đã thực hiện lệnh chuyển tiền nhưng An Long chưa nhận được khoản thanh toán.

Nguyên nhân có thể gồm:

  • Giao dịch liên ngân hàng xử lý chậm.
  • Bảo trì hệ thống ngân hàng.
  • Giao dịch đang chờ xác thực.
  • Nhập sai thông tin người nhận.
  • Nhập sai số tài khoản.
  • Chuyển nhầm ngân hàng.
  • Giao dịch bị từ chối.
  • Tài khoản người chuyển không đủ số dư.
  • Khách hàng chưa hoàn tất bước xác nhận.
  • Ứng dụng hiển thị lệnh chuyển nhưng giao dịch chưa thành công.

31.1. Thông tin cần cung cấp để đối soát

Khách hàng cần cung cấp:

  • Mã vụ việc.
  • Họ tên người chuyển.
  • Ngày và giờ giao dịch.
  • Số tiền.
  • Ngân hàng chuyển.
  • Ngân hàng nhận.
  • Mã giao dịch.
  • Nội dung chuyển khoản.
  • Ảnh biên lai đã che thông tin không cần thiết.

Khách hàng không cung cấp OTP, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập.

31.2. Dịch vụ có được triển khai khi tiền chưa được ghi nhận không?

Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, dịch vụ chỉ được xác nhận đủ điều kiện triển khai sau khi:

  • Khoản tiền đã được ghi nhận.
  • Giao dịch đã được đối soát.
  • Nội dung thanh toán phù hợp.
  • Các điều kiện còn lại đã hoàn thành.

Ảnh chụp biên lai không phải lúc nào cũng chứng minh tiền đã được chuyển thành công.

31.3. Trường hợp cần triển khai gấp

Nếu vụ việc cần bắt đầu ngay nhưng giao dịch đang xử lý, An Long sẽ xem xét:

  • Lịch sử hợp tác.
  • Giá trị giao dịch.
  • Tình trạng xác nhận của ngân hàng.
  • Mức độ khẩn cấp.
  • Nguồn lực có thể bố trí.
  • Thỏa thuận trách nhiệm giữa hai bên.

Việc triển khai trước khi nhận tiền không phải nghĩa vụ mặc định của An Long.



32. Xử lý trường hợp chuyển sai số tiền

32.1. Chuyển thiếu

Nếu khách hàng chuyển thiếu, An Long sẽ thông báo:

  • Số tiền đã nhận.
  • Số tiền còn thiếu.
  • Mốc thanh toán.
  • Ảnh hưởng đến kế hoạch triển khai.

Khách hàng cần thanh toán phần còn thiếu trước thời điểm đã thống nhất.

Trường hợp số tiền thiếu nhỏ do phí ngân hàng hoặc chênh lệch kỹ thuật, hai bên có thể thống nhất cách xử lý phù hợp.

32.2. Chuyển thừa

Nếu khách hàng chuyển nhiều hơn số tiền cần thanh toán, phần dư có thể được:

  • Hoàn lại.
  • Khấu trừ vào đợt tiếp theo.
  • Chuyển thành khoản gia hạn.
  • Sử dụng cho hạng mục bổ sung đã được khách hàng xác nhận.

An Long không tự ý sử dụng khoản tiền thừa cho công việc mới khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

32.3. Chuyển nhầm tài khoản

Nếu chuyển nhầm tài khoản không thuộc An Long, khách hàng cần:

  1. Liên hệ ngay với ngân hàng.
  2. Yêu cầu hỗ trợ tra soát.
  3. Không tiếp tục chuyển thêm tiền cho người nhận nhầm.
  4. Thông báo cho An Long để xác nhận lại thông tin.
  5. Lưu toàn bộ chứng từ và nội dung trao đổi.

An Long có thể hỗ trợ xác nhận tài khoản chính thức nhưng không có quyền tự thu hồi khoản tiền đã chuyển nhầm đến một tài khoản khác.



33. Xử lý giao dịch có dấu hiệu bất thường

An Long có thể tạm giữ việc xác nhận hoặc tạm dừng triển khai khi giao dịch có dấu hiệu:

  • Người chuyển không liên quan đến hợp đồng.
  • Nội dung chuyển khoản bất thường.
  • Số tiền lớn hơn nhiều so với thỏa thuận.
  • Chuyển từ nhiều tài khoản không rõ lý do.
  • Khách hàng yêu cầu hoàn ngay sang một tài khoản khác.
  • Có dấu hiệu giả mạo chứng từ.
  • Có khiếu nại từ chủ tài khoản chuyển tiền.
  • Giao dịch có dấu hiệu gian lận.
  • Có yêu cầu xác minh từ ngân hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp này, An Long có thể yêu cầu:

  • Xác nhận danh tính người thanh toán.
  • Xác nhận mục đích thanh toán.
  • Cung cấp chứng từ phù hợp.
  • Xác nhận của người đứng tên hợp đồng.
  • Thông tin liên quan đến tài khoản nhận hoàn.

Việc kiểm tra nhằm hạn chế chuyển tiền nhầm, gian lận hoặc lợi dụng chính sách hoàn tiền.



34. Quyền của khách hàng khi thanh toán dịch vụ

Khách hàng có quyền:

  • Được tư vấn trước khi thanh toán.
  • Được biết mức phí dự kiến.
  • Được giải thích cách tính chi phí.
  • Được biết khoản nào đã bao gồm.
  • Được biết khoản nào chưa bao gồm.
  • Được biết mức đặt cọc.
  • Được biết tiến độ thanh toán.
  • Được xác nhận tài khoản nhận tiền.
  • Được nhận thông báo khi giao dịch thành công.
  • Được yêu cầu chứng từ phù hợp.
  • Được bảo mật thông tin thanh toán.
  • Được thông báo trước về chi phí phát sinh.
  • Được từ chối hạng mục mở rộng chưa đồng ý.
  • Được yêu cầu đối soát.
  • Được yêu cầu xử lý khoản thanh toán thừa.
  • Được khiếu nại khi có sai lệch.
  • Được yêu cầu giải thích về khoản khấu trừ.
  • Được nhận phần tiền chưa sử dụng nếu đủ điều kiện hoàn.

Khách hàng cũng có quyền yêu cầu An Long làm rõ những giới hạn của dịch vụ trước khi ký hợp đồng hoặc thanh toán.



35. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực.
  • Trình bày đúng mục đích sử dụng dịch vụ.
  • Kiểm tra báo giá trước khi thanh toán.
  • Đối chiếu thông tin tài khoản.
  • Thanh toán đúng số tiền.
  • Thanh toán đúng thời hạn.
  • Ghi đúng nội dung chuyển khoản.
  • Lưu giữ chứng từ.
  • Không chia sẻ thông tin vụ việc cho người không liên quan.
  • Không tự ý can thiệp vào quá trình triển khai.
  • Không sử dụng kết quả vào mục đích trái pháp luật.
  • Thông báo ngay khi phát hiện giao dịch sai.
  • Hợp tác khi cần xác minh giao dịch.
  • Bảo mật mã vụ việc.
  • Không cung cấp OTP hoặc mật khẩu cho bất kỳ ai.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin mình cung cấp và mục đích sử dụng kết quả dịch vụ.



36. Quyền của Thám tử An Long

Thám tử An Long có quyền:

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết.
  • Đánh giá tính khả thi của vụ việc.
  • Từ chối yêu cầu không phù hợp.
  • Yêu cầu đặt cọc.
  • Yêu cầu thanh toán đúng tiến độ.
  • Tạm dừng khi khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.
  • Điều chỉnh phương án khi điều kiện thực tế thay đổi.
  • Đề xuất chi phí bổ sung.
  • Từ chối thực hiện hạng mục chưa được thanh toán.
  • Khấu trừ chi phí thực tế theo hợp đồng.
  • Yêu cầu xác minh giao dịch bất thường.
  • Từ chối hoàn tiền cho người không có thẩm quyền.
  • Chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp đã thỏa thuận.
  • Bảo lưu quyền làm việc với cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện dấu hiệu vi phạm.

Việc thực hiện các quyền này phải gắn với nội dung hợp đồng, phạm vi đã thống nhất và quy định có liên quan.



37. Trách nhiệm của Thám tử An Long

Thám tử An Long có trách nhiệm:

  • Tư vấn rõ ràng trong phạm vi có thể.
  • Báo giá theo vụ việc.
  • Công khai kênh liên hệ chính thức.
  • Xác nhận thông tin tài khoản trước khi khách hàng chuyển tiền.
  • Thông báo khi nhận được thanh toán.
  • Không tự ý tạo khoản phí ngoài thỏa thuận.
  • Bảo mật thông tin giao dịch.
  • Lưu giữ dữ liệu đối soát trong thời gian cần thiết.
  • Cập nhật tiến độ theo thỏa thuận.
  • Báo cáo trung thực những gì thực tế ghi nhận.
  • Không làm giả hoặc chỉnh sửa kết quả theo mong muốn chủ quan.
  • Giải thích khoản chi phí đã sử dụng khi có yêu cầu hợp lý.
  • Xử lý giao dịch thừa, trùng hoặc sai lệch.
  • Tiếp nhận khiếu nại.
  • Thực hiện hoàn tiền nếu đủ điều kiện.
  • Từ chối yêu cầu có dấu hiệu trái pháp luật.

Thông tin khách hàng được xử lý theo Chính sách bảo mật của Thám tử An Long.



38. Tiếp nhận khiếu nại liên quan đến thanh toán

Khách hàng có thể gửi khiếu nại khi phát sinh:

  • Không nhận được xác nhận thanh toán.
  • Sai lệch số tiền.
  • Thanh toán trùng.
  • Chi phí phát sinh chưa được giải thích.
  • Tranh chấp về khoản đặt cọc.
  • Tranh chấp về mốc thanh toán.
  • Chậm xử lý hoàn tiền.
  • Nghi ngờ giả mạo.
  • Không thống nhất về phần công việc đã thực hiện.
  • Chứng từ chưa phù hợp.
  • Tài khoản nhận tiền khác với thông tin đã xác nhận.

38.1. Kênh tiếp nhận

38.2. Nội dung khiếu nại cần cung cấp

Khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã vụ việc.
  • Ngày ký thỏa thuận.
  • Ngày thanh toán.
  • Số tiền.
  • Mã giao dịch.
  • Nội dung cần giải quyết.
  • Tài liệu liên quan.
  • Phương án khách hàng đề xuất.

Không nên đăng công khai chứng từ có chứa số tài khoản, địa chỉ hoặc thông tin vụ việc lên mạng xã hội.

38.3. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

An Long ghi nhận nội dung và kiểm tra thông tin người gửi.

Bước 2: Đối soát

Các dữ liệu được kiểm tra có thể gồm:

  • Hợp đồng.
  • Báo giá.
  • Biên lai.
  • Lịch sử thanh toán.
  • Tiến độ triển khai.
  • Nội dung phát sinh.
  • Báo cáo đã bàn giao.
  • Trao đổi giữa hai bên.

Bước 3: Phản hồi

An Long thông báo:

  • Kết quả xác minh.
  • Khoản tiền đã nhận.
  • Chi phí đã sử dụng.
  • Sai lệch nếu có.
  • Hướng xử lý.
  • Tài liệu cần bổ sung.

Bước 4: Thực hiện phương án

Tùy kết quả, phương án có thể là:

  • Bổ sung xác nhận.
  • Điều chỉnh chứng từ.
  • Hoàn phần tiền thừa.
  • Tiếp tục triển khai.
  • Chấm dứt hợp đồng.
  • Hoàn phần tiền chưa sử dụng.
  • Giải thích và cung cấp tài liệu đối soát.

38.4. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng trao đổi, thương lượng và đối soát trên cơ sở:

  • Hợp đồng.
  • Báo giá.
  • Chứng từ.
  • Khối lượng thực tế.
  • Nội dung đã xác nhận.
  • Quy định pháp luật liên quan.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, mỗi bên có quyền lựa chọn cơ chế giải quyết phù hợp theo thỏa thuận và quy định pháp luật.



39. Cơ sở tham khảo và quy định liên quan

Chính sách thanh toán của Thám tử An Long được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch, tự nguyện thỏa thuận, bảo mật dữ liệu và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

Khách hàng có thể tham khảo các văn bản chính thức:

39.1. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 quy định các nguyên tắc liên quan đến quyền của người tiêu dùng, trách nhiệm cung cấp thông tin và giải quyết phản ánh trong quá trình cung ứng hàng hóa, dịch vụ.

39.2. Quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân là văn bản cần tham khảo khi thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

39.3. Luật Giao dịch điện tử

Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 là cơ sở tham khảo đối với thông điệp dữ liệu, xác nhận điện tử và giao dịch được thực hiện qua phương tiện điện tử.

Các liên kết trên dẫn tới Cổng Thông tin điện tử Chính phủ để khách hàng tra cứu văn bản gốc.


Nội dung trên trang này là chính sách vận hành và thông tin tham khảo, không thay thế tư vấn pháp lý cho một vụ việc cụ thể. Khi có tranh chấp hoặc yêu cầu sử dụng tài liệu trong tố tụng, khách hàng nên tham khảo ý kiến luật sư.



40. Câu hỏi thường gặp về thanh toán dịch vụ thám tử

40.1. Thuê thám tử có phải thanh toán trước toàn bộ không?

Không phải mọi vụ việc đều yêu cầu thanh toán toàn bộ trước.

Tùy loại dịch vụ, khách hàng có thể:

  • Đặt cọc trước.
  • Thanh toán theo ngày.
  • Thanh toán theo giai đoạn.
  • Thanh toán phần còn lại khi hoàn thành.
  • Thanh toán theo mốc ghi trong hợp đồng.

Phương án cụ thể sẽ được xác nhận trước khi triển khai.

40.2. Mức đặt cọc dịch vụ thám tử là bao nhiêu?

An Long không áp dụng một tỷ lệ đặt cọc cố định cho mọi trường hợp.

Mức đặt cọc phụ thuộc vào:

  • Loại công việc.
  • Thời gian triển khai.
  • Số lượng nhân sự.
  • Địa bàn.
  • Phương tiện.
  • Chi phí cần ứng trước.

Khách hàng sẽ được thông báo số tiền cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.

40.3. Tôi có thể biết giá trước khi cung cấp đầy đủ thông tin không?

An Long có thể cung cấp mức giá tham khảo ban đầu. Tuy nhiên, để báo giá chính xác hơn, cần có những thông tin cơ bản như:

  • Mục tiêu xác minh.
  • Địa bàn.
  • Thời gian.
  • Phương tiện.
  • Số người liên quan.
  • Thông tin nhận dạng.

Khách hàng không cần cung cấp toàn bộ dữ liệu nhạy cảm ngay từ lần trao đổi đầu tiên.

40.4. Có phát sinh thêm chi phí không?

Chi phí có thể phát sinh khi:

  • Khách hàng mở rộng phạm vi.
  • Tăng số ngày.
  • Thêm địa điểm.
  • Đối tượng di chuyển sang tỉnh khác.
  • Cần thêm nhân sự.
  • Cần mua vé hoặc thuê phương tiện.
  • Phát sinh khoản thực tế chưa thể dự toán.

An Long phải thông báo và nhận được sự đồng ý trước khi thực hiện khoản phát sinh, trừ giới hạn dự phòng đã được ghi trong hợp đồng.

40.5. Tôi có thể thanh toán bằng chuyển khoản không?

Có. Khách hàng có thể chuyển khoản đến tài khoản được An Long xác nhận trong báo giá, hợp đồng hoặc kênh liên hệ chính thức.

Trước khi chuyển, cần gọi hoặc nhắn số 0898 004 874 để đối chiếu.

40.6. Nội dung chuyển khoản nên ghi thế nào?

Khách hàng nên ghi:

Mã vụ việc – số điện thoại – đợt thanh toán

Ví dụ:

AL026 – 4874 – DAT COC

Không nên ghi chi tiết nội dung điều tra hoặc tên người bị xác minh.

40.7. Sau khi chuyển khoản bao lâu tôi được xác nhận?

An Long xác nhận sau khi khoản tiền được ghi nhận và đối soát thành công.

Thời gian có thể phụ thuộc vào:

  • Ngân hàng chuyển.
  • Ngân hàng nhận.
  • Thời điểm giao dịch.
  • Hệ thống liên ngân hàng.
  • Ngày làm việc hoặc ngày nghỉ.

40.8. Ảnh chụp lệnh chuyển tiền có đủ để triển khai không?

Không phải trong mọi trường hợp.

Ảnh chụp lệnh chuyển tiền chỉ là căn cứ hỗ trợ đối soát. Dịch vụ thường bắt đầu sau khi tiền đã được ghi nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

40.9. Nếu tôi không phát hiện được điều mình nghi ngờ thì có được hoàn tiền không?

Việc hoàn tiền không căn cứ duy nhất vào việc kết quả có giống nghi ngờ hay không.

Nếu An Long đã bố trí nhân sự, triển khai công việc và báo cáo trung thực, các chi phí thực tế vẫn được ghi nhận.

Kết quả không phát hiện dấu hiệu bất thường trong thời gian theo dõi vẫn là kết quả của quá trình xác minh.

40.10. Khi nào tôi có thể được hoàn tiền?

Khách hàng có thể được xem xét hoàn phần tiền chưa sử dụng khi:

  • Công việc chưa bắt đầu.
  • Chưa phát sinh chi phí.
  • An Long không thể triển khai.
  • Khách hàng thanh toán thừa.
  • Giao dịch bị trùng.
  • Hai bên thống nhất chấm dứt.
  • Phần công việc còn lại không thể tiếp tục do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của An Long.

Số tiền hoàn được xác định sau khi đối soát chi phí thực tế.

40.11. Tôi hủy dịch vụ trước giờ triển khai có mất cọc không?

Điều này phụ thuộc vào:

  • Thời điểm hủy.
  • Nhân sự đã được bố trí hay chưa.
  • Vé, phòng hoặc phương tiện đã đặt hay chưa.
  • Công việc chuẩn bị đã thực hiện.
  • Điều khoản hợp đồng.

Nếu chưa phát sinh chi phí, khoản hoàn có thể cao hơn. Nếu An Long đã chuẩn bị hoặc triển khai, chi phí thực tế có thể được khấu trừ.

40.12. Tôi có được nhận phiếu thu hoặc xác nhận không?

Có. Sau khi giao dịch được đối soát, khách hàng sẽ nhận hình thức xác nhận phù hợp như tin nhắn, email, phiếu thu, biên nhận hoặc xác nhận trên hợp đồng.

40.13. An Long có xuất hóa đơn không?

Khách hàng cần thông báo nhu cầu xuất hóa đơn trước khi thanh toán. Khả năng xuất hóa đơn và nội dung chứng từ sẽ được xác nhận theo đơn vị ký hợp đồng và hình thức cung cấp dịch vụ.

40.14. An Long có yêu cầu mã OTP không?

Không.

An Long không yêu cầu khách hàng cung cấp:

  • OTP.
  • Mật khẩu.
  • Mã PIN.
  • Quyền điều khiển thiết bị.
  • Thông tin đăng nhập ngân hàng.

40.15. Làm sao biết đúng tài khoản của An Long?

Khách hàng cần xác minh trực tiếp qua:

Không chuyển tiền chỉ dựa trên thông tin do người lạ gửi.

40.16. Tôi chuyển nhầm tài khoản phải làm gì?

Khách hàng cần liên hệ ngân hàng ngay để yêu cầu tra soát.

Sau đó, liên hệ An Long để xác nhận lại tài khoản chính thức. An Long không thể tự thu hồi khoản tiền đã chuyển đến một tài khoản không thuộc quyền quản lý của mình.

40.17. Người thân có thể thanh toán thay tôi không?

Có thể, nhưng khách hàng nên thông báo:

  • Họ tên người chuyển.
  • Số tiền.
  • Thời gian.
  • Mã vụ việc.
  • Mối liên hệ với người ký hợp đồng.

40.18. Tôi có thể thanh toán bằng nhiều đợt không?

Có thể nếu vụ việc phù hợp và được hai bên thống nhất.

Các đợt thanh toán phải gắn với tiến độ hoặc hạng mục cụ thể.

40.19. Chi phí ghi trên website có phải giá cuối cùng không?

Mức phí tại bảng giá dịch vụ thám tử là thông tin tham khảo.

Giá cuối cùng được xác định dựa trên yêu cầu, thời gian, địa bàn, nhân sự và độ phức tạp của từng vụ việc.

40.20. Thông tin thanh toán của tôi có được bảo mật không?

Thông tin thanh toán được sử dụng để:

  • Xác nhận giao dịch.
  • Đối soát.
  • Lập chứng từ.
  • Xử lý khiếu nại.
  • Hoàn tiền.
  • Thực hiện nghĩa vụ liên quan.

An Long không công khai nội dung vụ việc cho người không có liên quan. Chi tiết được trình bày tại Chính sách bảo mật.



41. Cam kết minh bạch thanh toán của Thám tử An Long

Thám tử An Long hướng tới quy trình thanh toán rõ ràng và có thể đối soát.

Các nguyên tắc chính gồm:

  • Tư vấn trước khi thu phí.
  • Báo giá theo từng vụ việc.
  • Xác nhận phạm vi công việc.
  • Thông báo mức đặt cọc.
  • Chia tiến độ thanh toán khi phù hợp.
  • Không tự ý phát sinh chi phí.
  • Bảo mật nội dung giao dịch.
  • Cung cấp xác nhận thanh toán.
  • Đối soát khi có sai lệch.
  • Hoàn phần tiền chưa sử dụng khi đủ điều kiện.
  • Báo cáo đúng thực tế.
  • Không cam kết tạo ra kết quả theo mong muốn chủ quan.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ báo giá, hợp đồng và thông tin tài khoản trước khi thanh toán.



42. Liên hệ tư vấn và xác nhận thông tin thanh toán

Mỗi vụ việc có phạm vi, thời gian và mức độ phức tạp khác nhau. Thám tử An Long sẽ tiếp nhận thông tin ban đầu, đánh giá tính khả thi và gửi mức phí phù hợp trước khi khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ.

Liên hệ trực tiếp

Các trang nên tham khảo trước khi sử dụng dịch vụ

Thám tử An Long – Tư vấn rõ ràng, tiếp nhận kín đáo, báo giá theo vụ việc và không tự ý phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận.



43. Hiệu lực và cập nhật Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website Thám tử An Long.

An Long có thể điều chỉnh chính sách khi:

  • Quy trình vận hành thay đổi.
  • Phương thức thanh toán thay đổi.
  • Có dịch vụ mới.
  • Có yêu cầu mới về quản lý tài chính.
  • Có thay đổi pháp luật liên quan.
  • Cần tăng cường bảo mật hoặc phòng chống giả mạo.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên:

https://www.thamtuanlong.com/chinh-sach-thanh-toan

Các hợp đồng đã ký trước thời điểm cập nhật tiếp tục được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận, trừ khi hai bên ký phụ lục hoặc thống nhất áp dụng nội dung mới.

Ngày cập nhật gần nhất: 24/06/2026.